Rolletto Casino - Ο παίκτης ζητά την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων του.

Είχα κάποια προβλήματα με τον τζόγο και αυτό έχει επιδεινωθεί πρόσφατα λόγω προσωπικών περιστάσεων και του θανάτου της μητέρας μου. Ως τρόπος αντιμετώπισης, ο τζόγος μου έχει γίνει και πάλι εκτός ελέγχου. Τις τελευταίες εβδομάδες (τις τελευταίες 3), το καζίνο Rolletto έχει λάβει σημαντική αύξηση στις καταθέσεις από εμένα, ειδικά την παραμονή των Χριστουγέννων, όπου μπόρεσα να καταθέσω πάνω από £500 χωρίς καμία ειδοποίηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Δεν το γνώριζα καν αυτό στην αρχή μέχρι να αναθεωρήσω την περίληψη συναλλαγών μου. Από τότε που τέθηκε σε ισχύ το GCB (Gaming Control Board), η Rolletto διαθέτει το λογότυπό της στο κάτω μέρος του ιστότοπού της καθώς λειτουργούν με την άδειά τους. Οι απαιτήσεις χειριστή GCB παρατίθενται ως ενημερωτικά δελτία που πρέπει να τηρούν οι φορείς εκμετάλλευσης τόσο νομικά όσο και ηθικά. Μία από τις απαιτήσεις που ορίζονται από το GCB είναι ότι τα καζίνο θα πρέπει να διαθέτουν ένα σύστημα ορίων κατάθεσης για να εμποδίζουν τους ανθρώπους να καταθέτουν άσεμνα χρηματικά ποσά, όπου το καζίνο επωφελείται οικονομικά χωρίς καμία φροντίδα για τον παίκτη. Καθώς αυτό δεν έχει προστεθεί ακόμη αρκετούς μήνες αργότερα, είναι μια σαφής περιφρόνηση για ανθρώπους σαν εμένα και άλλους που βασίζονται σε αυτά τα συστήματα για να αποτρέψουν οικονομική ζημιά. Είμαι μέλος των Rolletto εδώ και λίγα χρόνια. Είχα προηγουμένως έναν λογαριασμό που έκλεισε για αυτο-αποκλεισμό, αλλά αργότερα μπόρεσα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό, ο οποίος έχει επίσης κλείσει πριν από μερικές ημέρες κατόπιν αιτήματός μου. Η Rolletto ισχυρίζεται επίσης ότι είναι υπεύθυνος χειριστής επειδή έχει έναν πολύ μικρό σύνδεσμο στο κάτω μέρος του ιστότοπού της που σας μεταφέρει σε μια άλλη σελίδα που παρέχει ελάχιστες και κοινώς γνωστές πληροφορίες σχετικά με τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο. Ένας υπεύθυνος χειριστής θα είχε όρια κατάθεσης και ζημιών στον ιστότοπό του, εάν είχε στο επίκεντρο τα καλύτερα συμφέροντα των παικτών του. Στην πραγματικότητα, παρά τους ισχυρισμούς τους, το καζίνο Rolletto δεν διαθέτει ουσιαστικές ασφαλέστερες επιλογές τζόγου. Την παραμονή των Χριστουγέννων, παρατήρησα πόσα είχα χάσει και είχα καταθέσει σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς καμία δίκαιη προειδοποίηση ή ένδειξη. Δυστυχώς είχα καταθέσει ό,τι είχα. Επικοινώνησα αμέσως με τον Rolletto, ο οποίος δεν συμμορφώθηκε, αρνούμενος να αναλάβει την ευθύνη και απλώς προσπαθώντας να μετατοπίσει την ευθύνη πίσω σε εμένα. Δεν έχουν καν αναγνωρίσει κανένα από τα ζητήματα που έθεσα, παρόλο που παρείχα σαφείς αποδείξεις για το πώς παραβιάζουν τη συμβατική τους συμφωνία με τον κάτοχο της άδειας. Αν υπήρχε αυτό το σύστημα όταν αρχικά απαιτήθηκε από το GCB, τα πράγματα μπορεί να ήταν διαφορετικά για μένα. Θεωρώ πλήρως τον Rolletto υπεύθυνο για τις απώλειές μου επειδή δεν έχουν ακολουθήσει τις κατάλληλες διαδικασίες και φαίνεται να πιστεύουν ότι εξαιρούνται. Τα χρήματα που έχω καταθέσει στο καζίνο έχουν φέρει μόνο κέρδος στο καζίνο, όχι ζημία, προσθέτοντας στα 20–30 εκατομμύρια που βγάζουν ετησίως σε έσοδα. Επομένως, πιστεύω ότι αυτά τα χρήματα θα πρέπει να μου επιστραφούν, καθώς δεν ενεργούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ή δεν με προστατεύουν ως παίκτη. Αν μη τι άλλο, με εκμεταλλεύονται. Το αρνητικό αποτέλεσμα που είχε αυτή η κατάσταση προκάλεσε περιττό άγχος που δεν το χρειάζομαι. Πιστεύω ότι είμαι λογικός ζητώντας μόνο τις πρόσφατες αναλήψεις μου πίσω όταν ξέρω ότι θα μπορούσα να το συνεχίσω περαιτέρω και να ζητήσω πολύ περισσότερα. Ωστόσο, ήταν λίγες μέρες με άγχος και θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω υπό δίκαιες συνθήκες για να μπορέσω

Αγαπητέ eimajj666,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.

Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν αντιμετωπίζονται εμπίπτουν σε μια γκρίζα ζώνη που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.

Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης. Σας συνιστούμε να κλιμακώσετε την καταγγελία σας στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB), το οποίο έχει την εξουσία να διερευνήσει διεξοδικά τις πρακτικές του καζίνο.

Επίσης, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάστασή σας.

• Αναφέρατε ότι είχατε έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν που έκλεισε λόγω αυτο-αποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε και για πόσο χρονικό διάστημα; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του πρώτου σας λογαριασμού που στείλατε στη Rolletto στη διεύθυνση [email protected] .
• Όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία; Έχει επαληθευτεί πλήρως και επιτυχώς κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
• Πότε ακριβώς άνοιξες τον δεύτερο λογαριασμό σου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινώνησα με το GCB, αλλά δεν έχουν απαντήσει ούτε καν επιβεβαίωσαν τη λήψη του email μου ακόμα. Ειλικρινά, δεν περιμένω να απαντήσουν. Έχω δει πολλές αναφορές σε διαφορετικές πλατφόρμες και φαίνεται ότι ούτε οι παίκτες ούτε οι παίκτες λαμβάνουν σχόλια από αυτούς. Αυτό είναι αρκετά ανησυχητικό, ειδικά από τη στιγμή που υποτίθεται ότι κατασκευάζουν το πλαίσιο για τις «μεγάλες αλλαγές και μεταρρυθμίσεις» στο gaming στο Κουρασάο. Ωστόσο, τίποτα δεν φαίνεται να έχει αλλάξει εκτός από τα αυξανόμενα τέλη για τους δικαιοδόχους.

Είμαι και εγώ λίγο μπερδεμένος τώρα. Προσπάθησα να συνδεθώ στο Rolleto χρησιμοποιώντας τα παλιά στοιχεία του λογαριασμού μου, τα οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει εδώ και χρόνια. Ωστόσο, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος αλλά δεν έχει κλείσει. Θα μου επέτρεπε να επαναφέρω τα στοιχεία σύνδεσής μου αν μπορούσα να συνεχίσω, αλλά δεν μπορώ γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνδέθηκε με την αρχική εγγραφή μου στο GamStop και συνδέθηκε με πολλά καζίνο, γεγονός που το έκανε συντριπτικό για μένα λόγω του συνεχούς ανεπιθύμητου μηνύματος. Η διεύθυνση email σχετίζεται επίσης με την εγγραφή μου στο UK GamStop και τον πρόσφατα κλειστό λογαριασμό μου. Είμαι σίγουρος ότι αυτός ο δεύτερος λογαριασμός είναι ανοιχτός για τουλάχιστον ένα χρόνο, αν όχι περισσότερο.

Λυπάμαι πραγματικά, Βερόνικα, αλλά είναι απίθανο να μπορώ να παράσχω κάτι που να υποστηρίζει τον πρώτο λογαριασμό λόγω της έλλειψης πρόσβασης στο αρχικό email. Ούτε ο Rolleto βοήθησε. Κάθε φορά που ζήτησα πληροφορίες ή βοήθεια σχετικά με ένα αίτημα δεδομένων, αρνήθηκαν εντελώς, παρόλο που ήταν νομικά υποχρεωμένοι να συμμορφωθούν. Καταλαβαίνω ότι έπρεπε να έχω πρόσβαση σε όλα, αλλά λόγω του χαοτικού τρόπου ζωής μου εκείνη την εποχή, δεν το σκέφτηκα καλά. Δεν μπορώ να θυμηθώ αν ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά ο πρόσφατα κλειστός λογαριασμός επαληθεύτηκε μέσω κινητού τηλεφώνου, Skrill, διαβατηρίου, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής.

Γεια, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοήστε ότι στο Casino Guru, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με τα παράπονά τους μόνο όταν παρέχονται επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο τους φέρθηκε άδικα.

Σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες ζητούν επιστροφές χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, είναι σημαντικό να παρέχετε σαφή στοιχεία, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλιών, όπου ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Εάν το καζίνο δεν ανταποκρινόταν σε ένα τέτοιο αίτημα και επέτρεπε περαιτέρω καταθέσεις, αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί αποτυχία στην προστασία του παίκτη.

Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να παρέχετε επικοινωνίες που δείχνουν ότι ζητήσατε ρητά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας.

Εάν τυχαίνει να εντοπίσετε οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία, μη διστάσετε να τη μοιραστείτε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε εάν γίνουν διαθέσιμες πρόσθετες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι τα καλύτερα να προχωρήσετε.

Πιστεύω ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική, αλλά δυσκολεύομαι να κατανοήσω την απάντησή σας σε αυτήν την περίπτωση. Αν και αναγνωρίζω ότι έχετε εφαρμόσει πολιτικές σχετικά με το επίπεδο υποστήριξης που μπορείτε να προσφέρετε, δεν κατανοώ πλήρως το σκεπτικό σας. Αναφέρατε ότι μπορείτε να βοηθήσετε τους παίκτες μόνο όταν παρέχονται επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν την αδικία του καζίνο. Ωστόσο, έχω ήδη υποβάλει αρκετά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω email με το καζίνο, όπου είναι σαφές ότι προέρχονται από το ίδιο το καζίνο.

Σε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο ισχυρίζεται ψευδώς ότι έχει πολλαπλές λειτουργίες ασφαλέστερου τζόγου που εμφανίζονται στον ιστότοπό του, ωστόσο δεν μπορώ να βρω αυτές τις δυνατότητες. Αυτό δεν είναι άποψη - είναι γεγονός. Αυτό δεν είναι κριτική. είναι επίσημη καταγγελία. Είμαι ακόμη πιο μπερδεμένος, δεδομένης της κριτικής του καζίνο, Roletto, στο Casino Guru, η οποία δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι επιλογές τους για υπεύθυνο τζόγο είναι περιορισμένες. Εάν ισχυρίζονται ότι έχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές, αλλά κανείς δεν μπορεί να τις βρει, γιατί η κριτική σας εξακολουθεί να λέει ότι προσφέρουν περιορισμένες επιλογές; Περιορισμένο σημαίνει μερικά, αν και όχι πολλά. Αναφέρατε επίσης ότι δεν έχω παράσχει τα σωστά στοιχεία επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση σε έναν παλιό λογαριασμό email που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό του καζίνο. Ήμουν εκ των προτέρων σχετικά με αυτό από την αρχή. Ωστόσο, έχω εγγραφεί στο GamStop τα τελευταία δύο χρόνια, κάτι που θα πρέπει να χρησιμεύσει ως επαρκής απόδειξη.

Είναι περίεργο το γεγονός ότι οι ρυθμιστικές αρχές που ενδιαφέρονται πραγματικά για την προστασία των παικτών δεν αμφισβητούν πράγματα όπως η έλλειψη ορατών λειτουργιών ασφαλέστερου τζόγου στον ιστότοπο, η απουσία προειδοποιήσεων ορίων κατάθεσης για την αποφυγή υπερβολικών δαπανών ή η χρήση εμπόρων τρίτων που δυνητικά παρακάμπτουν Η βρετανική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια. Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα έσοδα του Roletto είναι πιθανότατα πάνω από 20 εκατομμύρια £ ετησίως - πιθανότατα πολύ υψηλότερα λόγω των αυξανόμενων ποσοστών εθισμού στον τζόγο - αυτά τα ζητήματα είναι ακόμη πιο πιεστικά.

Λοιπόν, ποιος είναι ο σκοπός του Casino Guru να προσφέρει βοήθεια με παράπονα εάν δεν είστε λογικοί, δίκαιοι ή λογικοί; Όχι μόνο έλαβα αντικρουόμενες, συγκεχυμένες και ανακριβείς πληροφορίες, αλλά αισθάνομαι ότι τα βασικά ζητήματα αγνοούνται εντελώς.

Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή απάντησή σας και για την κοινή χρήση πρόσθετου πλαισίου σχετικά με τις ανησυχίες σας. Συμφωνώ βαθιά με τις προκλήσεις που έχετε αντιμετωπίσει και καταλαβαίνω πόσο οδυνηρή πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση.

Για να αντιμετωπίσετε τα σημεία που θίξατε:

Αναγνωρίζουμε ότι τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού του Rolletto Casino είναι περιορισμένα. Με τον όρο "περιορισμένο", εννοούμε ότι το καζίνο προσφέρει βασικές επιλογές, όπως αυτοαποκλεισμό ή ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Ωστόσο, δεν παρέχει λειτουργίες όπως όρια κατάθεσης, απώλειας ή στοιχηματισμού, τα οποία είναι κρίσιμα εργαλεία για παίκτες που επιθυμούν να διαχειριστούν τον τζόγο τους με υπευθυνότητα.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Rolletto Casino λειτουργεί βάσει άδειας που εκδίδεται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων (GCB) και όχι από την Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου (UKGC). Ως αποτέλεσμα, το Rolletto δεν έχει πρόσβαση στο μητρώο του GamStop. Αυτός είναι ένας εγγενής περιορισμός για τα καζίνο που έχουν άδεια εκτός της δικαιοδοσίας του UKGC και κατανοούμε πώς αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους παίκτες που βασίζονται στο GamStop για αυτο-αποκλεισμό.

Θέλουμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων σας. Ωστόσο, η βοήθειά μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένα καζίνο αποτυγχάνει να ικανοποιήσει το επίσημο αίτημα αυτο-αποκλεισμού ενός παίκτη. Δυστυχώς, τα παράπονα σχετικά με τα καζίνο που επιτρέπουν μεγάλες καταθέσεις χωρίς επαλήθευση ή ελέγχους οικονομικής τιμής δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές μας. Αυτά τα θέματα ρυθμίζονται από την αρχή αδειοδότησης, στην προκειμένη περίπτωση, το GCB. Μόνο αυτοί έχουν τη δύναμη να διερευνήσουν εάν ο Rolletto τηρεί τις απαιτήσεις τους.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ειδικά από τη στιγμή που το GCB δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματά σας. Συνιστώ να τους παρακολουθήσετε και να βεβαιωθείτε ότι το παράπονό σας είναι λεπτομερές και καλά τεκμηριωμένο. Δυστυχώς, χωρίς την άμεση παρέμβαση της αδειοδοτούσας αρχής, δεν μπορούμε να το κλιμακώσουμε περαιτέρω.

Εάν έχετε επιπλέον στοιχεία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό ή άλλα σημεία, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή eimajj666,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.