Rolletto Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή της προκαταβολής λόγω προβλημάτων αυτοαποκλεισμού.

Έχω αυτοαποκλειστεί αρκετές φορές σε διάφορους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την υπηρεσία online chat στο rolletto, ωστόσο αυτό έχει την υποχρέωση να εμποδίζει τους ανθρώπους να εγγραφούν ξανά μέρες αργότερα, με τα ίδια ακριβώς στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν πριν από τις προηγούμενες εγγραφές. Δεν υπάρχουν πρόσθετοι έλεγχοι εκτός από όταν ζητάτε ανάληψη, κάτι που είναι εντελώς λάθος. Θέλουν να κάνουν τους ανθρώπους να ξοδέψουν χρήματα το συντομότερο δυνατό χωρίς να το παίρνουν στα σοβαρά και να κάνουν κάποιους σωστούς ελέγχους. Έχω αυτοαποκλειστεί σε 2 περιπτώσεις και μπόρεσα να εγγραφώ και να κάνω καταθέσεις χρησιμοποιώντας ακριβώς τις ίδιες μεθόδους. Επομένως, ζητώ επιστροφή £11.808,60 σε κατάθεση. Υπάρχουν περισσότερα για πιστωτικές κάρτες που δεν επιτρέπονται στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά με κάποιο τρόπο αυτή η εταιρεία βρήκε έναν τρόπο να το παρακάμψει χρησιμοποιώντας τρίτες εταιρείες για την επεξεργασία των πληρωμών!

Δεν μπορώ να απαριθμήσω όλα τα email, καθώς θα είναι δημόσια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια είναι η κατάσταση των λογαριασμών σας στο καζίνο; Είναι όλοι οι λογαριασμοί μπλοκαρισμένοι;
• Έχετε εγγραφεί χρησιμοποιώντας ακριβή προσωπικά στοιχεία σε όλους τους λογαριασμούς στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με τον τρέχοντα αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ποια είναι η κατάσταση των λογαριασμών σας στο καζίνο; Είναι όλοι οι λογαριασμοί μπλοκαρισμένοι;

1ος Λογαριασμός - Αυτοαποκλεισμός (Αποκλεισμένος)

2ος Λογαριασμός - Αυτοαποκλεισμός (Αποκλεισμένος)

3ος Λογαριασμός - Ενεργός αυτήν τη στιγμή

Έχετε εγγραφεί χρησιμοποιώντας ακριβή προσωπικά στοιχεία σε όλους τους λογαριασμούς στο καζίνο;

Ναι, όλα νόμιμα και ακριβή

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με τον τρέχοντα αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Απεστάλη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Τετ 15 Οκτωβρίου 2025

Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Δεν επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο, επικοινώνησα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας για αυτοεξυπηρέτηση.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ως επόμενα βήματα, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά, στείλτε ένα email συμπεριλαμβάνοντας εμένα στο αντίγραφο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: (όλες οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκαν μέχρι στιγμής για την εγγραφή λογαριασμού στο καζίνο)

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Rolletto,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ήδη αυτοαποκλείσα τους πρώτους 2 λογαριασμούς και και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν αμέσως, μέσω της ζωντανής συνομιλίας, και τώρα όταν τους ζητάω τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας μεταξύ μας λένε ψέματα λέγοντας ότι οι λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν επειδή ζήτησα ότι είμαι ανήλικος, κάτι που είναι εντελώς ψέμα. Είχα ήδη περάσει όλη την επαλήθευση στον πρώτο λογαριασμό και στη συνέχεια αυτοαποκλείσα μέσω της ζωντανής συνομιλίας. Μου επέτρεψαν να ανοίξω άλλους 2 λογαριασμούς στο παρελθόν και να κάνω καταθέσεις άνω των £11.000 σε 6 μήνες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο μόνο εάν έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο στο παρελθόν. Χωρίς τέτοια απόδειξη, είμαστε ανίσχυροι να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την υποχρέωσή του να σας εμποδίσει να δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με για την κατάσταση του τρίτου λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Το καζίνο αλλάζει συνεχώς τακτικές. Αρχικά, μου είπαν ότι δεν αυτοαποκλείσα, μετά μου είπαν ότι οι λογαριασμοί μου δεν έχουν επαληθευτεί με το kyc, μετά με δικαιολογία ότι είμαι ανήλικος και τώρα η τελευταία τους δικαιολογία είναι ότι έχω ανοίξει πολλούς λογαριασμούς. Όσο περισσότερο πιέζω το καζίνο για απαντήσεις, τόσο περισσότερο αλλάζουν τακτικές και χρησιμοποιούν διαφορετικές δικαιολογίες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε εδώ και μέσω email.

Μπορείτε παρακαλώ να μας δηλώσετε την ηλικία σας ή το έτος γέννησής σας;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, χωρίς άμεση απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο ή επιβεβαίωση από το καζίνο για τον αυτοαποκλεισμό σας, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν τυχόν ανακτήσετε απόδειξη ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.