Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων 500 λιρών που έχασε στο καζίνο Rolletto, αφού προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί για ένα έτος λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά την ειδοποίηση του καζίνο, αγνόησαν το αίτημά της, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας τεκμηρίωση και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που η παίκτρια επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Rolletto Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το αίτημα αυτοαποκλεισμού αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £500
Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Έχασα 500 λίρες στο καζίνο Rolletto την Τετάρτη 7 Μαΐου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα μαζί τους το βράδυ της 7ης Μαΐου μέσω email ζητώντας να αυτοαποκλειστώ για 1 έτος, καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Ο Rolletto αγνόησε αυτό το αίτημα και δεν απάντησε. Έπειτα, έχασα άλλες 500 λίρες την Πέμπτη 8 Μαΐου, για τις οποίες θα ήθελα επιστροφή χρημάτων. Έχουν υποχρέωση φροντίδας απέναντι στους παίκτες τους και είχαν αρκετό χρόνο να διεκπεραιώσουν το αίτημά μου, αλλά δεν το έκαναν και έχασα 500 λίρες.
Ζητώ επιστροφή των 500 λιρών που μου επέτρεψε η Rolletto να καταθέσω, αφού ζήτησα να αυτοαποκλειστώ και δήλωσα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί και είναι εντελώς άδικο, καθώς έλαβα μέτρα για να προσπαθήσω να αυτοαποκλειστώ. Παρακαλώ ενεργήστε το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή Hannah867,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού συνήθως διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, μια καθυστέρηση μερικών εργάσιμων ημερών στην επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων θεωρείται αποδεκτή.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο στις 7 και 8 Μαΐου; Εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση, παρακαλώ προωθήστε την και αυτήν. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Επίσης, έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Σου έστειλα ένα email με τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα;
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Ακόμα δεν έχω νέα μου σχετικά με αυτό;
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση, έλειπα από το γραφείο.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο απάντησε στο αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού; Εάν ναι, παρακαλούμε στείλτε μου το email με την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hannah867,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
