Rolletto Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας. Δεν ξέρω αν έχω κάποια υπόθεση εδώ, αλλά είμαι απελπισμένος και ξέρω ότι δεν μου έχουν φερθεί σωστά. Είμαι εθισμένος στον τζόγο και ασχολούμαι με τυχερά παιχνίδια εδώ και 4-5 χρόνια. Χρησιμοποίησα το GamStop στην αρχή του εθισμού μου για να μπλοκάρω ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, λίγο αργότερα ανακάλυψα διαδικτυακά καζίνο εκτός GamStop, τα οποία μπορούσα ακόμα να χρησιμοποιώ. Δημιούργησα λογαριασμούς και αυτοαποκλείσα από πολλούς ιστότοπους, οι οποίοι ως επί το πλείστον διοικούνταν από την ίδια μητρική εταιρεία. Σε αυτούς περιλαμβάνονταν οι GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake κ.λπ. Χρησιμοποίησα όλους τους διαθέσιμους αδελφούς ιστότοπους μέχρι να αυτοαποκλειστώ από όλους, συμπεριλαμβανομένων των ιστότοπων που αναφέρονται παραπάνω, λόγω του εθισμού μου. Νόμιζα ότι αυτό θα ήταν το τέλος του εθισμού μου, καθώς δεν φαινόταν να υπάρχουν διαθέσιμα αξιόπιστα διαδικτυακά καζίνο στα οποία δεν είχα ήδη δημιουργήσει λογαριασμό. Ωστόσο, σε μια δύσκολη περίοδο, αποφάσισα να προσπαθήσω να δημιουργήσω δεύτερους λογαριασμούς σε ορισμένους από αυτούς τους ιστότοπους. Όλοι τους έχουν πολιτικές που ορίζουν ότι μπορείτε να έχετε μόνο έναν λογαριασμό και ότι αν έχετε αυτοαποκλείσει, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Αυτό είναι λογικό, καθώς ο λόγος που αυτοαποκλείσα ήταν επειδή είχα έναν εθισμό και δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου. Όλες οι ιστοσελίδες έχουν μια αυστηρή διαδικασία kyc για την επαλήθευση νέων χρηστών. Οι πρώτες ιστοσελίδες που δοκίμασα σημείωσαν ότι είχα ήδη δημιουργήσει έναν προηγούμενο λογαριασμό στο παρελθόν και αμέσως μπλόκαραν τον νέο λογαριασμό. Ωστόσο, στη συνέχεια δοκίμασα ξανά την ιστοσελίδα "Rolletto". Κατάφερα να περάσω με επιτυχία τη διαδικασία kyc παρά το γεγονός ότι υπέβαλα τα ίδια στοιχεία πελάτη και την ταυτότητά μου (δηλαδή την άδεια οδήγησής μου). Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε ήταν διαφορετική, αλλά το όνομά μου, η ηλικία και η ταυτότητά μου ήταν όλα τα ίδια. Από τότε έχω καταθέσει τεράστια χρηματικά ποσά, μεγαλύτερα από το ποσό που τώρα επιδιώκω να ανακτήσω. Έστειλα μάλιστα email στην ομάδα υποστήριξης χρησιμοποιώντας κατά λάθος τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον πρώτο μου λογαριασμό, όταν έψαχνα για ένα μπόνους στον νέο λογαριασμό. Ακόμα κι αν με έχασαν στο kyc, αυτό θα έπρεπε να τους είχε ειδοποιήσει για το γεγονός ότι είχα ήδη έναν προηγούμενο αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό. Το παλιό μου όνομα χρήστη λογαριασμού ήταν cmannings1, το τρέχον όνομα χρήστη μου είναι cmannings. Δεν έχω στείλει email στον Rolletto για να αυτοαποκλείσω τον τρέχοντα λογαριασμό μου, καθώς πάντα πίστευα ότι η τύχη μου θα άλλαζε και θα έπαιρνα τα χρήματά μου πίσω. Δεν έχω δηλώσει ρητά στον νέο λογαριασμό ότι είμαι εθισμένος, ωστόσο αυτό θα ήταν σαφές από τις καταθετικές μου συνήθειες. Επίσης, δεν τους έχω ενημερώσει για το γεγονός ότι είχα έναν προηγούμενο λογαριασμό, καθώς ήθελα πρώτα να ζητήσω τη βοήθειά σας και να λάβω συμβουλές για τον καλύτερο τρόπο. Παρά το γεγονός ότι δεν έχω προσπαθήσει να μπλοκάρω τον νέο μου λογαριασμό ή να εξηγήσω τους λόγους, δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να ανοίξω τον δεύτερο λογαριασμό εξαρχής και τότε μπορεί να έχω ακόμα τα χρήματα που έχω χάσει από τότε.

Ξέρω ότι αυτό είναι δικό μου λάθος και ότι φταίω κι εγώ. Ωστόσο, ζητώ βοήθεια για τον εθισμό μου από την οικογένεια και τους φίλους μου και τώρα βρίσκομαι σε θεραπεία. Θα έπρεπε να με είχε προστατεύσει η Rolletto, να με είχε σεβαστεί ο αυτοαποκλεισμός μου και να μην μου επιτραπεί να ανοίξω δεύτερο λογαριασμό. Ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω μόνο ένα μέρος των χρημάτων που έχασα, καθώς αισθάνομαι ότι με έχουν απογοητεύσει άδικα και η Rolletto πρέπει επίσης να λογοδοτήσει. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό στο Rolletto Casino;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για αυτόν τον αρχικό λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
• Χρησιμοποιήσατε τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για να δημιουργήσετε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ που μου απαντήσατε τόσο γρήγορα.

1. Δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό στο Rolletto με το όνομα χρήστη cmannings1 στα τέλη του 2022.

2. Θα προωθήσω το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού για τον αρχικό λογαριασμό, αν και πιστεύω ότι ορισμένα επόμενα email μπορεί να έχουν χαθεί. Θα δείτε ότι ζητώ να αυτο-αποκλείσω τον λογαριασμό μου και ο Rolletto θα απαντήσει κάνοντας μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις. Δεν μπορώ να βρω τις απαντήσεις στις ερωτήσεις, αλλά ο αρχικός λογαριασμός αυτο-αποκλείστηκε και μπλοκαρίστηκε σε αυτό το σημείο.

3. Ο αρχικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως.

4. Χρησιμοποίησα τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου για να καταχωρήσω τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς έχω μόνο ένα κινητό τηλέφωνο.

5. Δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς πλέον έχει αυτοαποκλειστεί, αλλά πιστεύω ότι ήταν το καλοκαίρι του 2025 ή το τελευταίο τρίμηνο του 2025.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την απάντηση που στείλατε στο καζίνο το 2022, όταν το καζίνο σας ζήτησε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες πριν κλείσετε τον λογαριασμό σας;

1. Το όνομα και το επώνυμό σας.

2. Ημερομηνία γέννησής σας.

3. Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση.

4. Αιτιολόγηση για την οποία θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έχω προωθήσει όλες τις πρόσφατες επικοινωνίες με το τμήμα παραπόνων της Rolletto σχετικά με αυτό το θέμα.

Η Rolleto έχει πλέον αυξήσει την προσφορά διακανονισμού της στις 1.600 λίρες.

Θα εκτιμούσα τη συμβουλή σας σχετικά με το αν θα ήταν συνετό να αποδεχτούμε αυτήν την προσφορά σε αυτό το στάδιο ή αν υπάρχει εύλογη προοπτική εξασφάλισης υψηλότερου ποσού μέσω διαμεσολάβησης.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Rio1998,

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα email που μοιραστήκατε, καθώς και για το ότι με ενημερώνετε σχετικά με την τελευταία προσφορά του καζίνο.

Αφού εξέτασα προσεκτικά το χρονοδιάγραμμα και την επικοινωνία από το 2022, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε περαιτέρω την υπόθεση εκ μέρους σας.

Στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από το 2022, ο λόγος κλεισίματος του λογαριασμού δεν αναφέρθηκε ρητά. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένης της διευκρίνισης του λόγου κλεισίματος. Ωστόσο, όπως αναφέρατε, δεν θυμάστε αν απαντήσατε σε αυτό το email. Επομένως, δεν υπάρχουν στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός έκλεισε ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο και όχι ως τυπικό κλείσιμο λογαριασμού.

Ενώ το καζίνο έχει αναγνωρίσει ότι ο πρώτος λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου, χωρίς σαφή απόδειξη ότι ο αυτοαποκλεισμός ζητήθηκε λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούμε εύλογα να υποστηρίξουμε ότι ο διαχειριστής ήταν υποχρεωμένος να σας εμποδίσει να ανοίξετε νέο λογαριασμό σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Σε πολλές περιπτώσεις, τα τυπικά κλεισίματα λογαριασμών και οι αυτοαποκλεισμοί λόγω εθισμού στον τζόγο αντιμετωπίζονται διαφορετικά.

Ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, πρέπει να βασίζουμε τη θέση μας αυστηρά σε τεκμηριωμένα στοιχεία και στις ισχύουσες πολιτικές. Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία για παραβίαση του αυτοαποκλεισμού που βασίζεται στον εθισμό, τα οποία θα δικαιολογούσαν περαιτέρω παρέμβαση από την πλευρά μας.

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτή την κατάσταση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.