Rolletto Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Κέρδισα 2.300 λίρες στην ιστοσελίδα στοιχημάτων Rolletto, αλλά η ανάληψή μου φαίνεται να έχει εξαφανιστεί στο πουθενά.

Οι αρχικές μου καταθέσεις στο Rolletto έγιναν μέσω της εφαρμογής Pockit/τραπεζικής μου κάρτας. Το Rolletto δεν υποστηρίζει αναλήψεις με κάρτα, επομένως ο μόνος τρόπος για να κάνω ανάληψη ήταν να ζητήσω ανάληψη μέσω SEPA. Επέλεξα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό Think Money μου, αλλά αυτό που δεν είχα συνειδητοποιήσει είναι ότι ο αριθμός IBAN είναι στην πραγματικότητα ένας κοινόχρηστος λογαριασμός Natwest που χρησιμοποιείται από το Think Money για εισερχόμενες διεθνείς μεταφορές.

Αρχικά έστειλα email στον Rolletto με ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού μου για το Think Money, αλλά μου έστειλαν ένα γενικό email δηλώνοντας ότι αυτές οι πληροφορίες δεν ήταν απαραίτητες. Τα χρήματα προφανώς στάλθηκαν στις 8 Ιουλίου και τώρα η Think Money αρνείται ότι τα έλαβε. Τους ζήτησα να επικοινωνήσουν με τη Natwest για να δουν αν τα χρήματά μου βρίσκονταν σε τράπεζα χωρίς καταβολή κ.λπ. Μου είπαν ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Προσπάθησα να μιλήσω με τη Natwest, η οποία λέει ότι επειδή δεν είμαι πελάτης, δεν μπορούν να αποκαλύψουν πληροφορίες που διατηρούνται για το Think Moneys προσωρινά, οπότε είμαι εντελώς χαμένος.

Έστειλα email στην Rolletto, η οποία με διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα στάλθηκαν, αλλά αρνήθηκε να μου δώσει UETR. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την Bankera, την οποία χρησιμοποίησε η Rolletto για να διανείμει τα χρήματα. Δεν ήταν εξυπηρετικοί και μου είπαν να επιστρέψω στην Rolletto. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Natwest, η οποία ουσιαστικά μου είπε ότι, επειδή δεν είμαι πελάτης τους, δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν αν τα χρήματα έφτασαν καν σε αυτούς. Νομίζω ότι έχουν ενημερωθεί και τα χρήματα, αλλά και αυτοί ρίχνουν την ευθύνη. Η Rolletto με διαβεβαίωσε ότι αν τα χρήματα επιστραφούν σε αυτούς, θα πιστώσουν τυχόν επιστροφές στον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω ποιον να εμπιστευτώ και νιώθω ότι δεν θα δω ποτέ τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ NJP123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ NJP123,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, δυστυχώς όχι όχι, καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος για να φτάσουν τα χρήματα στους λογαριασμούς, αλλά ανησυχώ απλώς επειδή κανείς δεν μπόρεσε να επαληθεύσει πού βρίσκονται πραγματικά τα χρήματα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να περιμένω. Θέλω απλώς να με διαβεβαιώσει ότι θα λάβω τα χρήματα, καθώς νιώθω ότι απλώς μου λένε να περιμένω. Είμαι αναστατωμένος που έδωσα στην Rolletto τον αριθμό λογαριασμού Think Money και τον κωδικό ταξινόμησης, αλλά αυτό παραλείφθηκε από την απόδειξη πληρωμής, αφήνοντας έτσι τα χρήματα να επιπλέουν στην κοινόχρηστη δεξαμενή Iban Natwest. Η NatWest με διαβεβαίωσε ότι οποιαδήποτε χρήματα χωρίς αριθμό λογαριασμού θα μου είχαν/θα έπρεπε να μου είχαν επιστραφεί μέχρι τώρα. Θέλω απλώς τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου στην Rolletto, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη με διαφορετική μέθοδο.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες μου με την Rolletto. Έχω επίσης μια απάντηση σε ένα παράπονο που υπέβαλα στη Natwest. Επικοινώνησα επίσης με την Bankera, η οποία με συμβούλεψε να επιστρέψω στην Rolletto. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Think Money για να ρωτήσω αν μπορούν να προσπαθήσουν να παρακολουθήσουν την πληρωμή, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι στιγμής. Και πάλι, χρειάζομαι απλώς βεβαιότητα ότι τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν σίγουρα από την Rolletto/Bakera. Υπάρχουν 4 ξεχωριστές εταιρείες που εμπλέκονται σε αυτή τη διεθνή μεταφορά και το μόνο που προσπαθώ να κάνω είναι να εντοπίσω πού βρίσκονται τα χρήματά μου.

Εκτιμώ την υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την εξήγηση των βημάτων που έχετε ακολουθήσει για την παρακολούθηση της πληρωμής. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να λαμβάνω αντικρουόμενες πληροφορίες από τα διάφορα εμπλεκόμενα μέρη.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημείο σχετικά με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάληψή σας. Αναφέρατε ότι «δεν είχατε συνειδητοποιήσει ότι ο IBAN ήταν στην πραγματικότητα ένας κοινόχρηστος λογαριασμός της NatWest που χρησιμοποιείται από την ThinkMoney για εισερχόμενες διεθνείς μεταφορές» και ότι πιστεύετε ότι αυτό μπορεί να προκάλεσε το πρόβλημα.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς αποκτήσατε αυτόν τον IBAN;
• Δόθηκε απευθείας από την ThinkMoney ως IBAN για τη λήψη διεθνών μεταφορών σε ευρώ ή το εισαγάγατε χειροκίνητα από άλλη πηγή;

Ρωτάω επειδή, εάν η ίδια η ThinkMoney παρείχε αυτόν τον IBAN της NatWest για εισερχόμενες διεθνείς μεταφορές, τότε αυτό δεν θα υποδήλωνε απαραίτητα ότι δόθηκαν λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία στο καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα εάν το πρόβλημα έγκειται στον τρόπο με τον οποίο δρομολογήθηκε ή κατανεμήθηκε η πληρωμή μετά την αποστολή της, παρά στις ίδιες τις οδηγίες ανάληψης.

Γεια σας, το iban βρίσκεται στην εφαρμογή και τον ιστότοπο think momey. Όταν έστειλα email στην rolletto, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τον αριθμό λογαριασμού μου στο Think Money και τον κωδικό ταξινόμησης, τον οποίο πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχαν εισάγει στον κωδικό πληρωμής, ώστε η natwest/think money να ξέρει σε ποιον να δρομολογήσει τα κέρδη. Η rolletto μου απάντησε μέσω email ενημερώνοντάς με ότι το email μου δεν ήταν απαραίτητο, το όνομά μου είναι το μόνο αναγνωριστικό στην πληρωμή, κάτι που δυστυχώς δεν είναι αρκετό. Συνεργάζομαι με την ομάδα παραπόνων της think money για να τους ζητήσω να εντοπίσουν τη μεταφορά. Δεν κατηγορώ μόνο την rolletto για αυτό, καθώς καταλαβαίνω ότι μπορεί κάλλιστα να έστειλαν τα χρήματα και θα μπορούσαν να βρίσκονται σε έναν λογαριασμό αναστολής. Αυτό που θέλω να προσπαθήσω να κάνω είναι να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα στάλθηκαν σίγουρα και αν μπορεί να υποβληθεί κάποιο ίχνος. Η Rolletto με διαβεβαίωσε ότι θα με ενημερώσει εάν/όταν παραληφθούν, αλλά αυτή τη στιγμή νιώθω ότι τα χρήματα έχουν απλώς εξαφανιστεί, κανείς δεν επιβεβαιώνει ότι τα έχουν.

Αγαπητέ NJP123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Jana, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ NJP123,

Ονομάζομαι Jana και θα είμαι το σημείο επικοινωνίας σας καθώς συνεργαζόμαστε για να αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε λόγω της καθυστέρησης στην ανάληψή σας. Να είστε σίγουροι ότι θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να επιλύσω αυτό το ζήτημα άμεσα.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Rolletto Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ πολύ, θα ήθελα να ρωτήσω αν είναι δυνατόν να ζητήσω την παρακολούθηση ή την ανάκληση της πληρωμής αυτή τη στιγμή. Ιδανικά, θα ήθελα απλώς να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Rolletto. Εκτιμώ την υποστήριξη.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Με βάση τις πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν στο Casino Guru, έχουμε ήδη ξεκινήσει να διερευνούμε αυτό το ζήτημα με τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών.

Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε ενημέρωση, θα απαντήσουμε αναλόγως στο Casino Guru. Παρακολουθούμε στενά αυτήν την υπόθεση και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ομάδα Rolletto

Αγαπητή υποστήριξη Rolletto,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση, θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι το παράπονό μου έγινε κατανοητό και παρακάτω είναι μια περίληψη αυτού.

Πριν από την επεξεργασία της ανάληψής μου, στις 7 Ιουλίου 2026, έστειλα προληπτικά email στην ομάδα υποστήριξής σας με όλες τις πληροφορίες που πίστευα ότι θα ήταν απαραίτητες για την σωστή επεξεργασία της πληρωμής μου.

Επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Thinkmoney, όπως:

Ο αριθμός λογαριασμού μου Thinkmoney και ο κωδικός ταξινόμησης και το κοινόχρηστο IBAN που χρησιμοποιείται για διεθνείς μεταφορές.

Παρά το γεγονός ότι παρείχατε αυτές τις λεπτομέρειες εκ των προτέρων, η επιβεβαίωση πληρωμής που στείλατε αργότερα δείχνει ότι χρησιμοποιήθηκαν μόνο το όνομά μου και ο κοινόχρηστος IBAN.

Ως αποτέλεσμα, η ανάληψή μου δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό μου και προς το παρόν δεν μπορώ να την εντοπίσω. Έχω περάσει εβδομάδες επικοινωνώντας τόσο με εσάς όσο και με την Thinkmoney, υποβάλλοντας επίσημες καταγγελίες και προσπαθώντας να εντοπίσω τα κέρδη μου.

Αυτό μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία, άγχος και ταλαιπωρία, και είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος που αυτή η κατάσταση παραμένει άλυτη.

Ως πολύτιμος πελάτης, έλαβα κάθε εύλογο μέτρο για να διασφαλίσω ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σωστά.

Σας παρακαλώ, λοιπόν, θερμά:

Επιλύστε αυτό το ζήτημα κατά προτεραιότητα διασφαλίζοντας ότι τα κέρδη μου θα πιστωθούν επιτυχώς στον λογαριασμό μου και, παρακαλώ, εξετάστε το ενδεχόμενο κατάλληλης αποζημίωσης για τη σημαντική ταλαιπωρία, την ταλαιπωρία και τον χρόνο που έχω αφιερώσει προσπαθώντας να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί άμεσα και φιλικά. Ωστόσο, εάν δεν καταστεί δυνατό, θα συνεχίσω να υποβάλλω την καταγγελία μου μέσω των αρμόδιων διαύλων επίλυσης διαφορών και της αρμόδιας αρχής αδειοδότησης.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλί