Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου ανεστάλη λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων, την οποία δεν διέπραξα εγώ. Και τώρα αφαίρεσαν 73,98€.

Και δεν έκανα τίποτα κακό, απλώς συνδέθηκα στον λογαριασμό μου μέσω τηλεφώνου και υπολογιστή. Έχω επαληθευτεί πλήρως στον ιστότοπό τους.

Παρακαλώ βοηθήστε με, ώστε να μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου. Δείτε τη φωτογραφία που επισυνάπτεται.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Όχι, κανείς από το σπίτι μου ή από τις συσκευές μου δεν έφτιαξε λογαριασμούς εκεί. Μόνο εγώ.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN.

Όχι, δεν κατάφερα να κάνω επιτυχή ανάληψη.

Έπαιξα μερικά παιχνίδια καζίνο (όπως το Big Bass Splash) και κάποια αθλητικά στοιχήματα.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ s1ko07

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Rolletto να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω αν υπάρξουν νεότερα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μετά από εσωτερικό έλεγχο, εντοπίστηκε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του ιστότοπου, με βάση την κοινή χρήση IP και συσκευών και δείκτες συντονισμένης δραστηριότητας αθλητικών στοιχημάτων. Οι σχετικές πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία έχουν κοινοποιηθεί στο CasinoGuru. Τα προκύπτοντα μέτρα ελήφθησαν σύμφωνα με τις πολιτικές συμμόρφωσης και δίκαιου παιχνιδιού μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Γειά σου,

Μπορώ να δω κι εγώ αυτές τις αποδείξεις;

Ήμουν ο μόνος που έπαιζε στον λογαριασμό μου, ταξιδεύω πολύ και χρησιμοποιούσα το τηλέφωνό μου και τον φορητό υπολογιστή μου.

Δεν έκανα τίποτα κακό, και δεν πρέπει να πάρεις τα δίκαια κερδισμένα χρήματά μου έτσι απλά.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Μίρκα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον κόπο σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό καζίνο Rollete,

Σου έστειλα ένα μήνυμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, αν υπήρξε κάποια περίπτωση στην οποία κάποιος άλλος χρησιμοποίησε τη συσκευή σας για να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο ή εσείς χρησιμοποιήσατε τη συσκευή κάποιου άλλου για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας;

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα τον υπολογιστή μου στη δουλειά, τον υπολογιστή μου στο σπίτι και το τηλέφωνό μου. Κανείς άλλος δεν χρησιμοποίησε ή δεν συνδέθηκε με τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητό καζίνο Rollete,

Σας έστειλα ξανά μήνυμα, αυτή τη φορά μέσω email , καθώς φαίνεται να υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα στο προηγούμενο κανάλι επικοινωνίας μας. Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Τι συμβαίνει; Γιατί μας αγνοεί το καζίνο; Είναι πραγματικά άδικο που πήραν τα χρήματά μου και μετά δεν απαντούν καν για 1 μήνα. Πώς μπορεί να λυθεί αυτό πιο γρήγορα;

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η υπόθεση αυτή δεν έχει αγνοηθεί. Όλες οι σχετικές λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτό το θέμα έχουν ήδη κοινοποιηθεί στο CasinoGuru μέσω των κατάλληλων καναλιών και βρίσκονται υπό εξέταση.

Οι ενέργειες που ελήφθησαν βασίστηκαν στην εσωτερική μας έρευνα και ήταν σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις πολιτικές fair play. Παραμένουμε πλήρως συνεργάσιμοι και διαθέσιμοι σε περίπτωση που απαιτηθούν περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rolletto

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Παρακαλώ ελέγξτε τα μηνύματά σας. Ευχαριστώ.

Εντάξει, ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Υπάρχουν νέα ακόμα;

Πώς γίνεται να μην καταλαβαίνουν ότι δεν έκανα τίποτα κακό; Απλώς συνδέθηκα στον λογαριασμό μου από διαφορετικές συσκευές και δεν βλέπω αν αυτός είναι ο λόγος για να κλέψουν τα χρήματά μου.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας έστειλα μήνυμα με αίτημα για περαιτέρω στοιχεία που απαιτούνται για την έρευνα.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να συνεργαστείτε σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που δεν μπορέσετε να προσκομίσετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ή να επανεξετάσετε την απόφασή σας, η καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την παρούσα καταγγελία έχουν ήδη παρασχεθεί από την πλευρά μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνω το χρονόμετρο, καθώς πρέπει να συζητήσουμε το ζήτημα εσωτερικά. Θα σας ειδοποιήσω εάν υπάρξουν ενημερώσεις.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία. Με βάση την αξιολόγησή μας, τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δεν δικαιολογούν επαρκώς την κατάσχεση των χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτό το στάδιο.

Θα προχωρήσω επισημαίνοντας την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε.

Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την επεξεργασία του παραπόνου σας, μπορείτε να το υποβάλετε στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα