Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έγινα μέλος της Rolletto πριν από λίγους μήνες και έπαιζα πολλά χρήματα στον ιστότοπό τους, δεν είχα προβλήματα με τις αναλήψεις, αλλά μου είπαν μέσω της ζωντανής υποστήριξής τους ότι επρόκειτο να λάβω ένα αποκλειστικό μπόνους αφού αναρωτήθηκα γιατί δεν είχα λάβει τις δωρεάν περιστροφές μου κατά την κατάθεση. Ποτέ δεν έλαβα αυτόν τον πλήρη αριθμό δωρεάν περιστροφών που διαφήμιζαν.

Επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών της Rolletto μέσω email στις 2 Απριλίου για να ενημερώσω ότι ήμουν δυσαρεστημένος με την υπηρεσία, καθώς μου είπαν ότι θα λάμβανα δωρεάν περιστροφές αν καταθέσω 200 ευρώ που δεν έλαβα, συμβούλεψα επίσης να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία και με ενημέρωσαν ότι θα λάβω ένα αποκλειστικό μπόνους μέσω email και ότι ανησυχούσα για την ψυχική μου υγεία 200 ευρώ καθώς έχασα.0 Αμφισβήτησα επίσης τα εργαλεία ασφαλείας τους καθώς θεώρησα ότι το να μου επιτρέψουν να καταθέσω αυτό το ποσό + ήταν αρκετά ανησυχητικό.

μια μέρα αργότερα άρχισα να λαμβάνω περισσότερα μπόνους…. Το οποίο έπαιξα και κατέθεσα περισσότερα χρήματα. Κέρδισα 700€.

μου είπαν λόγω ορίων στον λογαριασμό μου ότι δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη μέχρι τις 15 του μήνα. Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Μου είπαν μέσω email ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που ζήτησα, καθώς είχαν ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου για να με επιτρέψουν να το κάνω, και στη συνέχεια απορρίφθηκε ξανά λόγω των ορίων στον λογαριασμό μου…. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί ξανά και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email, καθώς αγνοούν οτιδήποτε στέλνω.

νιώθω ότι μου έχουν φερθεί άδικα

1. δεν λαμβάνω επί του σκάφους μέτρα ασφαλείας και μου επιτρέπω να περάσω 1000 δευτερόλεπτα.
2. Αφού εξέφρασα τις ανησυχίες μου για την ψυχική μου υγεία και ζήτησα υποστήριξη για να κοιτάξω τον λογαριασμό μου, στέλνοντάς μου πρόσθετα μπόνους για να με δελεάσουν να καταθέσω περισσότερα χρήματα
3. να μην απαντάω στα email/ζωντανές συνομιλίες μου και να ζητώ να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου και να μου επιτραπεί να λαμβάνω τις δωρεάν περιστροφές μου που δεν είχαν απονεμηθεί ποτέ

Γεια σου Bot84,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Αναφέρατε ποτέ συγκεκριμένα κάποιον εθισμό στον τζόγο;
• Το καζίνο δεν σας αποσύρει με μη αυτόματο τρόπο το υπόλοιπο υπόλοιπό σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν αναφέρετε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο, δεν έχουν κανένα λόγο να το υποψιαστούν και να σας αποκλείσουν. Εάν το καζίνο το έκανε ούτως ή άλλως με το γράψιμό σας, είναι απλώς η καλή τους θέληση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ανέφερα ότι είχα πολλά προβλήματα ψυχικής υγείας που με έκαναν να έχω λάθος στην κρίση και ότι η αδελφή τους τοποθεσία γνώριζε ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό καλύπτει όλα.

έχουν τώρα ενημερώσει ότι το 700 έχει αποσυρθεί με επιτυχία αφού με ενημέρωσαν ότι είχα καλύψει τα όριά μου στις αναλήψεις (ελπίζω να είναι στον λογαριασμό μου τη Δευτέρα).

Μίλησα μαζί τους σήμερα και έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσουν ότι έχουν ελέγξει τον λογαριασμό μου και δεν κάνουν επιστροφές χρημάτων.

Πιστεύω ότι οι αποθήκες που έγιναν μετά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα δηλώνοντας ότι είχα προβλήματα ψυχικής υγείας και πρόβλημα με τον τζόγο θα πρέπει να επιστραφούν ή τουλάχιστον το 10% των καταθέσεων, επειδή δεν υπάρχουν ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου. (Όπως αναφέρουν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους)

Γεια, αναρωτιόμουν αν υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Γεια σου Bot84,

Μπορείτε να προωθήσετε το e-mail στο οποίο αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;

Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Bot84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έστειλα email την ημέρα που μου ζητήσατε να προωθήσω το email;

Αγαπητέ Bot84,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση των email.

Με βάση την αλληλογραφία που παρασχέθηκε, φαίνεται ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας εντός μίας ημέρας από την πρώτη αναφορά τυχόν ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Καθώς δεν υπήρχε προηγούμενη ένδειξη τέτοιων ανησυχιών, δυστυχώς, οποιοδήποτε προηγούμενο υπόλοιπο δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων.

Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Απάντησαν σε email που στάλθηκαν ΜΕΤΑ από αυτό που μου έστειλαν σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο και μου επέτρεψαν να καταθέσω περισσότερα χρήματα... πώς είναι εντάξει;

Επίσης, θα ήθελα να καταλάβω γιατί επιτράπηκε στο καζίνο να λαμβάνει χρήματα από παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου μέσω ενός ιστότοπου πληρωμών τρίτου μέρους (δεν έχει επισημανθεί με το σωστό MCC). Αυτό είναι παράνομο.

Επίσης, ο ιστότοπος πληρωμών αναφέρει στους όρους και προϋποθέσεις του ότι δεν θα δέχεται πληρωμές για έναν έμπορο που δεν διαθέτει τις σωστές άδειες... δεν είναι εγγεγραμμένος στο UKGC. Αυτό θα σήμαινε ότι και οι δύο εργάζονται παράνομα;

Αγαπητέ Bot84,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός σας έκλεισε εγκαίρως μετά την πρώτη σας αναφορά σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο. Δυστυχώς, τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από αυτό το σημείο δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται λίγο μετά το αίτημά σας δεν επιστρέφονται, καθώς ο αυτοαποκλεισμός δεν αποτελεί άμεση διαδικασία. Σε πολλές περιπτώσεις, το προσωπικό υποστήριξης πρώτης γραμμής δεν μπορεί να επεξεργαστεί απευθείας τέτοια αιτήματα και πρέπει να τα προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα.

Όσον αφορά τη νομιμότητα και την αδειοδότηση του καζίνο, εφόσον το καζίνο δεν περιορίζει ρητά τους παίκτες από μια συγκεκριμένη χώρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του, η εγγραφή επιτρέπεται γενικά—ανεξάρτητα από την άδεια που κατέχει. Παραμένει ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους κανόνες και τις πληροφορίες αδειοδότησης του καζίνο πριν από την εγγραφή.

Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σωστά σε αυτό το θέμα, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της καταγγελίας.

Με εκτίμηση,

Νίκος