Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε κερδίσει 3.800 CHF περιμένοντας το κλείσιμο. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έκλεισε πριν μπορέσει να έχει πρόσβαση σε αυτόν, ζήτησε βοήθεια για να αποσύρει τα κέρδη της και είχε ήδη στείλει email στη Rolletto με τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της και ζήτησε επιτυχώς ανάληψη, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ελήφθη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, καθυστερώντας την ανάληψη κερδών.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.800 €
Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ζήτησα από τον Roletto σήμερα το πρωί να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ενώ περίμενα να κλείσει ο λογαριασμός, συνέχισα να παίζω και κέρδισα 3.800 CHF. Ωστόσο, ο λογαριασμός έκλεισε ενώ έπαιζα και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να αποσύρω τα κέρδη μου;
Έχω ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Rolletto ζητώντας να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων, και έχω συμπεριλάβει επίσης όλα τα απαιτούμενα έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι επίσης διαθέσιμη.
Ευχαριστώ πολύ, με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου zeninosilla,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolleto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας καθώς αποκλείεστε από τον εαυτό σας και αντ 'αυτού απλώς πληρώνετε το υπόλοιπο από τον λογαριασμό σας μόλις επαληθευτεί πλήρως.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίκο, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση! Η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από χθες. Επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε, έστειλα τα έγγραφα στο καζίνο μέσω email.
Σήμερα το πρωί έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω όλα τα έγγραφα στον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα.
Μέχρι στιγμής, μόνο η ταυτότητα και η διεύθυνση email μου έχουν επαληθευτεί, δείτε στιγμιότυπο οθόνης.
Επειδή δεν έχω λογαριασμό Neteller ή Skrill, δεν μπόρεσα να ανεβάσω κανένα έγγραφο. Δεν υπάρχει επιλογή (όπως συμβαίνει συνήθως) να ανεβάσετε απόδειξη διεύθυνσης (π.χ. λογαριασμό κοινής ωφέλειας).
Ευχαριστώ, με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και έχω ζητήσει ανάληψη. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω τα χρήματα.
με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zeninosilla,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Λάβετε υπόψη ότι για την επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα ή εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στην πορεία.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, η υπόθεση μπορεί να κλείσει - έλαβα την πληρωμή. Ευχαριστούμε το Casino Guru και τον Roletto για την εξαιρετική, γρήγορη βοήθεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ zeninosilla,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
