Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιζα στον ιστότοπο όταν ξαφνικά αποσυνδέθηκα. Όταν προσπαθούσατε να συνδεθείτε ξανά στον ιστότοπο εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε «Αποκλεισμένος χρήστης». Είχα υπόλοιπο σχεδόν 3000 £, οπότε επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί οριστικά, χωρίς να ξανανοίξει ποτέ. Μου είπαν ότι δεν μπορώ επίσης να αποσύρω κανένα από τα χρήματά μου. Είπαν ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις AML, ωστόσο ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας αρνήθηκε να μου πει με ποιον τρόπο το έκανα αυτό. Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς με αυτό το καζίνο. Δεν έχω εξαπατήσει ποτέ κανένα από τα παιχνίδια και δεν έχω κάνει ποτέ κάτι για να εξαπατήσω αυτό το καζίνο! Τώρα είμαι κλειδωμένος εάν ο λογαριασμός μου, ο οποίος είχε υπόλοιπο περίπου 2800 £. Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Έχω μείνει άναυδος και αναστατωμένος για το γιατί συνέβη.

Γεια σου pops22,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Με ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
• Έχετε επεξεργαστεί ποτέ μια ανάληψη από το καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε καθώς είχα υποβάλει τα έγγραφα ταυτότητάς μου κατά την εγγραφή.

Χρησιμοποίησα την επιλογή πληρωμής με πιστωτική κάρτα για κατάθεση σε αυτό το καζίνο.

Δεν έχω επεξεργαστεί ποτέ μια ανάληψη με αυτό το καζίνο. Κάποτε ζήτησα απόσυρση, ωστόσο λίγο μετά την ακύρωσα και συνέχισα να παίζω με τα χρήματα. Έλαβα ένα email μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης που μου ζητούσε να στείλω φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας μου. Ωστόσο, καθώς είχα ήδη παίξει με τα ταμεία και δεν έκανα πλέον ανάληψη, δεν έστειλα τις ζητούμενες φωτογραφίες.

Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά αυτήν την απόσυρση.

τελευταία φορά άκουσα από το καζίνο χθες. Τους έστειλα email αφού δεν έφτασα πουθενά με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την αδυναμία ανάληψης των χρημάτων μου. Επέμεινα ότι μου επέστρεψαν δικαιωματικά το υπόλοιπό μου. Το τελευταίο που μου είπαν ήταν ότι το παράπονό μου είχε διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα, ωστόσο έκτοτε δεν άκουσα τίποτα.

Σήμερα, ωστόσο, σκέφτηκα ότι θα προσπαθήσω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να δω αν εμφανίστηκε το ίδιο μήνυμα 'user blocked'.

Κατάφερα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Τα χρήματά μου είναι ακόμα στο υπόλοιπο μου. Ωστόσο, όταν προσπαθώ να αποσύρω λέει ότι δεν έχω άδεια να το κάνω και το κουμπί είναι μπλοκαρισμένο.

Ευχαριστώ

Η Λόρεν

Θα επισυνάψω μια φωτογραφία του λογαριασμού μου που δείχνει το υπόλοιπο. Το ποσό εκεί είναι £2671,85 GBP.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Καζίνο πολλές φορές ζητώντας τους να ενημερώσουν, ωστόσο δεν μου έχουν δώσει περισσότερες πληροφορίες για το τι συμβαίνει.

Αφού έστειλαν στο καζίνο περίπου 20 άλλα email, τώρα επιστρέφουν σε εμένα και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έρευνα και ότι η έρευνα θα διαρκέσει 6 μήνες! Είπαν ότι δεν θα λάβω καμία ενημέρωση σχετικά με τη δυνατότητα ανάληψης των κεφαλαίων μου μέχρι να περάσουν οι 6 μήνες!

Δεν βλέπω πόσο σωστό είναι αυτό καθόλου. Δεν πρέπει να μπορούν να μου κρατήσουν την ισορροπία καθόλου αλλά πόσο μάλλον για 6 μήνες! Θα εκτιμούσα πραγματικά κάποια βοήθεια από τον Γκουρού του Καζίνο, καθώς δεν προσπαθώ πουθενά να επικοινωνήσω απευθείας με το καζίνο.

Γεια σου pops22,

Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε εάν παίζετε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που σχετίζεται με την υπόθεση μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ. Έπαιζα παιχνίδια καζίνο. Κανένα πρόβλημα, θα σας προωθήσω τις σχετικές πληροφορίες.

Αγαπητέ pops22,

Καθώς ο λογαριασμός σας υποβάλλεται σε έλεγχο—παρόμοια με μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες—θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπήρξαν ενημερώσεις από το καζίνο από την τελευταία σας ανάρτηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Νικ.

Όχι, καμία ενημέρωση από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι τους στέλνω email καθημερινά για να προσπαθήσω να λάβω απάντηση. Απλώς λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση από αυτούς, λέγοντάς μου ότι θα λάβω μια ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί η 'έρευνα', η οποία επίσης μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες!

Γεια σου Νικ.

Υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό μου;

Ευχαριστούμε pops22 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Νίκο. Ξέρετε περίπου πότε θα έχω νέα από τον συνάδελφό σας; Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά αγχωτική για μένα και θέλω να την επιλύσω το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου, pops22,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/περιοριστεί να κάνει αναλήψεις;

Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να περάσει το KYC και/ή να αποσύρει τα χρήματά του; Ή, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της έρευνας;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Ο λογαριασμός του χρήστη απαιτεί επαλήθευση κάρτας. Για να συνεχίσει, ο χρήστης πρέπει να υποβάλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν για έλεγχο. Μόλις ληφθούν τα έγγραφα, η ομάδα μας θα τα αξιολογήσει προσεκτικά και θα απαντήσει ανάλογα.

Εάν ο χρήστης έχει περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, τον ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας για διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Rolletto

Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο / Ομάδα Rolletto,

Δεν μου είπαν ούτε μία φορά ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κρατούνται τα κεφάλαιά μου. Η ομάδα της KYC δεν έχει έρθει σε επαφή και δεν μου ζητήθηκε να παράσχω επαλήθευση κάρτας. Αν ίσχυε αυτό, τότε θα το είχα κάνει αμέσως.

Ζητώ από τη Rolletto να μου στείλει άμεσα email ζητώντας τα έγγραφα που απαιτούν ώστε αυτό το ζήτημα να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Μετά από επικοινωνία με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης στο Rolletto, με ενημέρωσαν ότι η παραπάνω απάντηση από τον εκπρόσωπο της Rolletto είναι σχεδόν ένα πλήρες ψέμα.

Ρώτησα τον ζωντανό πράκτορα αν μπορούσα να του δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου για επαλήθευση. Με ενημέρωσε ότι δεν μπορώ να παράσχω αυτές τις λεπτομέρειες, καθώς ο λογαριασμός μου είναι ακόμα «υπό έρευνα».

Έτσι, η απάντηση στο παράπονό μου από τον Rolletto ήταν ένα πλήρες ψέμα.

Θα εκτιμούσα πολύ κάποια βοήθεια εδώ καθώς η υπομονή μου εξαντλείται και είμαι εξαιρετικά αγχωμένος εξαιτίας αυτής της κατάστασης.

Ευχαριστώ

Η Λόρεν

Αυτό μου είπε η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rolletto ,

Μπορείτε να αναθεωρήσετε ξανά την κατάσταση και να μας ενημερώσετε;

Θα μπορούσε κάποιος υπεύθυνος (από το καζίνο) να επικοινωνήσει με τον παίκτη με σχετικές πληροφορίες/λεπτομέρειες αφού γίνει η έρευνα; Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν κάποιος υπεύθυνος μπορούσε να επικοινωνήσει απευθείας με τον χρήστη μέσω email και να του παράσχει τα αποτελέσματα της έρευνας ή οδηγίες σχετικά με το πώς να προχωρήσει στη μετάδοση του KYC ή/και την ανάληψη των κερδών του.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ Branislav,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του και το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί πλήρως.

Εκτιμούμε τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του θέματος και ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του σε όλη τη διαδικασία. Σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω ερωτήσεις, παραμένουμε διαθέσιμοι για υποστήριξη.

Ομάδα Rolletto

Ναι, αυτή η υπόθεση μπορεί τώρα να κλείσει.

Τι υπέροχα νέα, παιδιά!

Σας ευχαριστούμε, pops22 , για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Rolletto Casino Team , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru