Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε ανησυχία σχετικά με τον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πίστευε ότι δεν διεξήχθη η κατάλληλη επαλήθευση και έλεγχοι. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω απώλειας χρημάτων ενώ βρισκόταν σε ευάλωτη κατάσταση και ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε ικανοποιητικά κλείνοντας τον λογαριασμό του την ίδια ημέρα που ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο. Καθώς ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά του πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: £11.000
Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφρασηπώς γίνεται να μου επιτρέπεται να ξοδεύω τόσα πολλά χωρίς να έχει γίνει η σωστή επαλήθευση και
Πώς γίνεται να φαίνεται ότι χάνω τόσα πολλά χωρίς να με ελέγξει κανείς προσωπικά και ψυχικά;
Όνομα χρήστη [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Γεια σας, έχω πρόβλημα με τον τζόγο και είμαι στο GameStop εδώ και 5 χρόνια στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Είχα ένα μπλοκάρισμα τζόγου στην κάρτα μου, αλλά κατά κάποιο τρόπο οι πληρωμές πραγματοποιήθηκαν.
Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και έχω πολλά χρέη εξαιτίας αυτού, τα οποία μου έχουν προκαλέσει σοβαρή ψυχική υγεία. Δεν έχω χάσει πολλά χρήματα από το καζίνο σας σε σύγκριση με άλλα, αλλά θα μπορούσα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ, καθώς βρίσκομαι σε πολύ άσχημη κατάσταση και χρειάζομαι όλα τα χρήματα που μπορώ/έχασα για να ξεπληρώσω τα χρέη λόγω του προβλήματος.
Και θα μπορούσε ο λογαριασμός μου να κλείσει αμέσως;
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, καθώς δεν ήμουν στην κατάλληλη ψυχική διάθεση για να παίξω στο καζίνο σας και έχασα πολλά χρήματα μονομιάς;
Έχω ήδη πολλά χρέη λόγω του τζόγου
Είχα μπλοκαρίσματα στην τράπεζά μου και παρόλα αυτά τα κατάφερα. Θέλω να λάβω κάποια αποζημίωση, παρακαλώ.
Μίλησα με μερικούς επαγγελματίες και έλαβα κάποιες σωστές συμβουλές σχετικά με τους νόμους και τους κανονισμούς που αφορούν αυτό το θέμα και δεν θα έπρεπε να μπορούσα να καταθέσω τόσα πολλά χωρίς περισσότερες επιταγές από την εταιρεία σας για να δω ποιος θα έπαιρνε τα χρήματά μου και στη συνέχεια, όταν τα πράγματα χειροτέρεψαν, η εταιρεία σας δεν έκανε κανέναν έλεγχο για να επισημάνει το πρόβλημα του τζόγου από εμένα, κάτι που δηλώνετε ότι το κάνετε αυτό ως εταιρεία ως υποχρέωση επιμέλειας.
Μίλησα επίσης με την τράπεζά μου και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω μαζί σας πριν ξεκινήσουν να μου ζητούν επιστροφή χρημάτων, ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Rolletto,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα σας στείλω τα πάντα μέσω email τώρα
Δεν θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αφού δεν έλαβα απάντηση την προηγούμενη φορά, γι' αυτό προσπαθώ να επιλύσω το πρόβλημα εδώ.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες.
Εάν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και το καζίνο ενήργησε κλείνοντας τον λογαριασμό σας, θα θεωρούσαμε τέτοιες ενέργειες ικανοποιητικές.
Από τις πληροφορίες που δώσατε, ενημερώσατε το καζίνο στις 7 Μαρτίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν επιθυμείτε να προστατευτείτε σε διαδικτυακά καζίνο που λειτουργούν εκτός της δικαιοδοσίας του UKGC, πρέπει να τους ενημερώσετε για το πρόβλημα τζόγου σας και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.
Επιδιώκουμε μόνο περιπτώσεις όπου η εν λόγω προστασία αποτυγχάνει. Το αν το καζίνο διαθέτει συγκεκριμένη άδεια ή όχι δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως πρόσχημα για να διεκδικήσει επιστροφή χρημάτων από το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας.
Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο πριν από τις 7 Μαρτίου, δεν θα μπορέσουμε να παρέμβουμε και η καταγγελία θα κλείσει.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Χωρίς περαιτέρω πληροφορίες, είμαστε ανίκανοι να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για τους παραπάνω λόγους. Από την άποψή μας, ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας στις 7 Μαρτίου, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας, κάτι που θεωρούμε αποδεκτό. Οι άλλες ανησυχίες που εγείρατε δεν αρκούν για να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων χρημάτων σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
