Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας, έχω το ίδιο πρόβλημα με το Jackbit, πιθανώς ανήκει στο ίδιο άτομο, ίσως όχι νομικά, την ίδια ιστορία, αλλά αυτοί με απείλησαν επίσης να τους δω.

Στην πραγματική ζωή, τι θα κάνουν στη φήμη μου; Και ο Θεός ξέρει ότι έχουν την ταυτότητά μου; Τι μπορούν να κάνουν;

Οπότε βασικά άνοιξα έναν λογαριασμό και κέρδισα πάνω από 200, άρα συνολικά 432. Διαφημίζουν 24ωρη ανάληψη, απέρριψαν την δική μου 4/5 φορές, ακόμη περισσότερες. Ίσως έπρεπε να πάω στο KYC, στη διεύθυνση κατοικίας και στην επεξεργασία βίντεο και μετά είπαν ξανά ότι θα αφαιρέσουν τα κέρδη μου.

Όταν ρώτησα ποια ήταν η παράβαση, μου είπαν ότι δεν χρειάζεται να ξέρω βασικά από τα λεγόμενά τους, η υποστήριξη δεν έχει την εμπιστοσύνη να μου πει, τι αστείο.

και αν θέλω απάντηση, απευθυνθείτε στην ομάδα @complain κ.λπ. κ.λπ.

Ουσιαστικά, απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου και με απείλησαν, αλλά πήρα την αρχική κατάθεση,

ουσιαστικά απειλούν από αυτούς και αφαιρούν κέρδη χωρίς λόγο και χωρίς εξήγηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συμπληρώσατε ακριβή προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας;
• Καταφέρατε να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης Sumsub;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Άνοιξα τον λογαριασμό και κέρδισα 432$ με 200$ και κάτι σε ένα παιχνίδι esport, χωρίς μπόνους ή κάτι τέτοιο, έχω ολοκληρώσει την επεξεργασία βίντεο kyc και τη διεύθυνση κατοικίας και όλα αυτά και όχι, απλώς τον έκλεισαν χωρίς καμία εξήγηση, είπαν ότι μπορούν να σιωπήσουν επειδή δεν μπορούν να μοιραστούν αυτές τις πληροφορίες μαζί μου και ο διευθυντής τους, όταν μιλήσαμε, επεξεργάστηκε να με απειλήσει και τι μπορεί να μου κάνει και προχώρησε λέγοντας να συναντηθώ μαζί του και να ξεκαθαρίσω τα πράγματα.

Γεια σας c0rhenicholas,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, c0rhenicholas.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο στοιχήματα σε ηλεκτρονικά αθλήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.