Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά

Είχα κλείσει τον λογαριασμό μου σε μερικές περιπτώσεις, μία φορά για 1 έτος και μία άλλη για 6 μήνες, ωστόσο κατάφερα να τον ανοίξω ξανά, μία φορά μετά από 1 ημέρα από το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Πρέπει να ζητώ επανειλημμένα μια διαδικασία υποβολής παραπόνων, πιστεύω ότι αυτό είναι αντίθετο με την υποχρέωση επιμέλειας και τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Εάν στο πρώτο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό για 1 έτος, τότε δεν θα έπρεπε να είχα μπορέσει να τον ανοίξω ξανά εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Pepper1982,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Το καζίνο μπορεί ακόμη και να προσπαθήσει να κρατήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή άλλα πλεονεκτήματα σε αυτόν.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης ζητήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έστειλα email στην Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ρώτησα χθες το Roletto για το ιστορικό συνομιλιών μου, αλλά δεν μου το παρείχαν, επομένως δεν γνωρίζω τις ακριβείς ημερομηνίες. Έχω ζητήσει από τον Αύγουστο για το κλείσιμο των λογαριασμών μου. Έχουν αναγνωρίσει τα αιτήματα κλεισίματος για τον Οκτώβριο σύμφωνα με το ιστορικό συνομιλιών χθες και όταν ρωτήθηκαν για τη διαδικασία υποβολής παραπόνων ή για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία, ήταν πολύ απρόθυμοι να τις παράσχουν, όπως θα δείτε. Όταν ζητούσα κλείσιμο λογαριασμών, ρωτούσαν για έναν λόγο και κάθε φορά που με ενημέρωναν ότι είχα ξοδέψει πάρα πολλά χρήματα, σε ένα μήνυμα δήλωσα ότι είχα ξοδέψει χιλιάδες λίρες. Είναι σαφές ότι μπορούν να δουν τα μηνύματά μου στο παρασκήνιο, αλλά δεν παρείχαν αντίγραφο.

Η πολιτική υπεύθυνου τζόγου της Rolleto αναφέρει:

«Προσφέρουμε διάφορα εργαλεία για να διασφαλίσουμε ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια, όπως όρια λογαριασμού, χρονικά όρια, περιόδους αυτοαποκλεισμού και την επιλογή να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνιμα ή επ' αόριστον.»

Το άνοιγμα του λογαριασμού μου μετά από μόλις μία ημέρα έρχεται σε αντίθεση με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και κλεισίματος λογαριασμού, υποδεικνύοντας παράβαση του καθήκοντος επιμέλειας.

Εκτιμώ την υποστήριξη και την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Pepper1982. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης προκειμένου να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας, μπορώ μόνο να σας συστήσω να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να είναι σαφώς σημειωμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν είναι ορατά σημειωμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλούμε στείλτε ένα άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ( [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια σου Kristina, η Rolletto έχει αυτές τις πληροφορίες στο ιστορικό συνομιλιών μου, αλλά δεν μου τις παρέχει. Δεν πιστεύω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο αποτέλεσμα. Πώς μπορώ να το κλιμακώσω περαιτέρω;

Τους έστειλα ξανά μήνυμα σήμερα και αρνούνται ότι ζήτησα κλείσιμο λογαριασμών ή αποκλεισμό μου νωρίτερα φέτος. Ωστόσο, παραδέχτηκαν ότι θα μπορούσαν να δουν τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μου σε προηγούμενο ιστορικό συνομιλίας, επομένως είναι ανειλικρινείς και έχω την απόδειξη γι' αυτό. Δείτε το συνημμένο.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ήδη στείλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού ακολουθώντας τις οδηγίες στο προηγούμενο μήνυμά μου; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το αίτημα σε εμένα και ενημερώστε με αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, ναι, έστειλα το email αποκλεισμού και δεν έχω πλέον πρόσβαση. Σας έστειλα ένα αντίγραφο.

Κατάλαβα σωστά, με βάση το τελευταίο σας email, ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στις 22 Νοεμβρίου;

Ναι, αυτό είναι σωστό

Αγαπητέ Pepper1982,

Αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες σας και κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου αποτελεί υποχρεωτικό αποδεικτικό στοιχείο για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια αξίωση.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά την αποστολή ενός άλλου αιτήματος, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες που αναφέρονται στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου κάθε καζίνο και να αναφέρετε πάντα ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο, ώστε το καζίνο να μπορεί να λάβει τα κατάλληλα μέτρα.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.