Rolletto Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια,

Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με την ανάληψη 100€ από το καζίνο Rolletto.

Στις 11 Αυγούστου 2025 κέρδισα ένα δώρο από το καζίνο Rolletto για 20€ στο X/twitter. Την ίδια μέρα έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο Rolletto ότι το μπόνους μου θα πιστωνόταν στον λογαριασμό μου σε λίγες μέρες.

Πέρασε μία εβδομάδα, αλλά ακόμα δεν είχα λάβει την ανταμοιβή μου, ούτε έλαβα καμία επικοινωνία σχετικά με το γιατί το μπόνους μου δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου, οπότε άφησα μια κριτική στο Trustpilot για το καζίνο Rolletto μια εβδομάδα μετά την ημερομηνία του διαγωνισμού.

Το καζίνο Rolletto επικοινώνησε μαζί μου στις 20 Αυγούστου, αφού είδε την κριτική μου στο Trustpilot, και ζήτησε συγγνώμη που δεν μπόρεσαν να πιστώσουν σύντομα την ανταμοιβή μου λόγω ενός προβλήματος από την πλευρά τους.

Τους ρώτησα γιατί δεν μπόρεσαν να προσθέσουν το μπόνους μου νωρίτερα και μου απάντησαν

"Γεια σας! Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, φαίνεται ότι ήταν κακή επικοινωνία μεταξύ εμού και των υπαλλήλων μάρκετινγκ που είναι υπεύθυνοι για την προσθήκη μπόνους. Επίσης, αποδείχθηκε ότι χρησιμοποιούσατε μπόνους χωρίς να κάνετε κατάθεση στο καζίνο μας, το οποίο είναι περιορισμένο, αλλά επειδή κερδίσατε τον διαγωνισμό, θα προσθέσουμε μπόνους με κάποια επιπλέον. Ωστόσο, βλέπω ότι αφήσατε κακή κριτική για εμάς στο Trustpilot. Με μια μεγάλη συγγνώμη, μπορείτε να επεξεργαστείτε την κριτική, επειδή προφανώς οφείλεται σε κακή επικοινωνία.

Τους ενημέρωσα ότι το μόνο μπόνους χωρίς κατάθεση που έλαβα ήταν 10 δωρεάν περιστροφές για την επαλήθευση της διεύθυνσης email μου την περασμένη εβδομάδα και εκτός από αυτό δεν χρησιμοποίησα κανένα άλλο μπόνους χωρίς κατάθεση.

Μετά από αυτό, έκαναν αίτηση και πρόσθεσαν 30€ στον λογαριασμό μου (υποτίθεται ότι θα έπαιρνα 20€ για το δώρο), αλλά πρόσθεσαν 10€ επιπλέον ως αντάλλαγμα για την ταλαιπωρία και μου ζήτησαν να αλλάξω την κριτική μου στο Trustpilot και να τους δώσω 5 αστέρια.

Πήρα 30€ και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το ποντάρισμα για το μπόνους ήταν 30x και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 5€. Το μπόνους ποντάρεται μόνο σε κουλοχέρηδες. Το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν 100€ μετά το ποντάρισμα. Όλοι αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρονταν σαφώς στη σελίδα μπόνους.

Ποντάρισα το μπόνους μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Δεν πόνταρα ποτέ περισσότερο από 1€ και πόνταρα το μπόνους μου μόνο σε κουλοχέρηδες 30 φορές και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 100€.

Στις 21 Αυγούστου 2025, δηλαδή σήμερα, ένας εκπρόσωπος της Rolletto μου έστειλε μήνυμα στο X/twitter και με ενημέρωσε ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν την ανάληψή μου εκτός αν αλλάξω την κριτική μου για το καζίνο τους στο Truspilot και τους δώσω 5 αστέρια.

Ήμουν σκεπτικός και ανησυχούσα γι' αυτό, αλλά ούτως ή άλλως άλλαξα την αξιολόγησή μου και τους έδωσα βαθμολογία 5 αστέρων και τους ζήτησα να επεξεργαστούν την ανάληψή μου.

Ωστόσο, αμέσως μετά την αλλαγή της κριτικής μου και την αξιολόγηση 5 αστέρων, έλαβα ένα email από το καζίνο Rolletto που ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε.

Αγαπητέ Ρόκι,

Ελπίζω να είσαι καλά!

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την εμπειρία που αντιμετωπίσατε.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει εντοπιστεί να παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, καθώς η υπεύθυνη ομάδα μας τον έλεγξε ξανά. Τα κέρδη ελήφθησαν παρακάμπτοντας τους κανόνες μπόνους, επομένως, τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας.

Λόγω των παραπάνω γεγονότων, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε καμία επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε οποιαδήποτε στιγμή.

Να έχεις μια υπέροχη μέρα!

—

Με εκτίμηση,

Λίνκολν / Εκπρόσωπος Υποστήριξης

Απέρριψαν το αίτημά μου για ανάληψη και αφαίρεσαν όλο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε λάβει τυχόν Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με το μπόνους των €30 που λάβατε από το καζίνο;

Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους κανόνες φέρεστε να παραβιάσατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους των €30 μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας και στη συνέχεια να το προωθήσετε σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια,

Ευχαριστώ για την απάντηση!

Εκπρόσωπος της Rolletto στείλτε μου μήνυμα στο X

"Γεια σας, καθώς ελέγξαμε ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς στο σύστημά μας, οι οποίοι διασταυρώθηκαν με διευθύνσεις IP και με προσωπικά στοιχεία, σε αυτούς τους λογαριασμούς χρησιμοποιήσατε μπόνους, και επίσης χρησιμοποιήσατε μπόνους σε αυτόν ακριβώς τον λογαριασμό, το σύστημα το αναγνώρισε ως κατάχρηση λογαριασμού/μπόνους και περιόρισε τις χρήσεις μπόνους σας, αλλά ως εξαίρεση προσθέσαμε μπόνους και προς το παρόν μπορούμε να σας πληρώσουμε μόνο 50 $, και αυτό αποτελεί επίσης μεγάλη εξαίρεση. Αν αλλάξετε την κριτική μας, λάβετε υπόψη ότι έχουμε κάθε δικαίωμα να μην σας πληρώσουμε, επειδή παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο μας."

Έχω ήδη ενημερώσει την Rolletto ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό, αλλά βρίσκουν δικαιολογία για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.

Όταν πρόσθεσαν το μπόνους εκείνη την εποχή, δεν είπαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς και, επιπλέον, δεν θα είχαν προσθέσει ποτέ το μπόνους αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Μου πλήρωσαν μόνο το μισό από το πραγματικό μου κέρδος, δηλαδή 50€ χθες, δεν υπάρχει λόγος να μην πληρώσουν ολόκληρο το κέρδος μου των 100€.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω το υπόλοιπο της νίκης μου, ο Rolletto είναι άδικος στη συμπεριφορά του.

Γεια,

Έλαβα ένα email από το καζίνο Rolletto στις 23 Αυγούστου 2025 ότι έχω δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου.

Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι υπήρχε μπόνους 60 δωρεάν περιστροφών στον λογαριασμό μου, το οποίο ο Rolletto πρόσθεσε στον λογαριασμό μου. Δεν χρησιμοποίησα κανέναν κωδικό προσφοράς δωρεάν περιστροφών ή κάτι τέτοιο.

Έτσι λοιπόν έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 24€ και ζήτησα ανάληψη 20€.

Και πάλι απέρριψαν την ανάληψή μου δηλώνοντας κατάχρηση μπόνους, αλλά δεν έχω κάνει καμία κατάχρηση μπόνους, πρόσθεσαν αυτοί αυτές τις δωρεάν περιστροφές, όχι εγώ.

Τώρα μου έκλεψαν συνολικά 70€ από τα κέρδη μου.

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό.

Σας ευχαριστώ

Βραχώδης

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ποιες συσκευές χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Rolletto Casino;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γεια,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση!

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο Rolletto με τη διεύθυνση email μου που είναι Rs******@gmail.com, εκτός από τον λογαριασμό που έχω με τη διεύθυνση email μου που μόλις ανέφερα, δεν έχω άλλους λογαριασμούς. Ούτε κάποιος άλλος στο νοικοκυριό μου έχει λογαριασμούς στο καζίνο Rolletto.

Έχω ήδη επαληθεύσει τον μοναδικό λογαριασμό που έχω στο καζίνο Rolletto, παρέχοντας την ταυτότητά μου.

Χρησιμοποίησα το κινητό μου τηλέφωνο μόνο για να έχω πρόσβαση στο καζίνο Rolletto. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN για να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Ξαφνικά, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, δημιούργησαν αυτές τις ψεύτικες δικαιολογίες για να μην επεξεργαστούν την ανάληψή μου.

Παρακαλώ βοηθήστε παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Rolletto να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια,

Σας ευχαριστώ πολύ για όλη τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό το παράπονο. Το εκτιμώ πραγματικά.

Αγαπητή Μίρκα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τον παίκτη Rocky210690.

Η αξιολόγηση της ομάδας μας έδειξε ότι αυτός ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με έναν άλλο λογαριασμό μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP και στοιχείων συσκευής. Και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν ενεργά προσφορές και εμφάνιζαν πολύ παρόμοια μοτίβα παιχνιδιού. Αυτό θεωρείται παραβίαση των κανόνων προσφοράς μας, καθώς απαγορεύονται αυστηρά οι πολλαπλές συνδέσεις λογαριασμών και η επαναλαμβανόμενη χρήση μπόνους.

Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπορούσε να συμμετάσχει σε περαιτέρω προωθητικές ενέργειες. Παρόλα αυτά, θέλαμε να ενεργήσουμε με καλή θέληση. Παρόλο που ο παίκτης δεν δικαιούταν κέρδη από προωθητικές ενέργειες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, κάναμε μια εξαίρεση και επιτρέψαμε μια ανάληψη 50€, η οποία έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό για τον παίκτη, αλλά οι αποφάσεις μας λαμβάνονται με γνώμονα τη διασφάλιση της δικαιοσύνης για όλους τους συμμετέχοντες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθησή σας. Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το Rolletto Casino έχει ήδη υποβάλει όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία και τη σχετική τεκμηρίωση σχετικά με αυτήν την καταγγελία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. [email protected]

Με εκτίμηση,

Ομάδα Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Απάντησα στο email σας ζητώντας σας περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε ήδη στείλει τις πληροφορίες στο email σας.

Με εκτίμηση,

Ρολέτο

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου από τις 9 Οκτωβρίου. Παρακαλώ να μου απαντήσετε το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Μίρκα,

Σας στείλαμε ξανά τις ζητούμενες πληροφορίες στο email σας. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε μας εάν δεν τις έχετε λάβει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Rolletto

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σας διαβίβασα την ερώτηση της 9ης Οκτωβρίου, καθώς δεν έχει απαντηθεί. Παρακαλώ επίσης να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για όλους τους ισχυρισμούς.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω, αν υπάρχουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γεια,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, το εκτιμώ.

Μπορείτε παρακαλώ να δημοσιεύσετε την κριτική μου για το Rolleto.com που έγραψα πριν από 2 μήνες;

Δεδομένου ότι έχουν ήδη περάσει περισσότεροι από 2 μήνες και η καταγγελία μου εκκρεμεί ακόμη, τουλάχιστον μπορώ να δημοσιεύσω την αξιολόγησή μου ακόμα κι αν η καταγγελία μου δεν έχει επιλυθεί;

Αγαπητό Καζίνο Rolletto,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Είμαι ακόμα σε επικοινωνία με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε στείλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες στο email σας.

Με εκτίμηση,

Ρολέτο

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία εντός του χρονικού πλαισίου που έχει δοθεί. Με βάση την αξιολόγησή μας, τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δεν δικαιολογούν επαρκώς την κατάσχεση των χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού. Ωστόσο, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτό το στάδιο.

Θα προχωρήσω επισημαίνοντας την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε.

Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την επεξεργασία του παραπόνου σας, μπορείτε να το υποβάλετε στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα