Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε κατάσχεση περίπου 700€ σε κέρδη από το Rollero Casino, αφού έγινε δεκτό ένα μπόνους κατάθεσης 50%. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν από το αίτημά του για ανάληψη, αλλά η προσπάθειά του ακυρώθηκε με την κατηγορία της παραβίασης των όρων του μπόνους, λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού των 5€. Ο παίκτης ζήτησε επανεξέταση της υπόθεσης, ιδίως της υποστήριξης που έλαβε και των συνεπειών της. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία του και διαπιστώσαμε ότι οι όροι του μπόνους όριζαν σαφώς ένα μέγιστο ποντάρισμα 5€ κατά τον στοιχηματισμό, το οποίο είχε ξεπεραστεί πολλές φορές. Επίσης, δεν βρήκαμε καμία απόδειξη ότι η υποστήριξη έδωσε λανθασμένη καθοδήγηση, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε και η κατάσχεση των κερδών που σχετίζονται με το μπόνους από το καζίνο επικυρώθηκε.
Rollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 700 €
Rollero Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖητώ τη βοήθεια του Casino Guru σχετικά με την κατάσχεση κερδών περίπου 700€ από το Rollero Casino.
Κατέθεσα 26€ και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους κατάθεσης 50% ύψους 13€. Δέχτηκα το μπόνους και άρχισα να παίζω.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σημαντικά. Κάποια στιγμή είχα περίπου €188 και αργότερα έφτασα περίπου τα €990.
Σε εκείνο το στάδιο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Rollero επειδή εγώ
Ήθελα να κατανοήσω την πρόοδο των στοιχημάτων μου, τι χρειαζόταν ακόμη για να ολοκληρώσω το στοιχηματισμό του μπόνους και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Είχα συνομιλίες με την εκπρόσωπο υποστήριξής τους, τη Λούσι, και βασίστηκα στις πληροφορίες και τις οδηγίες που μου παρείχε. Τα πλήρη αντίγραφα αυτών των συνομιλιών επισυνάπτονται.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και τελικά ζήτησα ανάληψη 700€. Το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου 787€.
Η Rollero ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, αφήνοντας μόνο 26€ στον λογαριασμό μου.
Η Rollero ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους Μπόνους τοποθετώντας 99 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα των €5 ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.
Κατανοώ ότι οι Όροι Μπόνους της Rollero περιέχουν περιορισμό μέγιστου στοιχήματος 5€. Ωστόσο, δεν θυμάμαι συγκεκριμένα να με έχουν προειδοποιήσει για αυτόν τον περιορισμό όταν έλαβα το μπόνους 50%. Έκανα κατάθεση και έπαιξα αφού μου προσφέρθηκε το μπόνους από το καζίνο.
Το πιο σημαντικό είναι ότι επικοινώνησα συγκεκριμένα με την υποστήριξη της Rollero πριν από την ανάληψή μου, επειδή ήθελα να κατανοήσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και πώς θα μπορούσα να προχωρήσω. Βασίστηκα στις πληροφορίες που παρείχε ο δικός τους εκπρόσωπος υποστήριξης.
Στη συνέχεια, υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Rollero στις 21 Αυγούστου 2026. Η Rollero εξέδωσε πλέον την τελική της απάντηση, δηλώνοντας ότι η κατάσχεση είναι οριστική και ότι παραβίασα τους Όρους Μπόνους.
Ωστόσο, η τελική απάντηση της Rollero δεν αναφέρεται ουσιαστικά στις συνομιλίες με τη Lucy ούτε εξηγεί εάν οι πληροφορίες που παρείχε ο δικός της εκπρόσωπος υποστήριξης ελήφθησαν υπόψη κατά τη λήψη της απόφασης κατάσχεσης των κερδών μου.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα την κατάσταση, και συγκεκριμένα:
Οι συζητήσεις που είχα με τη Λούσι και η καθοδήγηση που παρείχε η υποστήριξη του Rollero.
Εάν ήμουν επαρκώς ενημερωμένος για τον περιορισμό μέγιστου πονταρίσματος των 5€ πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.
Εάν η υποστήριξη του Rollero παρείχε πληροφορίες που θα μπορούσαν εύλογα να επηρεάσουν τις μετέπειτα ενέργειές μου.
Το κατά πόσον η δήμευση του συνόλου των κερδών μου ήταν δικαιολογημένη υπό αυτές τις συνθήκες.
Δεν ισχυρίζομαι ότι ο κανόνας των 5€ δεν υπήρχε. Ζητώ να επανεξεταστούν οι συνθήκες που περιβάλλουν την εφαρμογή του, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο ειδικά για να κατανοήσω πώς να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, τα αρχεία CSV, τις πληροφορίες ανάληψης και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Έχω επισυνάψει:
Τα δύο πλήρη απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας με τη Λούσι.
- Η τελική απάντηση του Rollero στην επίσημη καταγγελία μου.
- Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στην επικοινωνία με την Rollero για τη θέση της.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter. Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, Attila. Θα σας παράσχω τις ζητούμενες πληροφορίες ιδιωτικά μέσω email.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το παράπονό μου.
Παίζω κυρίως ρουλέτα και συνήθως παίζω με πονταρίσματα πολύ πάνω από €5. Δεν αναζήτησα σκόπιμα αυτό το μπόνους. Έκανα την κατάθεσή μου και η Rollero μου πρόσφερε/εφάρμοσε ένα μπόνους κατάθεσης 50% στον λογαριασμό μου. Γενικά αποφεύγω τα μπόνους, ειδικά λόγω των περιοριστικών όρων στοιχηματισμού.
Όταν συνειδητοποίησα ότι έπαιζα με μπόνους και ήθελα να καταλάβω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη, επικοινώνησα με την υποστήριξη της Rollero και μίλησα με τη Lucy. Βασίστηκα στις πληροφορίες που μου παρείχε ο δικός τους εκπρόσωπος και συνέχισα να παίζω στη συνέχεια.
Αυτή η συζήτηση είναι, κατά τη γνώμη μου, το πιο σημαντικό μέρος της υπόθεσής μου. Η τελική απάντηση του Rollero επικεντρώθηκε αποκλειστικά στον κανόνα των 5€ και στα στοιχήματα των 99, αλλά δεν αναφέρθηκε ουσιαστικά σε όσα μου είπε ο δικός τους εκπρόσωπος υποστήριξης.
Κατανοώ τη θέση του Casino Guru σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος. Το αίτημά μου είναι απλώς να ληφθούν υπόψη οι συγκεκριμένες περιστάσεις της περίπτωσής μου, ιδίως η επικοινωνία με τη Lucy και το γεγονός ότι δεν επέλεξα σκόπιμα το περιοριστικό μπόνους.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με το παράπονό μου, καθώς έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες από την παράταση της προθεσμίας λόγω των διακοπών του Αττίλα.
Καταλαβαίνω ότι ο Attila χρειαζόταν λίγο χρόνο απουσίας και εκτιμώ το γεγονός ότι κατανοεί σε βάθος την περίπτωσή μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση ούτε από τον Attila ούτε από το Casino Guru.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια νεότερη πληροφορία σχετικά με την υπόθεσή μου και πότε μπορώ να περιμένω από τον Attila να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και να απαντήσει;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τις πληροφορίες και τα έγγραφα που μας παρείχατε.
Αφού εξετάσαμε τις περιστάσεις της υπόθεσής σας, καταλήξαμε στο τελικό μας συμπέρασμα. Οι όροι μπόνους του καζίνο ορίζουν σαφώς ένα μέγιστο ποντάρισμα €5 κατά το ποντάρισμα ενός ενεργού μπόνους. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρέχονται, αυτό το όριο ξεπεράστηκε επανειλημμένα ενώ το μπόνους κατάθεσής σας ήταν ενεργό.
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, θεωρούμε τους περιορισμούς στο μέγιστο ποντάρισμα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους ως πρότυπο του κλάδου και γενικά αποδεχόμαστε το δικαίωμα ενός καζίνο να κατάσχει κέρδη που σχετίζονται με μπόνους όταν παραβιάζεται αυτός ο κανόνας. Το γεγονός ότι ενδέχεται να μην γνωρίζατε τον περιορισμό δεν ακυρώνει τους ισχύοντες όρους μπόνους.
Έχουμε επίσης λάβει υπόψη την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο. Ωστόσο, δεν βρήκαμε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα ή ότι σας ενημέρωσε ότι επιτρέπονται στοιχήματα που υπερβαίνουν τα 5€.
Για αυτούς τους λόγους, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο να επιβάλει τους όρους μπόνους και να κατάσχει τα κέρδη. Συνεπώς, θα προχωρήσουμε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
