Rollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru σχετικά με την κατάσχεση κερδών περίπου 700€ από το Rollero Casino.

Κατέθεσα 26€ και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους κατάθεσης 50% ύψους 13€. Δέχτηκα το μπόνους και άρχισα να παίζω.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σημαντικά. Κάποια στιγμή είχα περίπου €188 και αργότερα έφτασα περίπου τα €990.

Σε εκείνο το στάδιο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της Rollero επειδή εγώ

Ήθελα να κατανοήσω την πρόοδο των στοιχημάτων μου, τι χρειαζόταν ακόμη για να ολοκληρώσω το στοιχηματισμό του μπόνους και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Είχα συνομιλίες με την εκπρόσωπο υποστήριξής τους, τη Λούσι, και βασίστηκα στις πληροφορίες και τις οδηγίες που μου παρείχε. Τα πλήρη αντίγραφα αυτών των συνομιλιών επισυνάπτονται.

Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω και τελικά ζήτησα ανάληψη 700€. Το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου 787€.

Η Rollero ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου, αφήνοντας μόνο 26€ στον λογαριασμό μου.

Η Rollero ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους Μπόνους τοποθετώντας 99 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα των €5 ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.

Κατανοώ ότι οι Όροι Μπόνους της Rollero περιέχουν περιορισμό μέγιστου στοιχήματος 5€. Ωστόσο, δεν θυμάμαι συγκεκριμένα να με έχουν προειδοποιήσει για αυτόν τον περιορισμό όταν έλαβα το μπόνους 50%. Έκανα κατάθεση και έπαιξα αφού μου προσφέρθηκε το μπόνους από το καζίνο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι επικοινώνησα συγκεκριμένα με την υποστήριξη της Rollero πριν από την ανάληψή μου, επειδή ήθελα να κατανοήσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και πώς θα μπορούσα να προχωρήσω. Βασίστηκα στις πληροφορίες που παρείχε ο δικός τους εκπρόσωπος υποστήριξης.

Στη συνέχεια, υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Rollero στις 21 Αυγούστου 2026. Η Rollero εξέδωσε πλέον την τελική της απάντηση, δηλώνοντας ότι η κατάσχεση είναι οριστική και ότι παραβίασα τους Όρους Μπόνους.

Ωστόσο, η τελική απάντηση της Rollero δεν αναφέρεται ουσιαστικά στις συνομιλίες με τη Lucy ούτε εξηγεί εάν οι πληροφορίες που παρείχε ο δικός της εκπρόσωπος υποστήριξης ελήφθησαν υπόψη κατά τη λήψη της απόφασης κατάσχεσης των κερδών μου.

Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα την κατάσταση, και συγκεκριμένα:

Οι συζητήσεις που είχα με τη Λούσι και η καθοδήγηση που παρείχε η υποστήριξη του Rollero.

Εάν ήμουν επαρκώς ενημερωμένος για τον περιορισμό μέγιστου πονταρίσματος των 5€ πριν και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Εάν η υποστήριξη του Rollero παρείχε πληροφορίες που θα μπορούσαν εύλογα να επηρεάσουν τις μετέπειτα ενέργειές μου.

Το κατά πόσον η δήμευση του συνόλου των κερδών μου ήταν δικαιολογημένη υπό αυτές τις συνθήκες.

Δεν ισχυρίζομαι ότι ο κανόνας των 5€ δεν υπήρχε. Ζητώ να επανεξεταστούν οι συνθήκες που περιβάλλουν την εφαρμογή του, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο ειδικά για να κατανοήσω πώς να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, τα αρχεία CSV, τις πληροφορίες ανάληψης και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω επισυνάψει:

Τα δύο πλήρη απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας με τη Λούσι.

• Η τελική απάντηση του Rollero στην επίσημη καταγγελία μου.
• Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και στην επικοινωνία με την Rollero για τη θέση της.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

2.2. Το μέγιστο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Για τα στοιχήματα σε κρυπτονομίσματα, το μέγιστο ποντάρισμα καθορίζεται από το ισοδύναμο κρυπτονομισμάτων των 5 EUR κατά τη στιγμή της τοποθέτησης του στοιχήματος, με βάση την ισοτιμία που παρέχεται από το Coinbase Converter. Συνιστάται στους παίκτες να ελέγχουν την ισοτιμία κατά τη στιγμή του στοιχήματος για ακρίβεια. Το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει για όλα τα στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που τοποθετούνται μετά τον διπλασιασμό ενός στοιχήματος μετά από έναν ολοκληρωμένο γύρο παιχνιδιού ή κατά τη διάρκεια γύρων μπόνους που αγοράζονται εντός ενός παιχνιδιού. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των κερδών που προέρχονται από το μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας