Rollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 1.100 €

Rollero Casino

Δείκτης ασφάλειας 8.5 Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία πίστευε ότι ο Rollero κατάσχεσε αδίκως ένα μεγάλο μέρος των κερδών του, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα χειροκίνητα πιστωμένο «Μπόνους GW». Παρά την αύξηση του υπολοίπου του σε περίπου 1.100 € και το αίτημα ανάληψης, καταβλήθηκαν μόνο 200 €, ενώ τα υπόλοιπα κατασχέθηκαν. Ζήτησε διεξοδική αναθεώρηση των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους και παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Εξετάσαμε τους όρους του μπόνους και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 50 € για κεφάλαια μπόνους χωρίς κατάθεση ίσχυε ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και ότι αυτός ο περιορισμός επιτρεπόταν βάσει του Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας για το παιχνίδι μπόνους. Λόγω αυτού, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Petera

Χάλκινο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσής μου, καθώς πιστεύω ότι η Rollero έχει κατασχέσει αδίκως ένα μεγάλο μέρος των κερδών μου.

Ήμουν ήδη πελάτης και είχα καταθέσει και παίξει περίπου 1.000€ πριν λάβω το μπόνους. Αφού έχασα ένα σημαντικό ποσό, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Ο εκπρόσωπος έλεγξε τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια μου πίστωσε χειροκίνητα ένα μπόνους 20€. Δεν ήταν μπόνους που ενεργοποίησα ο ίδιος μέσω δημόσιας προσφοράς.

Το μπόνους εμφανιζόταν στον λογαριασμό μου ως "GW Bonus" και όχι ως "No Deposit Bonus". Η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 40x, δηλαδή 800€, την οποία εκπλήρωσα πλήρως. Στη συνέχεια, το μπόνους ενεργοποιήθηκε και το υπόλοιπό μου μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα και αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 1.100€. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη.

Ωστόσο, ο Rollero αργότερα ανακάλυψε ότι θα καταβάλλονταν μόνο 200 ευρώ και τα υπόλοιπα κέρδη θα κατασχέθηκαν.

Θεωρώ την απόφαση αυτή άδικη για τους εξής λόγους:

● Το μπόνους πιστώθηκε σε εμένα ατομικά και χειροκίνητα από την υποστήριξη, αφού ελέγχθηκε ο λογαριασμός μου.

● Το μπόνους χαρακτηρίστηκε ρητά ως «Μπόνους GW» και όχι ως «μπόνους χωρίς κατάθεση».

● Έχω εκπληρώσει πλήρως την απαίτηση πωλήσεων.

● Μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού, το μπόνους ολοκληρώθηκε και το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

● Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι αυτό το ατομικά απονεμόμενο μπόνους θα περιοριζόταν σε μέγιστο κέρδος 200€, παρά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού.

Συνεπώς, σας ζητώ να διερευνήσετε εάν η Rollero έχει εφαρμόσει σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σε αυτό το ατομικά απονεμημένο μπόνους GW. Σε περίπτωση που το καζίνο πιστεύει ότι ισχύει όριο κερδών, ζητώ μια κατανοητή εξήγηση σχετικά με το γιατί αυτό το μπόνους αντιμετωπίστηκε ως τυπικό μπόνους χωρίς κατάθεση.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας υποστήριξης, της καταχώρησης "GW Bonus", της απόδειξης εκπλήρωσης των απαιτήσεων κύκλου εργασιών και της ειδοποίησης για τη μειωμένη πληρωμή.

I request that my case be reviewed, as I believe that Rollero has wrongfully confiscated a large portion of my winnings.

I was already an existing customer and had deposited and played around €1,000 before receiving the bonus. After losing a significant amount, I contacted support. The representative checked my account and then manually credited me with a €20 bonus. This was not a bonus that I activated myself through a public promotion.

The bonus was displayed in my account as "GW Bonus" and not as "No Deposit Bonus". The wagering requirement was 40x, i.e., €800, which I fully met. The bonus was then activated and my balance converted to real money.

I continued playing with this real money and increased my balance to approximately €1,100. Then I requested a withdrawal.

However, Rollero later discovered that only €200 would be paid out and the remaining winnings would be confiscated.

I consider this decision unfair for the following reasons:

● The bonus was credited to me individually and manually by support after my account was checked.

● The bonus was explicitly designated as a "GW Bonus" and not as a "no deposit bonus".

● I have properly fulfilled the full sales requirement.

● After fulfilling the wagering requirements, the bonus was completed and the balance was converted into real money.

● At no point was I clearly informed that this individually awarded bonus would be limited to a maximum win of €200 despite fulfilling the wagering requirements.

I therefore request that you investigate whether Rollero has correctly applied the bonus terms and conditions to this individually awarded GW bonus. Should the casino believe that a winnings limit applies, I request a comprehensible explanation as to why this bonus was treated like a standard no-deposit bonus.

I can provide all the necessary evidence, including the support chat, the "GW Bonus" entry, proof of fulfilled turnover requirements, and the notification of the reduced payout.

Ich bitte um die Prüfung meines Falls, da ich der Ansicht bin, dass Rollero einen Großteil meines Gewinns zu Unrecht eingezogen hat.

Ich war bereits Bestandskunde und hatte vor Erhalt des Bonus bereits rund 1.000 € eingezahlt und gespielt. Nachdem ich einen erheblichen Betrag verloren hatte, kontaktierte ich den Support. Der Mitarbeiter prüfte mein Konto und schrieb mir anschließend manuell einen Bonus in Höhe von 20 € gut. Es handelte sich nicht um einen Bonus, den ich selbst über eine öffentliche Aktion aktiviert habe.

Der Bonus wurde in meinem Konto als „GW Bonus" angezeigt und nicht als „Bonus ohne Einzahlung" oder „No Deposit Bonus". Die Umsatzanforderung betrug 40×, also 800 €, und wurde von mir vollständig erfüllt. Anschließend wurde der Bonus abgeschlossen und mein Guthaben als Echtgeld geführt.

Mit diesem Echtgeld spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1.100 €. Danach beantragte ich eine Auszahlung.

Später stellte Rollero jedoch fest, dass lediglich 200 € ausgezahlt werden sollen und der restliche Gewinn eingezogen wird.

Ich halte diese Entscheidung aus folgenden Gründen für unfair:

● Der Bonus wurde mir individuell und manuell durch den Support nach Prüfung meines Kontos gutgeschrieben.

● Der Bonus wurde ausdrücklich als „GW Bonus" bezeichnet und nicht als „Bonus ohne Einzahlung".

● Ich habe die vollständige Umsatzanforderung ordnungsgemäß erfüllt.

● Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonus abgeschlossen und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

● Zu keinem Zeitpunkt wurde ich eindeutig darauf hingewiesen, dass dieser individuell vergebene Bonus trotz erfüllter Umsatzbedingungen auf einen maximalen Gewinn von 200 € begrenzt sein soll.

Ich bitte daher darum zu prüfen, ob Rollero die Bonusbedingungen auf diesen individuell vergebenen GW Bonus korrekt angewendet hat. Sollte das Casino der Auffassung sein, dass eine Gewinnbegrenzung gilt, bitte ich um eine nachvollziehbare Erklärung, warum dieser Bonus wie ein gewöhnlicher Bonus ohne Einzahlung behandelt wurde.

Ich kann sämtliche Nachweise vorlegen, darunter den Support-Chat, den Eintrag „GW Bonus", den Nachweis der erfüllten Umsatzanforderung sowie die Anzeige der gekürzten Auszahlung.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Petera

Χάλκινο

Αυστρία

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Όχι. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι θα εξακολουθούσε να ισχύει όριο κέρδους μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Υπέθεσα ότι το μπόνους θα ολοκληρωνόταν μόλις εκπληρωθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Ναι. Κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, το υπόλοιπό μου χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και υπόλοιπο μπόνους.

Αφού είχα εκπληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το μπόνους επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο και το υπόλοιπο μπόνους εξαφανίστηκε. Το υπόλοιπο που χρησιμοποίησα στη συνέχεια για να συνεχίσω να παίζω εμφανιζόταν ως πραγματικά χρήματα, δηλαδή, αναλήψιμα κεφάλαια.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε περίπου το ποσό που είχατε στο υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους, προτού συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματα;

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petera

Χάλκινο

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αμέσως μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 380€, από όσο θυμάμαι.

Δεν μπορούσα να κατέβω κάτω από τα 350.

Χαιρετισμοί

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Attila

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τα εξής ευρήματα:

1.8. Το μέγιστο όριο ανάληψης από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση, είναι 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 4000 RUB, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Αυτός ο περιορισμός μέγιστης νίκης παραμένει ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Το μέγιστο ποσό που μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από κεφάλαια που σχετίζονται με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50€. Μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις για πιστούς παίκτες και σε αυτές τις περιπτώσεις, το μέγιστο ποσό νίκης μπορεί να αυξηθεί. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε μια ελάχιστη κατάθεση.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.

Επιπλέον, παρόλο που το μπόνους εμφανιζόταν ως «Μπόνους GW», αυτό δεν σημαίνει ότι δεν ίσχυε ο περιορισμός μέγιστου κέρδους για τα μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεδομένου ότι δεν απαιτούνταν κατάθεση για την ενεργοποίηση αυτού του μπόνους, ουσιαστικά πρόκειται για δωρεάν μετρητά που παρέχονται από το καζίνο και το καζίνο μπορεί να εφαρμόσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης που ισχύει για τα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ιδανικά, ένας τέτοιος περιορισμός θα εφαρμοζόταν αμέσως σε εκείνο το σημείο. Ωστόσο, είναι αρκετά συνηθισμένο για τα καζίνο να εφαρμόζουν τον περιορισμό μέγιστης ανάληψης όταν ζητείται ανάληψη, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό αναφέρεται σαφώς στους ισχύοντες όρους μπόνους.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Dear Player,

Thank you for your reply and for providing the additional information.

I have reviewed the bonus terms and conditions and this is what I have found:

1.8. The maximum withdrawal limit from a no-deposit bonus, including no-deposit free spins, is €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 4000 RUB, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). This maximum win restriction persists even after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from funds associated with a no-deposit bonus is €50. Exceptions can be made for loyal players, and in such cases, the maximum win amount may be increased. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.

I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.

Additionally, although the bonus was displayed as a "GW Bonus," this does not mean that the maximum win restriction for no-deposit bonuses did not apply. Since no deposit was required to activate this bonus, it is effectively free cash provided by the casino, and the casino may apply the maximum cashout limit applicable to no-deposit bonuses.

We understand your argument that the balance was converted to real money after the wagering requirements were completed. Ideally, such a restriction would be enforced immediately at that point. However, it is quite common for casinos to apply the maximum cashout restriction when a withdrawal is requested, provided that this is clearly stated in the applicable bonus terms.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Αυτόματη μετάφραση: