Rollero Casino - Τα κέρδη του παίκτη αποζημιώνονται λανθασμένα.

Γεια. Αυτό μπορεί να είναι λίγο μεγάλο, συγγνώμη γι' αυτό.

Πριν από περίπου 6 ημέρες έπαιζα σε αυτόν τον ιστότοπο, και σε μεγάλη εκδοχή έκανα μια ανάληψη, ενώ το έκανα αυτό είδα στο προφίλ μου ότι ήμουν σε ένα τουρνουά.

Μου κίνησε την περιέργεια και αποφάσισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με αυτό.

Η ομάδα υποστήριξης μου εξήγησε τι ήταν και μου έδωσε έναν σύνδεσμο για το τουρνουά.

Το κοίταξα και αποφάσισα ότι ήθελα να προσπαθήσω να ανέβω την ιεραρχία του τουρνουά, οπότε ακύρωσα την ανάληψή μου των 40.000 nok και άρχισα να την ανεβαίνω.

Μετά το τέλος του τουρνουά την περασμένη Δευτέρα, κατέκτησα τη 10η θέση, η οποία είναι 777 ευρώ.

αλλά η ιστοσελίδα μου έδωσε μόνο 200 νοκ.....

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό και τους εξήγησα ότι είχε δοθεί λάθος ποσό κ.λπ.

Επικοινώνησαν με τον διευθυντή και το έλεγξαν, αλλά ο διευθυντής μου είπε ότι μου δόθηκε το «σωστό ποσό».

Επεσήμανα ότι ΔΕΝ έλαβα το σωστό ποσό και τους έδωσα αρκετά στιγμιότυπα οθόνης που το αποδείκνυαν.

τότε σήμερα ο διευθυντής μου είπε ότι μπορούν να δουν τι μου είπε ο εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης και τον σύνδεσμο που μου δόθηκε.

ΑΛΛΑ είπε ότι αυτό έγινε από «ανθρώπινο λάθος»

και μου δόθηκαν λάθος πληροφορίες, και στην πραγματικότητα δεν συμμετείχα ποτέ σε ΑΥΤΟ το τουρνουά στο οποίο μου είπαν ότι συμμετείχα.

Τους είπα ότι δεν είναι δικό μου λάθος, επικοινώνησα ΚΑΙ ρώτησα. Και μου είπαν ότι συμμετείχα στο συγκεκριμένο τουρνουά και μάλιστα μου έδωσαν έναν σύνδεσμο για αυτό.

Στη συνέχεια αποφάσισαν να τερματίσουν την «υπόθεση» και να πουν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα γι' αυτό.

Και μου έδωσε μια «αποζημίωση» 200 νοκ άουτ. Ενώ θα έπρεπε να είχα πάρει 777 ευρώ.

Επιμένουν ακλόνητοι σε αυτό τώρα και αρνούνται να συνεργαστούν περαιτέρω μαζί μου σε αυτό το θέμα. Οπότε η μόνη επιλογή που μου απομένει είναι να έρθω εδώ και να δω αν μπορεί να γίνει κάτι για να διορθωθεί αυτό.

Αν χρειάζομαι στιγμιότυπα οθόνης, ενημερώστε με. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollero Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία με το καζίνο από την εποχή που συζητήσατε τη συμμετοχή στο τουρνουά με το καζίνο;
• Όταν αρχικά ζητήσατε την πληρωμή, πετύχατε αυτά τα κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Ναι, τουλάχιστον αυτή τη στιγμή, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μια χαρά 🙂
2. Ναι. Έχω αποθηκεύσει την επικοινωνία που είχα με τη ζωντανή συνομιλία των καζίνο.
3. Ναι, είχα στοιχηματίσει πλήρως ένα μπόνους κατάθεσης. Μετά από αυτό πρόσεξα το θέμα με το τουρνουά και ήθελα να προσπαθήσω να ανέβω την κλίμακα.
4. Θα σου στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας στο email σου, καθώς φαίνεται ότι το όριο των συνημμένων συμπληρώνεται γρήγορα.

Γεια σας notKAKE,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε.

Με βάση τις πληροφορίες που συγκέντρωσα, συμμετείχατε στο εβδομαδιαίο τουρνουά. Αφού μάθατε ότι ήσασταν εγγεγραμμένος σε αυτό το τουρνουά, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη. Ενώ συζητούσαμε την κατάταξη και τις πληροφορίες σχετικά με το πότε θα λήξει το τουρνουά, ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας σας παρείχε έναν σύνδεσμο για το λάθος τουρνουά.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας χορηγήσει βραβεία για ένα τουρνουά στο οποίο δεν συμμετείχατε. Με βάση τις πληροφορίες από την υποστήριξη, το βραβείο για το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε σας είχε ήδη καταβληθεί και σας είχε χρησιμοποιηθεί.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι η σύγχυση έλαβε χώρα, μετά από προσεκτική εξέταση, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο κανενός είδους αποζημίωση, καθώς το έπαθλο έχει ήδη καταβληθεί. Δεν υπάρχει κανένα αποτέλεσμα που θα μπορούσαμε να ελπίζουμε να επιτύχουμε περισσότερο από αυτό που έχει ήδη καταβληθεί.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.