Rollero Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έχω έδρα την Ιρλανδία, αλλά δεν είναι δυνατή η ενημέρωση της χώρας.

Εγγράφηκα στο Rollero επειδή παίζω στο αδελφό τους site εδώ και σχεδόν ένα χρόνο. Μου έστειλαν μια ενισχυμένη προσφορά καλωσορίσματος για να με δελεάσουν.

Επαληθεύτηκα με όλα τα έγγραφά μου και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 220. Δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email που έλεγε «διοικητική απόφαση για κλείσιμο του λογαριασμού σας», ωστόσο προσπαθούν να κλέψουν τα χρήματα του λογαριασμού και να μου επιστρέψουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση. Αυτό προφανώς δεν είναι νόμιμο και κοιτάζοντας την ενότητα παραπόνων εδώ, βλέπω ότι δύο ακόμη παίκτες από τον Καναδά είχαν κάνει ακριβώς την ίδια απόπειρα εναντίον τους.

Θέλω να σταλεί το υπόλοιπό μου στο skrill μου και μια εξήγηση για το γιατί προσπαθούσαν να με δελεάσουν να παίξω μόνο και μόνο για να το κάνουν αυτό. Προφανώς κλείνω τον λογαριασμό μου στο PlayMojo.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Rollero Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με την προσφορά καλωσορίσματος που λάβατε; Έχετε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού πριν ζητήσετε την ανάληψη;
• Έχετε διεκδικήσει το μπόνους καλωσορίσματος και στο αδελφό καζίνο; Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα εκεί;
• Έχετε ήδη λάβει επιστροφή της προκαταβολής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Η αδελφή ιστοσελίδα τους PlayMojo, όπου είμαι παίκτης φέτος, μου έστειλε μια προσφορά 200%.

Πήρα ένα μπόνους στο Play Mojo πριν από περίπου 6 μήνες, αλλά δεν χρησιμοποίησα ποτέ άλλα μπόνους. Έχω χρησιμοποιήσει καταθέσεις μετρητών και ήμουν μια χαρά εκεί.

Δεν επιστρέφονται οι καταθέσεις μου. Προσπαθούν να μου επιστρέψουν μόνο το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης, ενώ υπάρχουν 220 στον λογαριασμό. Η τελευταία μου κατάθεση από μόνη της θα ήταν λιγότερη από αυτό. Αυτό δεν είναι νόμιμο. Δεν μπορείτε να μου επιτρέψετε να κάνω κατάθεση ΠΟΛΛΕΣ φορές και στη συνέχεια να προσπαθήσετε να κλέψετε το υπόλοιπο του λογαριασμού και να προσφέρετε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία κατάθεση.

Θέλω επιστροφή χρημάτων για ΟΛΕΣ τις καταθέσεις μου (δηλαδή περισσότερα από τα 220 που έχω στον λογαριασμό τώρα) ή, αν δεν θέλουν να παίζω εκεί, απλώς να μου επιστραφεί το υπόλοιπο του λογαριασμού των 220.

Βλέπω ότι και άλλοι παίκτες στην ενότητα παραπόνων αντιμετώπισαν τα ίδια προβλήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα έχω ανεβάσει εδώ.

Είναι η ίδια αντιγραφή και επικόλληση, λέγοντας ότι θα μου επιστρέψουν μόνο την τελευταία μου κατάθεση. Το αρνούμαι. Το υπόλοιπό μου ήταν 220, είτε μου το έστειλαν αυτό είτε μου έστειλαν ΟΛΕΣ τις καταθέσεις μου (Πολύ περισσότερες από 220).

Συμπεριλαμβάνω επίσης το email τους που με παρακινεί να εγγραφώ

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέσετχόουμ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rollero Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη δεν καταβλήθηκαν; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε τέτοιες περιπτώσεις πολύ σοβαρά υπόψη και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Σας έχουμε στείλει ένα email προς τούτο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Rollero

Θα ήθελα πολύ να δω οποιεσδήποτε «πληροφορίες» ή/και «αποδεικτικά στοιχεία», δεδομένου ότι δεν μου έχει δοθεί κανένας λόγος για τον οποίο επιχείρησαν να κλέψουν το υπόλοιπο;

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Rollero Casino για την άμεση απάντησή του, καθώς και για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε.

Αγαπητέ /ή jessethome , το καζίνο μου παρείχε το ιστορικό παιχνιδιού σας, το οποίο δεν μπορώ να μοιραστώ για τους συνήθεις λόγους. Από αυτό το ιστορικό μπορεί να φανεί ότι στο κουλοχέρη Spirit of the Lake έχει χρησιμοποιηθεί μια τεχνική που ονομάζεται "καθυστέρηση γύρων", η οποία είναι αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο:

5.7. Απαγορεύεται η χρήση των χρημάτων μπόνους αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους. Για παράδειγμα, απαγορεύεται η χρήση των χρημάτων μπόνους ή μετρητών αποκλειστικά για την προώθηση στα στάδια μπόνους (π.χ. συλλογή 9 από τα 10 κέρματα για την επίτευξη μιας λειτουργίας μπόνους) και στη συνέχεια στα τελικά στάδια (π.χ. παιχνίδι για τη συλλογή του τελικού κέρματος για την επίτευξη 10 από τα 10 κέρματα για την επίτευξη της λειτουργίας μπόνους), και η ολοκλήρωση των σταδίων με στοιχήματα μετρητών όταν τα χρήματα μπόνους έχουν καταπέσει, χαθεί ή τα στοιχήματα έχουν πληρωθεί και μετατραπεί σε μετρητά. Όλα τα κέρδη που κερδίζονται κατά τη διάρκεια ενός τέτοιου παιχνιδιού ενδέχεται να θεωρηθούν άκυρα.

Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί και το καζίνο ακολουθεί μόνο τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις, τους οποίους έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας, η παρούσα υπόθεση θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.