RollCasino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία για να αναφέρω μια σοβαρή παράλειψη ενός αδειοδοτημένου διαδικτυακού καζίνο να επιβάλει την προστασία του υπεύθυνου τζόγου και ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, παρά τη σαφή και έγκαιρη ανακοίνωση ενός εθισμού στον τζόγο.

Χρονολόγιο Γεγονότων

Στις 22 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου λόγω προβλήματος εθισμού στον τζόγο.

Έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού είχε ληφθεί και προωθηθεί για επεξεργασία.

Παρόλα αυτά, στις 30 Ιανουαρίου 2026 και 31 Ιανουαρίου 2026, μπόρεσα να καταθέσω και να παίξω συνολικά 900 EUR στον ίδιο λογαριασμό.

Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία και χωρίς κανέναν περιορισμό, παρόλο που ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει ή τουλάχιστον να είχε περιοριστεί πλήρως.

Αποτυχία Υπεύθυνου Τζόγου

Κατά τη στιγμή του αιτήματός μου, γνωστοποίησα σαφώς ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σύμφωνα με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου, ένα τέτοιο αίτημα θα πρέπει να οδηγήσει σε άμεσο και μη αναστρέψιμο περιορισμό του λογαριασμού, αποτρέποντας τυχόν περαιτέρω καταθέσεις ή δραστηριότητα τζόγου.

Η δυνατότητα συνεχιζόμενων καταθέσεων μετά από σαφές αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αποτελεί σοβαρή παραβίαση των καθηκόντων προστασίας των παικτών και των αρχών υπεύθυνου τζόγου.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Ζητώ επίσημα την επιστροφή των 900 ευρώ που κατατέθηκαν στις 30 και 31 Ιανουαρίου 2026, καθώς:

Αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο εγκαίρως,

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού,

και ο φορέας εκμετάλλευσης δεν εφάρμοσε τις κατάλληλες διασφαλίσεις, επιτρέποντας περαιτέρω οικονομική ζημία.

Υποστηρικτικά στοιχεία

Σας επισυνάπτω τα ακόλουθα έγγραφα για την αξιολόγησή σας:

Απόδειξη του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου με ημερομηνία 22 Ιανουαρίου 2026,

Η επιβεβαίωση του καζίνο ότι το αίτημα ελήφθη και προωθήθηκε,

Αρχεία συναλλαγών που δείχνουν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 30 Ιανουαρίου 2026 και 31 Ιανουαρίου 2026.

Αιτούμενη ενέργεια

Με σεβασμό, ζητώ από την ρυθμιστική αρχή:

Ερευνήστε αυτό το θέμα,

Εξετάστε τη συμμόρφωση του φορέα εκμετάλλευσης με τις υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου,

και να βοηθήσει στην επίλυση του αιτήματός μου για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Είμαι διαθέσιμος να παρέχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ zoroporoxxx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ:

Σε περίπτωση που χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή αυτοαποκλεισμού για όσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε και να αισθάνεστε ασφαλείς. Θα φροντίσουμε να σας απαγορεύσουμε αποτελεσματικά να παίζετε στον ιστότοπό μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτοαποκλεισμός σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, κατ' επιλογήν σας, από την πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας. Ο αυτοαποκλεισμός στοχεύει ως ισχυρό εργαλείο παρέμβασης όταν ο τζόγος γίνεται ψυχαναγκαστικός. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε τον εαυτό σας, στείλτε ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση [email protected] και να τους δώσετε ένα χρονικό διάστημα της επιλογής σας για αποκλεισμό. Μόλις η ομάδα υποστήριξής μας λάβει το email σας, θα επικοινωνήσει αμέσως μαζί σας για να σας εξηγήσει όλες τις συνέπειες του αυτοαποκλεισμού, τα μελλοντικά βήματα και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια που χρειάζεστε. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την άρση του αυτοαποκλεισμού σας πριν από το τέλος της περιόδου ισχύος για τη δική σας προστασία. Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού θα αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση από τον ιστότοπό μας. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά μόνο εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να το ζητήσετε μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού.

• Έχετε ενημερώσει με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Πέτρα