Rollbit Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Περίληψη:

Διατηρούσα λογαριασμό στο Rollbit (rollbit.com) και μπορούσα να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω χωρίς κανέναν περιορισμό ή μπλοκάρισμα ανά πάσα στιγμή. Ζήτησα ανάληψη 5,31399 SOL (περίπου 400 $ εκείνη την εποχή), η οποία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα/μη αποσταλμένη. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε από τον χειριστή, ο οποίος δήλωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι «παραβίαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας» και ότι ο λογαριασμός μου είχε συνολικά καθαρό κέρδος 681,65 $. Δεν παρείχε καμία συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων που να δικαιολογεί αυτό, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, είχα συνολικά παρακρατηθέντα κεφάλαια περίπου 520$: το υπόλοιπο του λογαριασμού μου συν την απορριφθείσα ανάληψη SOL.

Το ανέφερα αυτό μέσω των καναλιών υποστήριξης και συμμόρφωσης της Rollbit σε διάστημα αρκετών εβδομάδων:

• Πολλαπλές ζωντανές συνομιλίες μέσω chat με διαφορετικούς εκπροσώπους (Michael, Cubey, Montie), κανένας από τους οποίους δεν επιβεβαίωσε την κατάσταση των κεφαλαίων μου ούτε ανέφερε κάποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων.

• Ένα επίσημο email προς [email protected] , η οποία παρέμεινε αναπάντητη μέχρι να ανακατευθυνθώ σε [email protected] .

• Υποβολή επίσημης καταγγελίας στον/στην [email protected] , ακολουθώντας τη δική τους δηλωμένη διαδικασία υποβολής παραπόνων (παροχή email λογαριασμού, προθυμία επαλήθευσης ταυτότητας, περίληψη του προβλήματος και προτεινόμενη λύση όπως ζητήθηκε).

• Το τμήμα συμμόρφωσης απάντησε δηλώνοντας ότι το θέμα είχε «κλείσει» και ότι «δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος στην Rollbit», χωρίς να απαντήσει σε καμία από τις συγκεκριμένες ερωτήσεις μου σχετικά με τα κεφάλαια και χωρίς να κατονομάσει τον απαιτούμενο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

• Στη συνέχεια, ζήτησα επίσημα το όνομα του παρόχου ADR με πιστοποίηση CGA, καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να το αποκαλύψουν μόλις επιλυθεί ένα εσωτερικό παράπονο. Αυτό το αίτημα δεν έχει απαντηθεί μετά από 5+ εργάσιμες ημέρες.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Rollbit δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική αιτιολόγηση για την παρακράτηση των χρημάτων μου, δεν έχει επικαλεστεί συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και δεν έχει συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να ορίσει έναν πάροχο ΕΕΔ όταν της ζητήθηκε. Θα ήθελα βοήθεια είτε για τη διαμεσολάβηση σε μια επίλυση είτε για την επιβεβαίωση της σωστής πορείας κλιμάκωσης για αυτόν τον πάροχο.

Μπορώ να παρέχω πλήρη υποστηρικτική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης με χρονική σήμανση όλης της αλληλογραφίας μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ bbr23,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας