Rollbit Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Περίληψη:

Διατηρούσα λογαριασμό στο Rollbit (rollbit.com) και μπορούσα να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω χωρίς κανέναν περιορισμό ή μπλοκάρισμα ανά πάσα στιγμή. Ζήτησα ανάληψη 5,31399 SOL (περίπου 400 $ εκείνη την εποχή), η οποία επισημάνθηκε ως απορριφθείσα/μη αποσταλμένη. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε από τον χειριστή, ο οποίος δήλωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι «παραβίαζα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας» και ότι ο λογαριασμός μου είχε συνολικά καθαρό κέρδος 681,65 $. Δεν παρείχε καμία συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων που να δικαιολογεί αυτό, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα.

Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, είχα συνολικά παρακρατηθέντα κεφάλαια περίπου 520$: το υπόλοιπο του λογαριασμού μου συν την απορριφθείσα ανάληψη SOL.

Το ανέφερα αυτό μέσω των καναλιών υποστήριξης και συμμόρφωσης της Rollbit σε διάστημα αρκετών εβδομάδων:

• Πολλαπλές ζωντανές συνομιλίες μέσω chat με διαφορετικούς εκπροσώπους (Michael, Cubey, Montie), κανένας από τους οποίους δεν επιβεβαίωσε την κατάσταση των κεφαλαίων μου ούτε ανέφερε κάποια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων.

• Ένα επίσημο email προς [email protected] , η οποία παρέμεινε αναπάντητη μέχρι να ανακατευθυνθώ σε [email protected] .

• Υποβολή επίσημης καταγγελίας στον/στην [email protected] , ακολουθώντας τη δική τους δηλωμένη διαδικασία υποβολής παραπόνων (παροχή email λογαριασμού, προθυμία επαλήθευσης ταυτότητας, περίληψη του προβλήματος και προτεινόμενη λύση όπως ζητήθηκε).

• Το τμήμα συμμόρφωσης απάντησε δηλώνοντας ότι το θέμα είχε «κλείσει» και ότι «δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος στην Rollbit», χωρίς να απαντήσει σε καμία από τις συγκεκριμένες ερωτήσεις μου σχετικά με τα κεφάλαια και χωρίς να κατονομάσει τον απαιτούμενο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

• Στη συνέχεια, ζήτησα επίσημα το όνομα του παρόχου ADR με πιστοποίηση CGA, καθώς οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να το αποκαλύψουν μόλις επιλυθεί ένα εσωτερικό παράπονο. Αυτό το αίτημα δεν έχει απαντηθεί μετά από 5+ εργάσιμες ημέρες.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Rollbit δεν έχει παράσχει καμία ουσιαστική αιτιολόγηση για την παρακράτηση των χρημάτων μου, δεν έχει επικαλεστεί συγκεκριμένη ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και δεν έχει συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να ορίσει έναν πάροχο ΕΕΔ όταν της ζητήθηκε. Θα ήθελα βοήθεια είτε για τη διαμεσολάβηση σε μια επίλυση είτε για την επιβεβαίωση της σωστής πορείας κλιμάκωσης για αυτόν τον πάροχο.

Μπορώ να παρέχω πλήρη υποστηρικτική τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης με χρονική σήμανση όλης της αλληλογραφίας μέσω συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ bbr23,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Στοιχημάτιζα αποκλειστικά σε αθλητικά παιχνίδια στο Rollbit — δεν υπήρχαν κουλοχέρηδες ή παιχνίδια live καζίνο.

Δεν πέρασα την επαλήθευση πριν χάσω την πρόσβαση. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC/μόνιμης διαμονής. Όταν επέλεξα "Ηνωμένο Βασίλειο" ως χώρα διαμονής μου, η φόρμα ανέφερε ότι οι παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούν να γίνουν δεκτοί και δεν με άφηναν να προχωρήσω. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σε εκείνο το σημείο για να ρωτήσω πώς ήθελαν να προχωρήσω, αντί να υποβάλω ψευδείς πληροφορίες για να παρακάμψω τη φόρμα. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Το υπόλοιπό μου και τα κέρδη μου προήλθαν εξ ολοκλήρου από κεφάλαια που κατέθεσα προσωπικά και από αθλητικά στοιχήματα που τοποθετήθηκαν με αυτά τα κεφάλαια — δεν χρησιμοποιήθηκαν κεφάλαια μπόνους, δωρεάν στοιχήματα ή προσφορές.

Για λόγους πλήρους διαφάνειας, θέλω να δηλώσω ευθέως ότι είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και ότι επισκέφτηκα το rollbit.com (όχι το rollbit.co.uk με ξεχωριστή άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο) χρησιμοποιώντας ένα VPN. Δεν παρείχα ψευδή στοιχεία για την τοποθεσία μου κατά την επαλήθευση — επέλεξα το Ηνωμένο Βασίλειο με ειλικρίνεια όταν μου ζητήθηκε και μπλοκαρίστηκα σε εκείνο το σημείο, αντί να προσπαθήσω να πλαστογραφήσω τη φόρμα.

Όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου, είχα συνολικά παρακρατημένα κεφάλαια περίπου 520$: το υπόλοιπο του λογαριασμού μου συν μια ανάληψη 5,31399 SOL που είχε επισημανθεί ως απορριφθέν/μη αποσταλθέν. Οι ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης της Rollbit έχουν επανειλημμένα αρνηθεί να επιβεβαιώσουν την κατάσταση αυτών των κεφαλαίων ή να αναφέρουν μια συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων τους που να δικαιολογεί την παρακράτησή τους, παρά τα πολλαπλά αιτήματα που έχουν υποβληθεί εδώ και αρκετές εβδομάδες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή τεκμηρίωση — Διαθέτω στιγμιότυπα οθόνης με χρονική σήμανση όλης της αλληλογραφίας με την Rollbit.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό.

Με εκτίμηση

Γεια σας bbr23,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, bbr23. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.