Rollbit Casino - Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Rollbit.com – Παράνομη δήμευση 516 δολαρίων και κλοπή της προσωπικής μου κατάθεσης 300 δολαρίων.

Εγγράφηκα στο Rollbit και κατέθεσα τα δικά μου 300$. Τοποθέτησα ένα ποντάρισμα, το οποίο ανέβασε το συνολικό μου υπόλοιπο στα 516$. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, η πλατφόρμα ενεργοποίησε έναν έλεγχο ασφαλείας και μου ζήτησε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC Επιπέδου 3 (Ταυτότητα και Διεύθυνση), την οποία πέρασα πλήρως και εγκρίθηκα.

Μετά από αυτό, η εξυπηρέτηση πελατών με κατηγόρησε για πολλαπλούς λογαριασμούς και μου πρότειναν επίσημα να υποβληθώ σε έναν έλεγχο KYC μέσω βίντεο μέσω GetID. Συμφώνησα αμέσως. Ωστόσο, αυτό αποδείχθηκε μέρος της δόλιας ρουτίνας τους. Αντί να διενεργήσουν τον έλεγχο μέσω βίντεο που πρότειναν, το Τμήμα Συμμόρφωσης υπαναχώρησε απότομα, εξέδωσε μια τελική ειδοποίηση, με απαγόρευσε και κατάσχεσε ολόκληρα τα 516 δολάρια, κλέβοντας ουσιαστικά την προσωπική μου κατάθεση των 300 δολαρίων.

Η κατάσχεση της αρχικής κατάθεσης ενός παίκτη αφού τον παραπλανήσουν με μια προσφορά επαλήθευσης μέσω βίντεο αποτελεί σοβαρή παραβίαση των προτύπων τυχερών παιχνιδιών. Η Rollbit δεν παρείχε ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο. Πρόσφατες κριτικές στο Trustpilot αποδεικνύουν ότι η Rollbit χρησιμοποιεί συστηματικά αυτόν ακριβώς τον βρόχο "καταχώριση των άλλων λογαριασμών σας" ως σενάριο για να κλέψει τόσο τα κέρδη όσο και τις καταθέσεις από τους νικητές παίκτες.

Απαιτώ αυστηρά από την Rollbit να παράσχει στον διαμεσολαβητή συγκεκριμένα, αδιάσειστα στοιχεία για την φερόμενη παραβίασή μου. Ζητώ από την ομάδα διαμεσολάβησης να διερευνήσει αυτήν την κατάφωρη κλοπή, να αναγκάσει την Rollbit να προσκομίσει τα αποδεικτικά της στοιχεία και να την υποχρεώσει να αποδεσμεύσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 516 δολαρίων, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής μου κατάθεσης 300 δολαρίων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Όχι, δεν υπάρχει καμία πιθανότητα κάποιος από την οικογένειά μου ή κάποιος που μοιράζεται τη διεύθυνση IP του νοικοκυριού μου να έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό στο Rollbit. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτό το προφίλ.
2. Επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα. Έκανα μια νόμιμη κατάθεση, τοποθέτησα το στοίχημά μου με βάση δημόσιες αποδόσεις και κέρδισα δίκαια. Δεν υπήρξε καμία εκμετάλλευση σφαλμάτων ή κανόνων λογισμικού.
3. Όσον αφορά τη σύνδεση: Διαμένω σε μια περιοχή όπου οι τοπικοί πάροχοι υπηρεσιών διαδικτύου περιορίζουν αυτόματα την άμεση πρόσβαση σε πολλούς διεθνείς διαδικτυακούς πόρους. Εξαιτίας αυτού, έπρεπε να χρησιμοποιήσω μια δρομολόγηση proxy/σύνδεσης για να διασφαλίσω τη σταθερή φόρτωση του ιστότοπου, αποκλειστικά για τεχνική πρόσβαση, όχι για να αποκρύψω την ταυτότητά μου ή να εξαπατήσω το σύστημα.

Το πιο κρίσιμο γεγονός στην περίπτωσή μου είναι ότι η υποστήριξη της Rollbit μου πρότεινε επίσημα να υποβληθώ σε ζωντανό έλεγχο KYC μέσω βίντεο μέσω του συνεργάτη τους, GetID, και συμφώνησα αμέσως και πλήρως. Είμαι 100% έτοιμος να περάσω οποιονδήποτε ζωντανό έλεγχο ταυτότητας για να αποδείξω ότι είμαι ένας μοναδικός, πραγματικός πελάτης.

Ωστόσο, αντί να διενεργήσουν την επαλήθευση μέσω βίντεο που πρότειναν, το Τμήμα Συμμόρφωσης υπαναχώρησε, με απαγόρευσε και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 516 δολαρίων, συμπεριλαμβανομένης της προσωπικής μου κατάθεσης 300 δολαρίων.

Η κλοπή της αρχικής κατάθεσης ενός χρήστη αφού συμφωνήσει σε έλεγχο μέσω ζωντανής βιντεοσκόπησης αποτελεί σοβαρή παραβίαση των πρακτικών δίκαιου τζόγου. Σας παρακαλώ να υποχρεώσετε την Rollbit να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία απάτης ή να προχωρήσει στην επαλήθευση μέσω βίντεο που προσέφερε.

Με εκτίμηση,

Λεξ

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τη χώρα διαμονής σας; Έχετε επισκεφτεί τον ιστότοπο από πολλές τοποθεσίες; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για τη χώρα διαμονής που δηλώσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 25+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει σαφώς ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Αττίλας