Rollbit Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είμαι επαληθευμένος χρήστης Επιπέδου 3 στο Rollbit. Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε με υπόλοιπο 3.386,52 $ (υπόλοιπο 1.586,52 $ + 1.800,00 $ σε εκκρεμότητα αναλήψεις).

Το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου ισχυριζόμενο μια γενική «Παραβίαση Όρων», αλλά αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ακολούθησα όλους τους κανόνες και η ταυτότητά μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως με επίσημα έγγραφα.

Αρχικά, το καζίνο μου έστελνε γενικά αυτοματοποιημένα email ισχυριζόμενα για παραβίαση όρων. Ωστόσο, αφού απάντησα με λεπτομερή στοιχεία και μια επίσημη ειδοποίηση διαφωνίας στις 5 Μαρτίου, σταμάτησαν να απαντούν εντελώς. Αυτή η σιωπή καταδεικνύει σαφή έλλειψη ενδιαφέροντος για δίκαιη επίλυση του ζητήματος μέσω των εσωτερικών τους καναλιών.

Στα προηγούμενα email μου, προσέφερα προληπτικά τεχνικές εξηγήσεις (όπως πιθανά προβλήματα IP με το Starlink internet μου) για να βοηθήσω στην επίλυση τυχόν παρεξηγήσεων. Ωστόσο, το καζίνο επέλεξε να αγνοήσει τη συνεργασία μου και έκλεισε την υπόθεση χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη για αδίκημα.

Είμαι νόμιμος παίκτης και το ιστορικό στοιχημάτων μου αποδεικνύει το δίκαιο παιχνίδι. Το καζίνο παρακρατεί ένα σημαντικό χρηματικό ποσό χωρίς καμία απόδειξη αδικοπραγίας. Είμαι πρόθυμος να υποβληθώ σε επαλήθευση βίντεο KYC για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τη νομιμότητα του λογαριασμού μου. Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά και τη διασφάλιση της αποδέσμευσης των χρημάτων μου.

Έχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τεχνικά αρχεία καταγραφής, τα οποία μπορώ να παράσχω μόλις διοριστεί διαμεσολαβητής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Attila, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ορίστε οι πληροφορίες:

1. Παιχνίδια: Τοποθετώ μόνο αθλητικά στοιχήματα, κυρίως σε ποδοσφαιρικούς αγώνες, στοιχήματα πριν από τον αγώνα. Δεν παίζω κουλοχέρηδες ή άλλα παιχνίδια καζίνο.

2. Επαλήθευση: Ναι, είμαι επαληθευμένος χρήστης (Επίπεδο 3). Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας που απαιτείται από την πλατφόρμα για αυτό το επίπεδο ακόμη και πριν πραγματοποιήσω την πρώτη μου κατάθεση.

3. Μπόνους: ΔΕΝ έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Όλα τα κέρδη μου προέρχονται από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια, επομένως δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Είμαι διαθέσιμος/η να σας παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία. Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Παίκτη,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Αττίλας