Rollbit Casino - Οι λογαριασμοί του παίκτη εγκρίθηκαν λανθασμένα κατά τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτοαποκλείσα τον κύριο λογαριασμό μου από το Rollbit επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ενώ αυτός ο αυτοαποκλεισμός ήταν ακόμα ενεργός, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με την ίδια νομική ταυτότητα. Το Rollbit εκτέλεσε την επαλήθευση ταυτότητας KYC στον νέο λογαριασμό, τον συνέκρινε με τα ίδια έγγραφα ταυτοποίησης που υπήρχαν ήδη στο αρχείο, τον ενέκρινε και μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να παίξω τζόγο. Έχασα χρήματα και αυτοαποκλείσα ξανά. Το ίδιο συνέβη στη συνέχεια για δεύτερη και τρίτη φορά: κάθε νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου αυτοαποκλεισμού, πέρασε τον KYC του Rollbit με την ίδια επαληθευμένη ταυτότητα, εγκρίθηκε από το Rollbit και του επιτράπηκε να καταθέσει και να παίξει, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία άνω των 120.000$ σε 2 εβδομάδες.

Η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Rollbit ορίζει ότι ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί δεν μπορεί να δημιουργήσει νέο λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Επειδή η Rollbit πραγματοποιούσε KYC κάθε φορά και αντιστοίχιζε ​​κάθε νέο λογαριασμό με τα ίδια επαληθευμένα έγγραφα ταυτότητας και ταυτοποίησης που ήταν ήδη συνδεδεμένα με έναν αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό, τα δικά της συστήματα είχαν κάθε ευκαιρία να εντοπίσουν και να μπλοκάρουν την εκ νέου εγγραφή — και απέτυχαν να το κάνουν σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις. Ο σκοπός του KYC και του αυτοαποκλεισμού είναι να καταστήσει αυτό τεχνικά εφαρμόσιμο. Η Rollbit επαλήθευε ακριβώς ποιος ήμουν κάθε φορά και με επέτρεπε να επιστρέψω ανεξάρτητα.

Το έθεσα απευθείας στην Rollbit. Η ομάδα συμμόρφωσης έλαβε το email μου και μου ζήτησε να υποβάλω επίσημη καταγγελία με υποστηρικτικές λεπτομέρειες, κάτι που έκανα. Ωστόσο, υπέδειξαν χρονικό περιθώριο απάντησης 20 εργάσιμων ημερών, ενώ οι καταγγελίες για υπεύθυνο παιχνίδι βάσει του πλαισίου του Κουρασάο πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η λύση που αναζητώ:

- Επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές μου ζημίες (καταθέσεις μείον αναλήψεις) σε κάθε λογαριασμό που δημιουργήθηκε και χρησιμοποιήθηκε όσο ήταν ενεργός ένας αυτοαποκλεισμός.

- Οριστικό κλείσιμο και μόνιμο μπλοκάρισμα όλων των λογαριασμών που συνδέονται με την ταυτότητά μου και τα έγγραφα KYC.

- Διατήρηση όλων των αρχείων KYC μου, των αρχείων καταγραφής λογαριασμού, του ιστορικού καταθέσεων και αναλήψεων, του ιστορικού στοιχημάτων, των αρχείων καταγραφής συνομιλίας/email και των αρχείων αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ satoshi, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε όλους τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ατίλα,

ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

• Ναι, έχω πρόσβαση σε κάθε λογαριασμό

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε όλους τους λογαριασμούς σας;

• Ναι, όλα με το νόμιμο όνομά μου και επαληθευμένα με ταυτότητα. Ακριβώς το ίδιο όνομα και το όνομά μου είναι μοναδικό. Δεν μπορούν να υπάρχουν δύο άτομα με αυτό το όνομα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

• Η Rollbit δεν στέλνει email αυτοαποκλεισμού, απλώς σας αποσυνδέει από τον λογαριασμό σας και σας δείχνει την ημερομηνία που μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε. Δεν λαμβάνουμε email επιβεβαίωσης. Πιθανότατα τα έχουν μόνο στο αρχείο τους.

με εκτίμηση

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 25+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.