Rollbit Casino - Οι λογαριασμοί του παίκτη εγκρίθηκαν λανθασμένα κατά τον αυτοαποκλεισμό.

Αυτοαποκλείσα τον κύριο λογαριασμό μου από το Rollbit επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Ενώ αυτός ο αυτοαποκλεισμός ήταν ακόμα ενεργός, μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με την ίδια νομική ταυτότητα. Το Rollbit εκτέλεσε την επαλήθευση ταυτότητας KYC στον νέο λογαριασμό, τον συνέκρινε με τα ίδια έγγραφα ταυτοποίησης που υπήρχαν ήδη στο αρχείο, τον ενέκρινε και μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση και να παίξω τζόγο. Έχασα χρήματα και αυτοαποκλείσα ξανά. Το ίδιο συνέβη στη συνέχεια για δεύτερη και τρίτη φορά: κάθε νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου αυτοαποκλεισμού, πέρασε τον KYC του Rollbit με την ίδια επαληθευμένη ταυτότητα, εγκρίθηκε από το Rollbit και του επιτράπηκε να καταθέσει και να παίξει, με αποτέλεσμα καθαρή ζημία άνω των 120.000$ σε 2 εβδομάδες.

Η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Rollbit ορίζει ότι ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί δεν μπορεί να δημιουργήσει νέο λογαριασμό κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού. Επειδή η Rollbit πραγματοποιούσε KYC κάθε φορά και αντιστοίχιζε ​​κάθε νέο λογαριασμό με τα ίδια επαληθευμένα έγγραφα ταυτότητας και ταυτοποίησης που ήταν ήδη συνδεδεμένα με έναν αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό, τα δικά της συστήματα είχαν κάθε ευκαιρία να εντοπίσουν και να μπλοκάρουν την εκ νέου εγγραφή — και απέτυχαν να το κάνουν σε τρεις ξεχωριστές περιπτώσεις. Ο σκοπός του KYC και του αυτοαποκλεισμού είναι να καταστήσει αυτό τεχνικά εφαρμόσιμο. Η Rollbit επαλήθευε ακριβώς ποιος ήμουν κάθε φορά και με επέτρεπε να επιστρέψω ανεξάρτητα.

Το έθεσα απευθείας στην Rollbit. Η ομάδα συμμόρφωσης έλαβε το email μου και μου ζήτησε να υποβάλω επίσημη καταγγελία με υποστηρικτικές λεπτομέρειες, κάτι που έκανα. Ωστόσο, υπέδειξαν χρονικό περιθώριο απάντησης 20 εργάσιμων ημερών, ενώ οι καταγγελίες για υπεύθυνο παιχνίδι βάσει του πλαισίου του Κουρασάο πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Η λύση που αναζητώ:

- Επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές μου ζημίες (καταθέσεις μείον αναλήψεις) σε κάθε λογαριασμό που δημιουργήθηκε και χρησιμοποιήθηκε όσο ήταν ενεργός ένας αυτοαποκλεισμός.

- Οριστικό κλείσιμο και μόνιμο μπλοκάρισμα όλων των λογαριασμών που συνδέονται με την ταυτότητά μου και τα έγγραφα KYC.

- Διατήρηση όλων των αρχείων KYC μου, των αρχείων καταγραφής λογαριασμού, του ιστορικού καταθέσεων και αναλήψεων, του ιστορικού στοιχημάτων, των αρχείων καταγραφής συνομιλίας/email και των αρχείων αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ satoshi, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε όλους τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας