Rollbit Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης με περιορισμούς λογαριασμού.

Είμαι ο Φίλιππος, με όνομα χρήστη YawGh στο Rollbit.

Ξεκίνησα να χρησιμοποιώ την πλατφόρμα τον Ιούνιο. Κάποια στιγμή, τον Ιούλιο, παρατήρησα ότι όλα τα ποντάρισμά μου είχαν φτάσει στο 1$.

Δοκίμασα αρκετά παιχνίδια, αρκετές επιλογές, αλλά πάντα μου επιτρεπόταν μέγιστο ποντάρισμα 1$.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου από το καζίνο, αλλά είδα ένα αίτημα για επαλήθευση στην αρχική μου σελίδα. Έτσι, ακολούθησα τη διαδικασία και υπέβαλα 3 επίπεδα KYC. Έτσι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως αυτή τη στιγμή. Αλλά μετά την υποβολή του KYC, προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και η απάντηση που έλαβα ήταν ότι η λειτουργία ανάληψης είχε προσωρινά απενεργοποιηθεί στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι ένας συνάδελφος θα επικοινωνούσε μαζί μου.

Πήρε λίγο χρόνο, αλλά ο συνάδελφος επικοινώνησε μαζί μου και με ρώτησε πόσους λογαριασμούς έχω στο Rollbit. Απάντησα ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό και ότι ήταν πλήρως επαληθευμένος.

Το επόμενο μήνυμα που έλαβα από αυτούς ήταν ότι ΑΝ ΔΕΝ ΗΜΟΥΝ ΕΤΟΙΜΟΣ ΝΑ ΠΑΡΕΧΩ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΤΩΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ ΠΟΥ ΕΙΧΑ, ΤΟΤΕ ΘΑ ΕΠΡΕΠΕ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Σαν να είχαν ήδη καταλήξει και διευθετήσει την υπόθεσή μου ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Κάτι που δεν έχω.

Επικοινώνησα με την αρμόδια αρχή συμμόρφωσης, μου ζήτησαν να υποβάλω επίσημη καταγγελία και μου έδωσαν μια λίστα με τις πληροφορίες που έπρεπε να δώσω. Τους παρείχα όλα όσα ζήτησαν και θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία. Έχει περάσει μια εβδομάδα και συνεχίζεται, και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς.

Ήρθα στο CASINO GURU για να δω άλλους χρήστες να παραπονιούνται για το ίδιο μοτίβο με το Rollbit και τώρα αυτό με κάνει να φοβάμαι για τα χρήματά μου.

Αρχίζω να νιώθω ότι είναι ένα σκόπιμο τέχνασμα για να μου κλέψουν τα χρήματά μου.

Πιστεύω ότι μπορώ να βρω βοήθεια εδώ. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων 😎

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ YawGh,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν περιοριστούν τα στοιχήματά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ που επικοινώνησες μαζί μου και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Διάβασα μόνο το email που έλεγε ότι το παράπονό μου είχε εξεταστεί. Δεν συνδέθηκα εδώ για να δω ότι είχες ζητήσει κάποιες πληροφορίες.

Αυτές είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1. Όχι, όχι από όσο γνωρίζω
2. Όχι, δεν χρησιμοποιώ VPN για την πρόσβαση στο καζίνο
3. Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC. Ακόμα και τώρα, αναφέρεται εκεί με σαφήνεια ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
4. Όχι, δεν συγκέντρωσα τα κέρδη μου με ενεργό μπόνους. Αυτό έγινε αποκλειστικά με τις δικές μου προσωπικές καταθέσεις.
5. Δεν θυμάμαι ακριβώς τα παιχνίδια που παίζονταν εκεί, αλλά κυμαίνονταν από ποδόσφαιρο μέχρι τένις, κρίκετ και ESports όπως το League of Legends κ.λπ. Αλλά δεν έπαιξα ποτέ καζίνο.

Ευχαριστώ Βερόνικα, ανυπομονώ να σε ξανακούσω

Αγαπητέ YawGh,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 30+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα