Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Η Rollbit έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου και έχει παρακρατήσει το πλήρες υπόλοιπό μου ύψους 14.062,65 USD από τις 19 Νοεμβρίου 2025, ημερομηνία της τελευταίας επιτυχημένης ανάληψής μου. Η παρακράτηση βρίσκεται τώρα στον έκτο μήνα. Παρά την πλήρη συνεργασία με κάθε απαίτηση KYC και πηγής χρηματοδότησης, η Rollbit δεν έχει σε κανένα σημείο επικαλεστεί συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών που να δικαιολογεί την παρακράτηση, δεν έχει παράσχει καθορισμένο χρονοδιάγραμμα, δεν έχει προσφέρει πρόσβαση σε πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και τώρα έχει κλείσει την επίσημη καταγγελία μου χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τα KYC Επίπεδα 1, 2 και 3, όλα εγκεκριμένα από την Rollbit. Η ανάληψη πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στις 19 Νοεμβρίου 2025, αμέσως πριν από την επιβολή του περιορισμού. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν αμφισβητούνται ως προς την ιδιοκτησία.

Τεκμηριωμένη πηγή χρημάτων. Όταν ζητήθηκε η πηγή χρημάτων, υπέβαλα την απόδειξη αγοράς SOL, τα στοιχεία επικοινωνίας του προμηθευτή και το πλήρες ιστορικό συνομιλιών της υποκείμενης συναλλαγής. Όταν ζητήθηκε η κατοχή πορτοφολιού από τον εκπρόσωπο υποστήριξης της Rollbit, "Razer", το επιβεβαίωσα. Κάθε πρόσθετη διευκρίνιση παρείχετο χωρίς καθυστέρηση. Σε κανένα σημείο η Rollbit δεν ανακοίνωσε ότι η τεκμηρίωση ήταν ελλιπής.

Μήνες σιωπής. Μεταξύ Νοεμβρίου 2025 και Μαΐου 2026, η Rollbit δεν έδωσε καμία γραπτή ειδοποίηση για καμία έρευνα, καμία συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών και κανένα χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Δεν προσέφεραν πρόσβαση σε εναλλακτικές λύσεις (ADR), παρά την υποχρέωση που υπήρχε για τους φορείς εκμετάλλευσης με άδεια από το Κουρασάο.

2 Μαΐου 2026 — Επίσημο αίτημα. Απέστειλα επίσημο γραπτό αίτημα στις διευθύνσεις συμμόρφωσης και νομικών θεμάτων της Rollbit ζητώντας είτε την αποδέσμευση του υπολοίπου είτε γραπτή αιτιολόγηση επικαλούμενη μια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών, με χρονικό περιθώριο απόκρισης 24 ωρών. Το χρονικό περιθώριο έληξε χωρίς ουσιαστική απάντηση.

4 Μαΐου 2026 — Υποβολή καταγγελίας στην CGA. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Η CGA επιβεβαίωσε την παραλαβή.

6 Μαΐου 2026 — Διαδικασία υποβολής παραπόνων της Rollbit. Η Rollbit επιβεβαίωσε το email μου και άνοιξε μια διαδικασία υποβολής "ΠΙΘΑΝΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ", ζητώντας έξι στοιχεία: καταχωρημένο email, αναγνωριστικό χρήστη, όνομα και διεύθυνση, επιβεβαίωση της προθυμίας ολοκλήρωσης βίντεο KYC μέσω GetID, σύνοψη του προβλήματος και προτεινόμενη επίλυση. Επιβεβαίωσαν ένα SLA απάντησης εντός 20 εργάσιμων ημερών. Παρέδωσα και τα έξι στοιχεία μέσα σε λίγα λεπτά.

6 Μαΐου 2026 — Κλείσιμο εντός ωρών. Μέσα σε λίγες ώρες από την παραλαβή της πλήρους απάντησής μου, η Rollbit απάντησε ότι «θεωρεί το θέμα λήξαν» και ότι «δεν είμαι πλέον ευπρόσδεκτος στη Rollbit». Η απάντηση στο κλείσιμο:

Δεν αντιμετώπισε το υπόλοιπο του λογαριασμού ύψους 14.062,65 USD

Δεν αναφέρθηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

Δεν ξεκίνησε το βίντεο GetID KYC στο οποίο είχαν οι ίδιοι αναφερθεί

Δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία των 20 εργάσιμων ημερών που είχαν δηλώσει

Δεν προσέφερε πρόσβαση σε ADR

Απειλή αναφοράς στην FIU Curaçao, την GoAML και τις τοπικές αρχές

Μου υπέδειξε [email protected] για οποιαδήποτε κλιμάκωση

Το ανεπίλυτο ερώτημα. Το email κλεισίματος δεν αναφέρει τίποτα για το υπάρχον υπόλοιπο. Αναφέρεται στην απαγόρευση, αλλά δεν αναφέρει εάν θα αποδεσμευτούν ή θα παρακρατηθούν 14.062,65 δολάρια ΗΠΑ. Έχω γράψει ξεχωριστά στην Rollbit Legal ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν τη θέση στο υπόλοιπο και να αναφέρουν μια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών σε περίπτωση παρακράτησης.

Επιδιώκεται επίλυση. Αποδέσμευση του πλήρους υπολοίπου του λογαριασμού ύψους 14.062,65 USD σε μια διεύθυνση πορτοφολιού Solana της επιλογής μου. Είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε τελική επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο GetID KYC που πρότεινε η ίδια η Rollbit.

Αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος:

Μεταγραφές συνομιλίας υποστήριξης Rollbit (19 Νοεμβρίου 2025 έως σήμερα)

Επιβεβαιώσεις υποβολής KYC για τα Επίπεδα 1 έως 3

Τεκμηρίωση πηγής χρηματοδότησης

Επιβεβαίωση ιδιοκτησίας πορτοφολιού με τον εκπρόσωπο "Razer"

Αρχείο επιτυχούς ανάληψης στις 19 Νοεμβρίου 2025

2 Μαΐου 2026 επίσημο email αιτήματος

Η καταγγελία της CGA υποβλήθηκε στις 4 Μαΐου 2026 και η CGA επιβεβαίωσε

Επιβεβαίωση διαδικασίας παραπόνων της Rollbit στις 6 Μαΐου 2026

Η πλήρης απάντησή μου της 6ης Μαΐου 2026 με όλα τα έξι στοιχεία που παρέχονται

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λήξης της Rollbit στις 6 Μαΐου 2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας ύψους 14.062,65 δολαρίων ΗΠΑ;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποια από τα έγγραφά σας δεν πέρασαν την επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο αποδέχτηκε τα έγγραφα που παρείχατε ως πηγή χρημάτων σας;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα