Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Μη επιλυμένο

Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης

Αρνητικοί πόντοι: 1.268

Ποσό: 14.062 $

Rollbit Casino

Δείκτης ασφάλειας 4.1 Χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε περιορισμό στον λογαριασμό του Rollbit, ο οποίος παρακράτησε το συνολικό του υπόλοιπο ύψους 14.062,65 δολαρίων ΗΠΑ από τις 19 Νοεμβρίου 2025, παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτήσεων KYC. Δεν έλαβε κανέναν συγκεκριμένο λόγο για την παρακράτηση, κανένα καθορισμένο χρονοδιάγραμμα και καμία πρόσβαση σε πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Όλες οι προσπάθειές του να λάβει διευκρινίσεις αντιμετωπίστηκαν με σιωπή και ο λογαριασμός του έκλεισε πρόσφατα χωρίς να αντιμετωπιστεί το ζήτημα του υπολοίπου. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της συνεχούς έλλειψης συνεργασίας του καζίνο με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία έκανε πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσει με τον χειριστή. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

mouss

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Η Rollbit έχει περιορίσει τον λογαριασμό μου και έχει παρακρατήσει το πλήρες υπόλοιπό μου ύψους 14.062,65 USD από τις 19 Νοεμβρίου 2025, ημερομηνία της τελευταίας επιτυχημένης ανάληψής μου. Η παρακράτηση βρίσκεται τώρα στον έκτο μήνα. Παρά την πλήρη συνεργασία με κάθε απαίτηση KYC και πηγής χρηματοδότησης, η Rollbit δεν έχει σε κανένα σημείο επικαλεστεί συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών που να δικαιολογεί την παρακράτηση, δεν έχει παράσχει καθορισμένο χρονοδιάγραμμα, δεν έχει προσφέρει πρόσβαση σε πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών και τώρα έχει κλείσει την επίσημη καταγγελία μου χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τα KYC Επίπεδα 1, 2 και 3, όλα εγκεκριμένα από την Rollbit. Η ανάληψη πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στις 19 Νοεμβρίου 2025, αμέσως πριν από την επιβολή του περιορισμού. Τα εν λόγω κεφάλαια δεν αμφισβητούνται ως προς την ιδιοκτησία.

Τεκμηριωμένη πηγή χρημάτων. Όταν ζητήθηκε η πηγή χρημάτων, υπέβαλα την απόδειξη αγοράς SOL, τα στοιχεία επικοινωνίας του προμηθευτή και το πλήρες ιστορικό συνομιλιών της υποκείμενης συναλλαγής. Όταν ζητήθηκε η κατοχή πορτοφολιού από τον εκπρόσωπο υποστήριξης της Rollbit, "Razer", το επιβεβαίωσα. Κάθε πρόσθετη διευκρίνιση παρείχετο χωρίς καθυστέρηση. Σε κανένα σημείο η Rollbit δεν ανακοίνωσε ότι η τεκμηρίωση ήταν ελλιπής.

Μήνες σιωπής. Μεταξύ Νοεμβρίου 2025 και Μαΐου 2026, η Rollbit δεν έδωσε καμία γραπτή ειδοποίηση για καμία έρευνα, καμία συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών και κανένα χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Δεν προσέφεραν πρόσβαση σε εναλλακτικές λύσεις (ADR), παρά την υποχρέωση που υπήρχε για τους φορείς εκμετάλλευσης με άδεια από το Κουρασάο.

2 Μαΐου 2026 — Επίσημο αίτημα. Απέστειλα επίσημο γραπτό αίτημα στις διευθύνσεις συμμόρφωσης και νομικών θεμάτων της Rollbit ζητώντας είτε την αποδέσμευση του υπολοίπου είτε γραπτή αιτιολόγηση επικαλούμενη μια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών, με χρονικό περιθώριο απόκρισης 24 ωρών. Το χρονικό περιθώριο έληξε χωρίς ουσιαστική απάντηση.

4 Μαΐου 2026 — Υποβολή καταγγελίας στην CGA. Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο στη διεύθυνση [email protected] Η CGA επιβεβαίωσε την παραλαβή.

6 Μαΐου 2026 — Διαδικασία υποβολής παραπόνων της Rollbit. Η Rollbit επιβεβαίωσε το email μου και άνοιξε μια διαδικασία υποβολής "ΠΙΘΑΝΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ", ζητώντας έξι στοιχεία: καταχωρημένο email, αναγνωριστικό χρήστη, όνομα και διεύθυνση, επιβεβαίωση της προθυμίας ολοκλήρωσης βίντεο KYC μέσω GetID, σύνοψη του προβλήματος και προτεινόμενη επίλυση. Επιβεβαίωσαν ένα SLA απάντησης εντός 20 εργάσιμων ημερών. Παρέδωσα και τα έξι στοιχεία μέσα σε λίγα λεπτά.

6 Μαΐου 2026 — Κλείσιμο εντός ωρών. Μέσα σε λίγες ώρες από την παραλαβή της πλήρους απάντησής μου, η Rollbit απάντησε ότι «θεωρεί το θέμα λήξαν» και ότι «δεν είμαι πλέον ευπρόσδεκτος στη Rollbit». Η απάντηση στο κλείσιμο:

Δεν αντιμετώπισε το υπόλοιπο του λογαριασμού ύψους 14.062,65 USD

Δεν αναφέρθηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

Δεν ξεκίνησε το βίντεο GetID KYC στο οποίο είχαν οι ίδιοι αναφερθεί

Δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία των 20 εργάσιμων ημερών που είχαν δηλώσει

Δεν προσέφερε πρόσβαση σε ADR

Απειλή αναφοράς στην FIU Curaçao, την GoAML και τις τοπικές αρχές

Μου υπέδειξε [email protected] για οποιαδήποτε κλιμάκωση

Το ανεπίλυτο ερώτημα. Το email κλεισίματος δεν αναφέρει τίποτα για το υπάρχον υπόλοιπο. Αναφέρεται στην απαγόρευση, αλλά δεν αναφέρει εάν θα αποδεσμευτούν ή θα παρακρατηθούν 14.062,65 δολάρια ΗΠΑ. Έχω γράψει ξεχωριστά στην Rollbit Legal ζητώντας τους να επιβεβαιώσουν τη θέση στο υπόλοιπο και να αναφέρουν μια συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών σε περίπτωση παρακράτησης.

Επιδιώκεται επίλυση. Αποδέσμευση του πλήρους υπολοίπου του λογαριασμού ύψους 14.062,65 USD σε μια διεύθυνση πορτοφολιού Solana της επιλογής μου. Είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε τελική επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο GetID KYC που πρότεινε η ίδια η Rollbit.

Αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος:

Μεταγραφές συνομιλίας υποστήριξης Rollbit (19 Νοεμβρίου 2025 έως σήμερα)

Επιβεβαιώσεις υποβολής KYC για τα Επίπεδα 1 έως 3

Τεκμηρίωση πηγής χρηματοδότησης

Επιβεβαίωση ιδιοκτησίας πορτοφολιού με τον εκπρόσωπο "Razer"

Αρχείο επιτυχούς ανάληψης στις 19 Νοεμβρίου 2025

2 Μαΐου 2026 επίσημο email αιτήματος

Η καταγγελία της CGA υποβλήθηκε στις 4 Μαΐου 2026 και η CGA επιβεβαίωσε

Επιβεβαίωση διαδικασίας παραπόνων της Rollbit στις 6 Μαΐου 2026

Η πλήρης απάντησή μου της 6ης Μαΐου 2026 με όλα τα έξι στοιχεία που παρέχονται

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λήξης της Rollbit στις 6 Μαΐου 2026

Rollbit has restricted my account and withheld my full balance of USD 14,062.65 since November 19, 2025, the date of my last successful withdrawal. The hold is now in its sixth month. Despite full cooperation with every KYC and source-of-funds requirement, Rollbit has not at any point cited a specific Terms of Service clause justifying the hold, has not provided a defined timeline, has not offered access to an Alternative Dispute Resolution provider, and has now closed my formal complaint without explanation.

Account in good standing. I successfully completed KYC Levels 1, 2, and 3, all approved by Rollbit. A successful withdrawal was processed on November 19, 2025, immediately before the restriction was imposed. The funds at issue are not in dispute as to ownership.

Source of funds documented. When source of funds was requested, I submitted the SOL purchase receipt, the vendor's contact details, and the complete chat history of the underlying transaction. When wallet ownership was requested by Rollbit support agent "Razer," I confirmed it. Every additional clarification was supplied without delay. At no point did Rollbit communicate that the documentation was deficient.

Months of silence. Between November 2025 and May 2026, Rollbit gave no written notice of any investigation, no specific ToS clause, and no resolution timeline. They did not offer ADR access, despite the obligation on Curaçao-licensed operators.

May 2, 2026 — Formal demand. I sent a formal written demand to Rollbit compliance and legal addresses requesting either release of the balance or written justification citing a specific ToS clause, with a 24-hour response window. The window lapsed without substantive response.

May 4, 2026 — CGA filing. I filed a formal complaint with the Curaçao Gaming Authority at [email protected]. The CGA acknowledged receipt.

May 6, 2026 — Rollbit's complaints procedure. Rollbit acknowledged my email and opened a "POTENTIAL COMPLAINT" intake, requesting six items: registered email, user ID, name and address, confirmation of willingness to complete video KYC via GetID, summary of the issue, and proposed resolution. They confirmed a 20 business day response SLA. I supplied all six items within minutes.

May 6, 2026 — Closure within hours. Within hours of receiving my complete response, Rollbit replied that they "consider the matter closed" and that I am "no longer welcome at Rollbit." The closure response:

Did not address the account balance of USD 14,062.65

Did not cite any specific clause of the Terms of Service

Did not initiate the GetID video KYC they had themselves referenced

Did not work through the 20-business-day procedure they had stated

Did not offer access to ADR

Threatened reporting to FIU Curaçao, GoAML, and local authorities

Pointed me to [email protected] for any escalation

The unresolved question. The closure email is silent on the existing balance. It addresses the ban but does not state whether USD 14,062.65 will be released or withheld. I have separately written to Rollbit Legal asking them to confirm the position on the balance and cite a specific ToS clause if it is being withheld.

Resolution sought. Release of the full account balance of USD 14,062.65 to a Solana wallet address of my choosing. I am willing to complete any final verification, including the GetID video KYC Rollbit themselves proposed.

Evidence available on request:

Rollbit support chat transcripts (November 19, 2025 to date)

KYC submission confirmations for Levels 1 through 3

Source of funds documentation

Wallet ownership confirmation with agent "Razer"

Record of the November 19, 2025 successful withdrawal

May 2, 2026 formal demand email

CGA complaint filed May 4, 2026 and CGA acknowledgment

Rollbit's May 6, 2026 complaints procedure acknowledgment

My May 6, 2026 complete response with all six items provided

Rollbit's May 6, 2026 closure email

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας ύψους 14.062,65 δολαρίων ΗΠΑ;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ποια από τα έγγραφά σας δεν πέρασαν την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο αποδέχτηκε τα έγγραφα που παρείχατε ως πηγή χρημάτων σας;
Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

mouss

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση. Απαντήσεις στις πέντε ερωτήσεις σας παρακάτω.

1. Ποια παιχνίδια έπαιξα για να συγκεντρώσω το υπόλοιπό μου των 14.062,65 USD;

Μόνο για αθλητικά στοιχήματα. Δεν είμαι παίκτης κουλοχέρηδων. Χρησιμοποίησα το Rollbit κυρίως ως στοιχηματικό γραφείο για μεγάλο χρονικό διάστημα, τοποθετώντας στοιχήματα σε διάφορα αθλήματα και αγορές, και το υπόλοιπο των 14.062,65 δολαρίων ΗΠΑ είναι το υπόλοιπο από αυτή τη μακροπρόθεσμη δραστηριότητα στοιχηματικού γραφείου. Το ποσό δεν είναι αποτέλεσμα μίας μόνο συσσωρευμένης νίκης ή ενός παιχνιδιού μπόνους. Μέχρι τη στιγμή της διαφωνίας είχα φτάσει στο επίπεδο πιστότητας Plat 4 (Platinum 4) της Rollbit, γεγονός που υποδηλώνει σημαντικό ιστορικό όγκου στοιχηματισμού στο αθλητικό γραφείο.

Αυτό επιβεβαιώνεται από το αρχείο συνομιλίας της Rollbit. Η συνομιλία υποστήριξης της 19ης Νοεμβρίου 2025 που πυροδότησε τη διαφωνία ξεκινά με το μήνυμά μου που ρωτάει γιατί δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στο αθλητικό στοίχημα ("γιατί δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στο αθλητικό στοίχημα;"). Το αντίγραφο είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος. Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη πριν από τον περιορισμό διεκπεραιώθηκε στις 19 Νοεμβρίου 2025 και το ποσό των 14.062,65 USD αντικατοπτρίζει το υπόλοιπό μου από εκείνη την ημερομηνία.

2. Email που ελήφθη μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού

Προωθώ τα σχετικά email στο [email protected] σε ξεχωριστό μήνυμα. Το πιο σημαντικό είναι το email κλεισίματος της Rollbit στις 6 Μαΐου 2026, στο οποίο δήλωσαν ότι το θέμα είχε κλείσει και επιβεβαίωσαν ότι «δεν είμαι πλέον ευπρόσδεκτος στη Rollbit», με σαφείς απειλές για παραπομπή σε ρυθμιστική αρχή εάν επιχειρήσω να «παρακάμψω την απαγόρευση».

3. Ποια έγγραφα KYC δεν πέρασαν την επαλήθευση;

Καμία. Τα Επίπεδα KYC 1, 2 και 3 υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν όλα. Η Rollbit δεν ανακοίνωσε ποτέ ότι κάποιο έγγραφο KYC ήταν ελλιπές. Η αναστολή δεν αφορούσε το KYC. Δεν μου είπαν ποτέ ποιο έγγραφο ή ποια πληροφορία ήταν ανεπαρκές. Στις 6 Μαΐου 2026, όταν η Rollbit άνοιξε την επίσημη διαδικασία υποβολής παραπόνων, αναφέρθηκε στην πιθανότητα πρόσθετου βίντεο KYC μέσω του τρίτου παρόχου GetID. Επιβεβαίωσα γραπτώς ότι ήμουν πρόθυμος να ολοκληρώσω αυτήν την ενέργεια. Δεν την ξεκίνησαν και αντ' αυτού έκλεισαν το θέμα εντός περίπου μίας ώρας.

4. Αποδέχτηκε το καζίνο τα έγγραφα πηγής χρημάτων μου;

Η Rollbit δεν είπε ποτέ ναι και δεν είπε ποτέ όχι. Αφού παρείχα την αιτούμενη τεκμηρίωση πηγής χρημάτων στις 20-21 Νοεμβρίου 2025 (αγορά SOL από έναν peer-to-peer προμηθευτή "Dani", τον αριθμό WhatsApp του προμηθευτή +1-514-690-3016, στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συνομιλίας με τον προμηθευτή, επιβεβαίωση κατοχής πορτοφολιού), ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Rollbit "Razer" απάντησε στις 21 Νοεμβρίου 2025: "Εξετάζουμε τις υποβληθείσες πληροφορίες και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό". Μετά από αυτό το σημείο, τα μηνύματά μου στη συνομιλία υποστήριξης παρέμειναν αναπάντητα. Δεν μου κοινοποιήθηκε ποτέ καμία έλλειψη. Δεν αναφέρθηκε ποτέ καμία συγκεκριμένη ρήτρα Όρων Παροχής Υπηρεσιών ως βάση για τη συνεχιζόμενη δέσμευση.

5. Μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις

Μόνο για κρυπτονομίσματα. Η Solana (SOL) καταθέτει χρήματα στη διεύθυνση πορτοφολιού GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, η οποία είναι δική μου και την οποία επιβεβαίωσα στην Rollbit κατά τη διάρκεια της διαφοράς. Η κατάθεση στο επίκεντρο της διαφοράς προήλθε από τη διεύθυνση 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, η οποία είναι το πορτοφόλι του peer-to-peer προμηθευτή από τον οποίο αγόρασα το SOL. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία άλλη μέθοδο πληρωμής στο Rollbit.

Έχω πλήρη απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας από την περίοδο (19-30 Νοεμβρίου 2025) τα οποία μπορώ να μοιραστώ αν σας φανούν χρήσιμα. Τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα περιλαμβάνουν ερωτήσεις σχετικά με την ιδιοκτησία του πορτοφολιού της Razer, τις υποβολές μου για την πηγή των χρημάτων, την τελευταία ουσιαστική απάντηση του χειριστή στις 21 Νοεμβρίου και το νήμα της 30ης Νοεμβρίου στο οποίο ανέφερα επίσημα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Rollbit και μου είπαν μόνο να "επικοινωνήσω με" [email protected] ."

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε αυτό το έργο. Θα προωθήσω τα email που αναφέρονται στην ερώτηση 2 στο [email protected] αμέσως.

Με εκτίμηση, Michael-Elie M.

Hello Veronika,

Thank you for picking up this case. Answers to your five questions below.

1. What games did I play to accumulate my balance of USD 14,062.65?

Sports betting only. I am not a slots player. I used Rollbit primarily as a sportsbook over an extended period, placing bets across various sports and markets, and the balance of USD 14,062.65 is the residual from that long-term sportsbook activity. The figure is not the result of a single accumulated win or a bonus play. By the time of the dispute I had reached Rollbit's Plat 4 (Platinum 4) loyalty tier, indicating substantial historical wagering volume on the sportsbook.

This is corroborated by Rollbit's own chat record. The November 19, 2025 support chat that triggered the dispute begins with my message asking why I could no longer access the sportsbook ("how come I cannot access the sports book anymore?"). The transcript is available on request. My last successful withdrawal before the restriction was processed on November 19, 2025, and the figure of USD 14,062.65 reflects my balance as of that date.

2. Email received after account was blocked

I am forwarding the relevant emails to [email protected] in a separate message. The most important is Rollbit's closure email of May 6, 2026, in which they declared the matter closed and confirmed I am "no longer welcome at Rollbit," with explicit threats of regulatory referral if I attempt to "circumnavigate the ban."

3. Which KYC documents did not pass verification?

None. KYC Levels 1, 2, and 3 were all submitted and approved. Rollbit never communicated that any KYC document was deficient. The hold was not about KYC. I have never been told which document or piece of information was insufficient. On May 6, 2026, when Rollbit opened their formal complaints procedure, they referenced the possibility of additional video KYC via their third-party provider GetID. I confirmed in writing that I was willing to complete this. They did not initiate it and instead closed the matter within roughly one hour.

4. Did the casino accept my source of funds documents?

Rollbit never said yes, and never said no. After I provided the requested source of funds documentation on November 20-21, 2025 (SOL purchase from a peer-to-peer vendor "Dani," vendor's WhatsApp number +1-514-690-3016, screenshots of the chat history with the vendor, wallet ownership confirmation), Rollbit support agent "Razer" replied on November 21, 2025: "We're reviewing the submitted information and will update you as soon as we can." After that point, my messages in the support chat went unanswered. No deficiency was ever communicated to me. No specific Terms of Service clause was ever cited as the basis for the continued hold.

5. Payment methods used for deposits

Cryptocurrency only. Solana (SOL) deposits to wallet address GU8gXNaS24zK75PXUYfPTEctymcA9fFYyE6atKPqY4U8, which is mine and which I confirmed to Rollbit during the dispute. The deposit at the centre of the dispute came from address 69EXb1nXLhnPF2XMiU7Y6yA4DHxePGL7B9YwaNzLeLF3, which is the wallet of the peer-to-peer vendor I purchased the SOL from. I have never used any other payment method on Rollbit.

I have full chat transcripts from the period (November 19-30, 2025) which I can share if helpful. The transcripts include Razer's wallet ownership questions, my source of funds submissions, the operator's last substantive response on November 21, and the November 30 thread in which I formally cited Rollbit's own Terms of Service and was told only to "reach out to [email protected]."

Thank you for taking this on. I will forward the emails referenced in question 2 to [email protected] immediately.

Best regards, Michael-Elie M.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

mouss

Χάλκινο

Καναδάς

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Χρησιμοποιώ πάντα κρυπτονομίσματα για κατάθεση

αναλήψεις:

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ μους,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 25+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει σαφώς ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση: