Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Rollbit.com.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε πρόσφατα χωρίς σαφή εξήγηση. Αφού επικοινώνησα με τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης, με κατηγόρησαν ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς και δήλωσαν ότι είχαν ανησυχίες για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Έχω αρνηθεί επανειλημμένα αυτές τις κατηγορίες, καθώς δεν έχω διαχειριστεί πολλαπλούς λογαριασμούς.

Παρά τη συνεργασία μου και την προθυμία μου να προσκομίσω επαλήθευση και οποιαδήποτε απαιτούμενη τεκμηρίωση, αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν το υπόλοιπό μου των 20.000 δολαρίων ΗΠΑ. Θεωρώ τον χειρισμό αυτού του ζητήματος άδικο και χωρίς διαφάνεια.

Απείλησαν ότι θα παραπέμψουν το ζήτημα σε εξωτερικές αρχές χωρίς να μου παράσχουν καμία έγκυρη απόδειξη ή να μου δώσουν μια δίκαιη ευκαιρία να επιλύσω το πρόβλημα. Πιστεύω ότι οι ενέργειές τους παραβιάζουν τις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών και τα δικαιώματα των πελατών.

Ζητώ από το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν την κατάσταση και να βοηθήσει στην ανάκτηση των χρημάτων μου ή στη διασφάλιση μιας δίκαιης επίλυσης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Αγαπητέ bjornveland16,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Καμία πιθανότητα.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN, proxy ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; - Έχω χρησιμοποιήσει proxy, καθώς οι νορβηγικές αρχές έχουν μπλοκάρει το DNS σε πολλούς ιστότοπους, συμπεριλαμβανομένου του Rollbit. Το έχω εξηγήσει αυτό στο Rollbit.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; - Ναι, τους έχω στείλει όλα όσα έχουν ζητήσει.

Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; - Χωρίς ενεργό μπόνους.

Σας ευχαριστώ.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια χώρα επιλέξατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, δεδομένου ότι δεν έχετε πρόσβαση σε αυτόν από τη Νορβηγία χωρίς τη χρήση διακομιστή μεσολάβησης;

Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ του παίκτη σας, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με τη χώρα διαμονής σας;

Ο λόγος που ο ιστότοπος δεν είναι προσβάσιμος δεν είναι λόγω της χώρας, αλλά λόγω του DNS. Όταν χρησιμοποιώ τον proxy, το DNS αλλάζει, νομίζω, οπότε απλώς το όρισα σε Νορβηγία. Έχω συμπληρώσει σωστά το προφίλ, η χώρα διαμονής μου είναι η Νορβηγία και τους έχω στείλει απόδειξη διεύθυνσης και όλα τα άλλα που έχουν ζητήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ, bjornveland16, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε bjornveland16 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Rollbit Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bjornveland16,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Rollbit Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος