Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Στον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό μου, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αρχικά κατηγορήθηκα ψευδώς για πολλαπλούς λογαριασμούς. Αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε με ισχυρισμό ότι έκανα κατάχρηση.

Η υποστήριξη πελατών δεν έχει συνεργαστεί και αρνείται να διευκρινίσει την κατάσταση. Δεν έχουν παρουσιαστεί αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτές τις κατηγορίες — φαίνεται να είναι εντελώς αβάσιμες.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα κεφάλαιά μου κατασχέθηκαν χωρίς δικαιολογία.

Έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό (τον δικό μου) και χρησιμοποιώ πάντα μία μόνο συσκευή με την ίδια διεύθυνση IP.

Για να το κάνω απλό, ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου έκλεψαν χρήματα. Η υποστήριξη δεν συνεργάζεται. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας σχετικά με αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ drago25,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτός ο ιστότοπος μου προτάθηκε από έναν φίλο. Κανείς δεν δημιούργησε ή χρησιμοποίησε λογαριασμό από τον υπολογιστή και την IP μου εκτός από εμένα. Ούτε εγώ έχω μοιραστεί τον λογαριασμό μου. Μόνο εγώ και ο λογαριασμός μου χρησιμοποιούσα αυτόν τον ιστότοπο στον υπολογιστή και την IP μου. Γνωρίζω τους κανόνες και, σύμφωνα με το TermNcond, δεν θα τους παραβίαζα. Επίσης, έπαιξα τα παιχνίδια μου, χωρίς κοινές επιλογές. Όλα ήταν απολύτως νόμιμα από την πλευρά μου.

Ναι, πέρασα το KYC και δεν έχω κανένα πρόβλημα με τη συνεργασία αν χρειαστεί κάτι περισσότερο.

Δεν επέλεξα το μπόνους, οπότε δεν το χρησιμοποίησα κιόλας.

Αγαπητέ drago25,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.