Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Rollbit.com.

Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί οριστικά λόγω «παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών», αλλά δεν μου δόθηκε σαφής εξήγηση για το ποιον κανόνα παραβίασα.

Είχα ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και δεν μου επιτρεπόταν να το κάνω ανάληψη.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι δεν έχουν τίποτα άλλο να προσθέσουν και με έδωσαν οδηγίες να στείλω παράπονα μέσω email. Δεν έλαβα σωστή εξήγηση ή λεπτομερή στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση.

Πιστεύω ότι η ενέργεια αυτή είναι άδικη και ζητώ:

Μια σαφής εξήγηση της φερόμενης παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών

Μια αξιολόγηση του λογαριασμού μου

Δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου μου

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ και να παράσχω οποιαδήποτε απαραίτητη πληροφορία.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε ₮5000 USD (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικεντρώθηκα κυρίως στα αθλητικά στοιχήματα.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή σαφή εξήγηση. Δεν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση ή να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα πριν από το κλείσιμο.

Ναι, υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό μου τη στιγμή που απενεργοποιήθηκε. Τα χρήματα προέρχονταν από τις δικές μου καταθέσεις και από τακτική δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων. Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου ή να λάβω λεπτομερή αιτιολόγηση της απόφασης.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε πληροφορίες, εάν χρειαστεί. Παρακαλώ να μου δοθεί μια σαφής εξήγηση για την φερόμενη παραβίαση και να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου, καθώς και η δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ξέχασα να απαντήσω σχετικά με το μπόνους, όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, μόνο το ποσό της κατάθεσής μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ak14. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.