Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί τον Αύγουστο χωρίς προειδοποίηση, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Αφού επικοινώνησε με την Rollbit, έλαβε μια αόριστη εξήγηση σχετικά με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τις «σημαίες τρίτων», η οποία οδήγησε σε μόνιμη απαγόρευση, παρά τους ισχυρισμούς του ότι δεν είχε άλλους λογαριασμούς. Ζήτησε βοήθεια για την απεμπλοκή του λογαριασμού του και την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.700 USD₮
Rollbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Τον Αύγουστο του 2025, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση. Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων και δεν ήξερα καν γιατί. Στις 8 Αυγούστου, έστειλα email [email protected] ζητώντας να το τακτοποιήσουν.
Αλληλογραφία με το Rollbit
Επισυνάπτω την πλήρη αλυσίδα email (ή εδώ είναι μια περίληψη):
Η πρώτη τους απάντηση (μετά τις 8 Αυγούστου): Είπαν ότι οφείλεται σε AML και σε "σημαίες τρίτων" σχετικά με συνδεδεμένους λογαριασμούς. Μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και να δηλώσω με ειλικρίνεια τυχόν συνδέσμους, διαφορετικά θα το έκαναν στην Μονάδα Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών του Κουρασάο και στην GoAML.
Η απάντησή μου (9 Σεπτεμβρίου): Είπα ξεκάθαρα ότι δεν έχω άλλους λογαριασμούς πουθενά. Προσφέρω περισσότερες πληροφορίες αν χρειαστεί.
Η υπενθύμισή μου (30 Σεπτεμβρίου): Δεν έλαβα απάντηση, οπότε ζήτησα ξανά πληροφορίες για την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα.
Το τελικό τους (1 Οκτωβρίου): Ισχυρισμός ότι δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη (αλλά απάντησα απευθείας σε αυτούς). Έκλεισαν την υπόθεση, μόνιμος αποκλεισμός, είπαν ότι "δεν είμαι πλέον ευπρόσδεκτος". Ανέφεραν τους Όρους και Προϋποθέσεις τους (άρθρο 5) και δεν έδειξαν αποδεικτικά στοιχεία για την επισήμανση.
Δεν μου έδωσαν την ευκαιρία να εξηγήσω και αγνόησαν την απάντησή μου.
Γιατί παραπονιέμαι
Αποκλεισμένος χωρίς λόγους — άδικο.
Δεν έλεγξα την πλευρά μου και κλιμάκωσα αμέσως.
Χρησιμοποίησα AML βασισμένο σε μυστικές σημαίες, παρόλο που πέρασα πλήρως τον έλεγχο KYC.
Παγωμένα χρήματα, αγχωμένοι.
Παρακαλώ ρωτήστε τους παίκτες:
Ελέγξτε πώς χειρίστηκε η Rollbit αυτό σύμφωνα με τους κανόνες σας και το Κουρασάο.
Βοηθήστε στην αποδέσμευση λογαριασμού και στην ανάληψη χρημάτων.
Ρίξε μια ματιά σε αυτές τις σημαίες.
Συμβουλευτείτε τα επόμενα βήματα σε περίπτωση αποτυχίας (π.χ., Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο).
Έτοιμο για αποστολή εγγράφων: συναλλαγές, KYC, όλα τα email. Ευχαριστούμε για τη βοήθεια! Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.
Καλύτερος,
Ντρούβ
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Rollbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποια υπηρεσία proxy για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής που έχει εκδοθεί στο όνομά σας;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
