Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γειά σου

Η ανάληψή μου από το 3189usdc τέθηκε σε αναμονή. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτήν την υπόθεση και αφού περίμενα 1 ημέρα για ενημέρωση, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και άρχισαν να με κατηγορούν ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα τους, κάτι που είναι ψευδής κατηγορία, επειδή έχω μόνο έναν λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στο όνομά μου και τον χρησιμοποιώ μόνο από το τηλέφωνο και το κινητό μου internet. Δεν έχω καταχωρίσει ποτέ άλλους λογαριασμούς και το κάνουν αυτό επειδή απλώς προσπαθούν να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου που κέρδισα χωρίς μπόνους. Ο λογαριασμός μου είναι επίσης πλήρως επαληθευμένος.

Αγαπητέ bgmbomb,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε τον έκλεισατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα

Χρησιμοποιώ μόνο το προσωπικό μου τηλέφωνο και δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, νομίζω ότι δεν έχω συνδεθεί ποτέ από κανένα wifi, οπότε δεν υπάρχει δυνατότητα για κανέναν άλλον να χρησιμοποιεί rollbit από το σπίτι μου.

Αθλητισμός και καζίνο

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στις 2 Ιουνίου 2025

Γεια σας bgmbomb,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, bgmbomb. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bgmbomb,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Rollbit Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υποτιθέμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από τον παίκτη; Πώς συνδέονται οι άλλοι λογαριασμοί με τον παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σας,

Ο παίκτης επικοινώνησε με τα εισερχόμενά μας για τα παράπονά μας στις 20 Ιουνίου και του ζητήθηκε να παράσχει τυπικές πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου του και να προβούμε σε επίσημη εξέταση.

Ο παίκτης δεν έχει ακόμη απαντήσει στο αίτημά μας και ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να ξεκινήσουμε έρευνα για την καταγγελία του.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας στο καζίνο Rollbit.

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες ζητήθηκαν από τον παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ,

Για να επιβεβαιώσω την απάντηση των συναδέλφων μου στα παραπάνω, ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων και συμμόρφωσης μέσω email την Παρασκευή 20 Ιουνίου 2025.

Για να επαληθεύσουμε ότι μιλάμε με τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού και ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχει παραβιαστεί, ζητάμε από τον χρήστη να παράσχει επιβεβαίωση για τα ακόλουθα:

1) Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρήστη που σχετίζεται με τον λογαριασμό Rollbit.

2) Αναγνωριστικό χρήστη Rollbit χρήστη.

3) Το όνομα και η διεύθυνση του χρήστη.

4) Επιβεβαίωση ότι ο χρήστης είναι πρόθυμος να βιντεοσκοπήσει το KYC (μέσω του τρίτου παρόχου KYC, GetID), σε περίπτωση που αυτό απαιτηθεί κατά τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

5) Σύνοψη του ζητήματος, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών στοιχείων, όπου απαιτείται.

6) Η προτεινόμενη απόφαση σε περίπτωση που γίνει δεκτή η καταγγελία τους.

Αυτές οι πληροφορίες μας επιτρέπουν να επικυρώσουμε τον χρήστη με βάση τα αρχεία που έχουμε για έναν συγκεκριμένο λογαριασμό και μόνο αφού ολοκληρωθεί αυτό, μπορεί η ομάδα συμμόρφωσης να ζητήσει εσωτερικά πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού.

Εάν οποιαδήποτε από τις πληροφορίες που παρέχονται έρχεται σε αντίθεση με αυτές που έχουμε στο αρχείο μας, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το KYC σε ζωντανό βίντεο για να επικυρώσουμε τον χρήστη.

Αυτό το αίτημα στάλθηκε στον Χρήστη τη Δευτέρα 24 Ιουνίου 2025 και μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία βρίσκεται στο σύστημά μας με την ένδειξη «Αναμονή πληροφοριών από τον Χρήστη» και θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι απαγορεύεται να αλληλεπιδρούμε με ιστότοπους τρίτων σχετικά με συγκεκριμένες υποθέσεις μέχρι να ολοκληρωθεί η δική μας διαδικασία καταγγελιών (ειδικά όταν δεν έχει πραγματοποιηθεί η επικύρωση του Χρήστη).

Παρακαλούμε ενθαρρύνετε τον χρήστη να απαντήσει στο αρχικό μας αίτημα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορέσουμε να προωθήσουμε αυτήν την αξιολόγηση.

Ομάδα Παραπόνων και Συμμόρφωσης Rollbit

Ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση, ομάδα Rollbit.

Αγαπητέ bgmbomb,

Είστε σε θέση να παρέχετε στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γειά σου

Απάντησα σε αυτό το email σήμερα.

Επίσης, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έκανα ζωντανή επαλήθευση πριν

Γεια σου bgmbomb,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Rollbit Casino,

Έχουν πλέον παρασχεθεί όλα;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι πληροφορίες που ζητήθηκαν έχουν παρασχεθεί και όπως αναφέρεται στο αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

«Η Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων μας θα καταγράψει επίσημα το παράπονό σας μόλις λάβει τα παραπάνω, μετά την οποία στοχεύουμε να σας απαντήσουμε εντός 20 εργάσιμων ημερών.»

Ως εκ τούτου, αυτό είναι ένα ζωντανό αίτημα στο σύστημά μας και θα μας απαγορευτεί να το συζητήσουμε περαιτέρω μέσω ιστότοπου τρίτου μέρους μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Ευχαριστώ

Ομάδα Παραπόνων και Συμμόρφωσης Rollbit

Γεια σας, Rollbit Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ bgmbomb,

Το καζίνο δεν θα συνεργαστεί μαζί μας μέχρι να ολοκληρώσετε την εσωτερική διαδικασία υποβολής παραπόνων. Κατά συνέπεια, θα παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα για άλλες 14 ημέρες. Μέχρι τότε, θα πρέπει να έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο και μπορούμε να προχωρήσουμε όπως απαιτείται.

Παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους εν τω μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ bgmbomb,

Μπορώ να σας ρωτήσω αν έχει υπάρξει κάποια περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής.

Αγαπητό Rollbit Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Νομίζω ότι σήμερα έχουν περάσει 20 εργάσιμες ημέρες από τότε που έστειλα email και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ bgmbomb,

Δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση από το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η εν λόγω ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, αλλά αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα αντιδράσουν ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ