Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με χρήματα που δεν ήταν πλέον διαθέσιμα μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου από την Rollbit.

Έγινα μέλος της Rollbit στις 23 Ιουλίου 2023 και χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα για περίπου τρία χρόνια πριν παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έβαλα 2.353 στοιχήματα με συνολικό ποσό πονταρίσματος περίπου 105.403 $ και ολοκλήρωσα με επιτυχία πολλές αναλήψεις. Το ιστορικό αναλήψεών μου περιλαμβάνει συναλλαγές που χρονολογούνται από τον Μάρτιο του 2024, καθώς και πολλαπλές επιτυχημένες αναλήψεις λίγο πριν παρουσιαστεί αυτό το πρόβλημα.

Πριν από αυτό το πρόβλημα, είχα ολοκληρώσει επίσης τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας της Rollbit, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης διαβατηρίου. Το επόμενο στάδιο επαλήθευσης που είχα στη διάθεσή μου ήταν η απόδειξη διεύθυνσης/κατοικίας.

Κατά την περίοδο που προηγήθηκε αυτού του ζητήματος, είχα συσσωρεύσει απώλειες από τυχερά παιχνίδια άνω των 10.000 δολαρίων στο Rollbit. Ο λογαριασμός μου συνέχισε να λειτουργεί κανονικά όσο βρισκόμουν σε αυτή τη σημαντική θέση απώλειας. Αργότερα άρχισα να ανακτώ μέρος αυτών των απωλειών μέσω της συνέχισης του παιχνιδιού.

Στις 16 Ιουλίου 2026, ενώ ακόμα ανακτούσα μόνο ένα μέρος των προηγούμενων απωλειών μου, ζήτησα ανάληψη 2.980 USDT. Η ανάληψη τέθηκε σε κατάσταση Εκκρεμότητας και μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Εκείνη την εποχή, παρέμεναν επίσης 2.632,94 $ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Rollbit.

Επικοινώνησα με την Υποστήριξη της Rollbit και συνεργάστηκα στην επακόλουθη αξιολόγηση. Η Rollbit με ρώτησε αν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό Rollbit.

Εξήγησα ότι ο τρέχων λογαριασμός μου ήταν ο μόνος λογαριασμός Rollbit που είχα χρησιμοποιήσει ενεργά. Αφού σκέφτηκα προσεκτικά την ερώτησή τους, ενημέρωσα επίσης οικειοθελώς την Rollbit ότι θυμόμουν ότι πιθανώς είχα αποκτήσει πρόσβαση στο Rollbit πριν από πολύ καιρό μέσω ενός πορτοφολιού MetaMask, αν και δεν θυμόμουν να δημιουργήσω ή να χρησιμοποιήσω ενεργά ξεχωριστό λογαριασμό. Παρείχα τις πληροφορίες που θυμόμουν και δήλωσα επανειλημμένα ότι ήμουν πρόθυμος να συνεργαστώ και να διευκρινίσω οποιονδήποτε λογαριασμό η Rollbit πίστευε ότι συνδεόταν με εμένα.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το τμήμα συμμόρφωσης της Rollbit σύμφωνα με τις οδηγίες και ακολούθησα την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελιών. Παρείχα τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν και επιβεβαίωσα ότι ήμουν πρόθυμος να υποβληθώ σε Video KYC μέσω του GetID ή να ολοκληρώσω οποιαδήποτε άλλη πρόσθετη επαλήθευση απαιτούσε η Rollbit.

Παρά την προθυμία μου να συνεργαστώ και να ολοκληρώσω περαιτέρω επαλήθευση, ο λογαριασμός μου στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ.

Στις 3 Αυγούστου 2026, το Rollbit Legal & Compliance με ενημέρωσε ότι η έρευνά του είχε ολοκληρωθεί. Το email αναφερόταν στις εσωτερικές διαδικασίες της Rollbit και στις εξωτερικές υποχρεώσεις αναφοράς AML, ανέφερε ότι το θέμα είχε κλείσει και με ενημέρωσε ότι δεν ήμουν πλέον ευπρόσδεκτος να χρησιμοποιώ την Rollbit.

Ωστόσο, η απόφαση της Rollbit δεν εξηγούσε την κατάσταση ή τη διάθεση των χρημάτων που υπήρχαν ήδη στον λογαριασμό μου. Δεν αναφερόταν ούτε στο ποσό των 2.980 USDT που εκκρεμούσε ανάληψη ούτε στο υπόλοιπο του λογαριασμού των 2.632,94 δολαρίων.

Στις 3 Αυγούστου 2026, απάντησα απευθείας στο Rollbit Legal & Compliance και ζήτησα ρητά την επιστροφή και των δύο ποσών. Ζήτησα από την Rollbit να επιβεβαιώσει την κατάσταση των χρημάτων και πότε και πώς θα μου επιστραφούν.

Μέχρι τις 17 Αυγούστου 2026, η Rollbit δεν έχει απαντήσει σε αυτό το αίτημα.

Η καταγγελία μου αφορά συνολικά 5.612,94 USDT:

- 2.980 USDT σε εκκρεμότητα ανάληψης

- Υπόλοιπο λογαριασμού 2.632,94 USDT

Έχω συνεργαστεί καθ' όλη τη διάρκεια της αξιολόγησης της Rollbit και παραμένω πρόθυμος να ολοκληρώσω το Video KYC ή οποιαδήποτε εύλογη πρόσθετη επαλήθευση που απαιτείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου και της ιδιοκτησίας του λογαριασμού.

Ζητώ με σεβασμό την επιστροφή του συνολικού ποσού των 5.612,94 USDT και ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Έχω επισυνάψει υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ιστορικό του λογαριασμού μου, το ιστορικό προηγούμενων αναλήψεων, την εκκρεμή ανάληψη και το υπόλοιπο του λογαριασμού, τις επικοινωνίες μου με την Υποστήριξη και Συμμόρφωση της Rollbit, την τελική απόφαση του λογαριασμού της Rollbit και το αναπάντητο γραπτό αίτημά μου για την επιστροφή των χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Έπαιξα κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο και επίσης έβαλα κάποια αθλητικά στοιχήματα, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων σε αγώνες του Παγκοσμίου Κυπέλλου.

Δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κατάθεσης ή προωθητικό μπόνους. Έλαβα μόνο το τυπικό rakeback/cashback που παρέχεται από την Rollbit. Εκτός από αυτό το τυπικό rakeback/cashback, όλο το παιχνίδι και τα στοιχήματά μου πραγματοποιήθηκαν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Θα στείλω τις σχετικές επικοινωνίες με την Rollbit και τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email σας, καθώς δεν μπορώ να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Για να συνοψίσω εν συντομία την κατάσταση, κατέθεσα και έπαιξα κυρίως με τα δικά μου χρήματα χωρίς να χρησιμοποιήσω καμία κατάθεση ή προωθητικό μπόνους. Η Rollbit διεκπεραίωσε με επιτυχία τις προηγούμενες αναλήψεις μου, αλλά αργότερα περιόρισε τον λογαριασμό μου και παρακράτησε τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου.

Θα σας στείλω σύντομα τις σχετικές ανακοινώσεις και τα υποστηρικτικά στοιχεία στο email σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.