Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Rollbit απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και εμπόδισε την ανάληψή μου χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή κατάλληλη εξήγηση.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Στις 28 Ιουλίου 2026, ζήτησα ανάληψη 2.200 $.

Η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα – Επικοινωνήστε με την υποστήριξη».

Ο λογαριασμός μου είχε ολοκληρώσει με επιτυχία το KYC Επιπέδου 4 και συνεργάστηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Έπαιξα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Η Rollbit με ενημέρωσε ότι φέρομαι να είχα άλλον λογαριασμό και μου ζήτησε να τον προσδιορίσω.

Ενημέρωσα αμέσως την ομάδα υποστήριξής τους ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit. Δεν έχω δημιουργήσει, δεν έχω στην κατοχή μου ούτε έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανέναν άλλο λογαριασμό Rollbit.

Παρά την απάντησή μου, η Rollbit δεν παρείχε ποτέ κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν προσδιόρισαν τον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό, δεν εξήγησαν πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα ούτε διευκρίνισαν ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Μετά τα email μου προς την υποστήριξη πελατών και το τμήμα παραπόνων, η Rollbit σταμάτησε εντελώς να απαντά.

Τώρα η κατάστασή μου έχει χειροτερέψει ακόμη περισσότερο. Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα:

"Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη."

Η ανάληψή μου δεν έχει καταβληθεί, ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για αυτές τις ενέργειες.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει με την Rollbit και να τους ζητήσω τα εξής:

Εξηγήστε γιατί απενεργοποιήθηκε ο επαληθευμένος λογαριασμός μου.

Να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό ότι κατέχω άλλον λογαριασμό.

Προσδιορίστε τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις που πιστεύουν ότι παραβίασα.

Επεξεργαστείτε την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 2.200 $ ή παράσχετε μια αιτιολογημένη γραπτή απόφαση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν μπορώ να παραδεχτώ ότι κατέχω λογαριασμούς που δεν μου ανήκουν.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

Στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει την ένδειξη "Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη".

Στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης ανάληψης πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Απόδειξη ότι το KYC Επιπέδου 4 ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αντίγραφα των email μου προς την υποστήριξη της Rollbit και το τμήμα παραπόνων.

Απόδειξη των καταθέσεών μου και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που ζητούνται.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Κρυάκτερ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα