Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Rollbit απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και εμπόδισε την ανάληψή μου χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή κατάλληλη εξήγηση.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Στις 28 Ιουλίου 2026, ζήτησα ανάληψη 2.200 $.

Η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα – Επικοινωνήστε με την υποστήριξη».

Ο λογαριασμός μου είχε ολοκληρώσει με επιτυχία το KYC Επιπέδου 4 και συνεργάστηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Έπαιξα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Η Rollbit με ενημέρωσε ότι φέρομαι να είχα άλλον λογαριασμό και μου ζήτησε να τον προσδιορίσω.

Ενημέρωσα αμέσως την ομάδα υποστήριξής τους ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit. Δεν έχω δημιουργήσει, δεν έχω στην κατοχή μου ούτε έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανέναν άλλο λογαριασμό Rollbit.

Παρά την απάντησή μου, η Rollbit δεν παρείχε ποτέ κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν προσδιόρισαν τον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό, δεν εξήγησαν πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα ούτε διευκρίνισαν ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Μετά τα email μου προς την υποστήριξη πελατών και το τμήμα παραπόνων, η Rollbit σταμάτησε εντελώς να απαντά.

Τώρα η κατάστασή μου έχει χειροτερέψει ακόμη περισσότερο. Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα:

"Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη."

Η ανάληψή μου δεν έχει καταβληθεί, ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για αυτές τις ενέργειες.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει με την Rollbit και να τους ζητήσω τα εξής:

Εξηγήστε γιατί απενεργοποιήθηκε ο επαληθευμένος λογαριασμός μου.

Να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό ότι κατέχω άλλον λογαριασμό.

Προσδιορίστε τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις που πιστεύουν ότι παραβίασα.

Επεξεργαστείτε την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 2.200 $ ή παράσχετε μια αιτιολογημένη γραπτή απόφαση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ σε οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν μπορώ να παραδεχτώ ότι κατέχω λογαριασμούς που δεν μου ανήκουν.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

Στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει την ένδειξη "Ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη".

Στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης ανάληψης πριν από την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Απόδειξη ότι το KYC Επιπέδου 4 ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αντίγραφα των email μου προς την υποστήριξη της Rollbit και το τμήμα παραπόνων.

Απόδειξη των καταθέσεών μου και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που ζητούνται.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Κρυάκτερ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Διεύθυνση νοικοκυριού / IP: Από όσο γνωρίζω, κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό Rollbit. Έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit, με το όνομα χρήστη Kryakter.

Απόκρυψη VPN / IP: Ναι, έχω χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στο Rollbit. Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα το VPN για τη δημιουργία ή τον έλεγχο πολλαπλών λογαριασμών Rollbit. Είχα μόνο έναν λογαριασμό Rollbit.

Παιχνίδια που παίζονται: αθλητικά στοιχήματα και μερικά φρουτάκια

Θα ήθελα επίσης να σας δώσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC Επιπέδου 4 και συνεργάστηκα πλήρως με την ομάδα Νομικών Υπηρεσιών και Συμμόρφωσης της Rollbit. Αρχικά, η Rollbit μου είπε ότι οι αναλήψεις μου παρακρατούνταν επειδή πίστευαν ότι είχα άλλον λογαριασμό Rollbit. Αρνήθηκα κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό.

Παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν οι ομάδες Παραπόνων και Συμμόρφωσης της Rollbit και ήμουν πρόθυμος να ολοκληρώσω επιπλέον βίντεο KYC, εάν χρειαζόταν.

Μετά από αυτό, η Rollbit απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Στην τελευταία τους απάντηση, δήλωσαν ότι τα μέτρα ελήφθησαν σύμφωνα με τις εσωτερικές τους διαδικασίες και τις εξωτερικές υποχρεώσεις αναφοράς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML).

Συνεπώς, ο λόγος που μου κοινοποιήθηκε φαίνεται να έχει αλλάξει από έναν φερόμενο δεύτερο λογαριασμό σε ανησυχίες που σχετίζονται με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ωστόσο, η Rollbit δεν μου έχει παράσχει συγκεκριμένη εξήγηση για το ποιο πρόβλημα AML πιστεύει ότι υπάρχει, ούτε έχει εξηγήσει τι έχει συμβεί με τις περίπου 2.200 USD σε εκκρεμείς αναλήψεις μου.

Είχα μόνο έναν λογαριασμό Rollbit και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία KYC, AML ή άλλη διαδικασία επαλήθευσης που μπορεί να βοηθήσει στην εξακρίβωση των γεγονότων.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεών μου, επαλήθευση KYC, αλληλογραφία με την Rollbit, το μήνυμα απενεργοποίησης λογαριασμού και την τελευταία απάντηση της Rollbit, εάν απαιτείται.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στη διευκρίνιση του λόγου κλεισίματος του λογαριασμού και, το πιο σημαντικό, της κατάστασης των περίπου 2.200 δολαρίων ΗΠΑ σε χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

ΑΑΜ

Όνομα χρήστη Rollbit: Kryakter

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Από το προηγούμενο μήνυμά μου, έλαβα μια νέα απάντηση από την Υποστήριξη Rollbit. Έχουν πλέον δηλώσει ρητά γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά και ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί.

Η ακριβής απάντησή τους ήταν:

«Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά από την Rollbit λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών μας. Τα χρήματά σας έχουν κατασχεθεί λόγω αυτής της παραβίασης.»

Δήλωσαν επίσης ότι αυτή είναι η τελική τους απάντηση και ότι δεν θα μου απαντούν πλέον μέσω της Ζωντανής Υποστήριξης. Μου έδωσαν οδηγίες να επικοινωνήσω με το Τμήμα Συμμόρφωσης για οτιδήποτε περαιτέρω.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή προηγουμένως η Rollbit Compliance μου είχε ενημερώσει ότι οι ενέργειες που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού μου σχετίζονταν με τις διαδικασίες AML. Ωστόσο, η Υποστήριξη περιγράφει τώρα τον λόγο ως παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και λέει ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί.

Δεν μου έχουν πει ακόμα:

Ποια ακριβώς ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων φέρομαι να παραβίασα.

Ποια συγκεκριμένη ενέργεια ή συμπεριφορά συνιστούσε την φερόμενη παραβίαση.

Είτε η φερόμενη παραβίαση αφορά δεύτερο λογαριασμό, VPN/τοποθεσία, ζητήματα AML ή κάτι άλλο.

Εάν οι δύο εκκρεμείς αναλήψεις μου ύψους 1.400 $ και 812 USDT έχουν ακυρωθεί οριστικά.

Ποια συμβατική διάταξη επιτρέπει στην Rollbit να χάσει οριστικά αυτά τα κεφάλαια;

Έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit με το όνομα χρήστη Kryakter. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιαδήποτε εύλογη διαδικασία KYC, AML, επαλήθευσης πηγής χρηματοδότησης ή επαλήθευσης ασφαλείας.

Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την προηγούμενη συνομιλία μου με την Υποστήριξη της Rollbit πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Σε αυτήν τη συνομιλία, η Υποστήριξη μου είπε αρχικά ότι το αίτημα ανάληψής μου ήταν υπό εξέταση και περιέγραψε τη διαδικασία ως τυπική. Αργότερα, το ζήτημα άλλαξε σε ερωτήσεις σχετικά με έναν άλλο λογαριασμό και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά.

Επισυνάπτω το πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη ρητή επιβεβαίωση της Rollbit ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσθέσετε αυτά τα νέα στοιχεία στην καταγγελία μου και, ει δυνατόν, να ζητήσετε από την Rollbit να παράσχει την ακριβή συμβατική βάση για την απώλεια των χρημάτων μου και να διευκρινίσει τι έχει συμβεί με τις αναλήψεις των 1.400 $ και 812 USDT;

Δεν ζητώ από την Rollbit να αποκαλύψει εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Ζητώ μια σαφή εξήγηση της βάσης για την κατάσχεση και την κατάσταση των κεφαλαίων μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Π.Μ

Όνομα χρήστη Rollbit: Kryakter

Αγαπητέ Κρυάκτερ,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 30+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα