Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο Rollbit Casino. Στις 26 Ιουλίου συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και αποφάσισα να υποβάλω το KYC μου. Κανείς δεν μου ζήτησε να το υποβάλω. Αποφάσισα να το υποβάλω επειδή χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα εδώ και καιρό.

Αφού υπέβαλα το KYC, μου είπαν ότι βρισκόταν υπό εξέταση.

Λίγα λεπτά αργότερα έλαβα την ειδοποίηση ότι η επαλήθευσή μου είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν, εάν η επαλήθευσή μου απορριφθεί, δεν μου επιτράπηκε να την υποβάλω ξανά. Απλώς έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα έλεγχαν και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Οι προσδοκίες μου ήταν ότι θα άνοιγαν ξανά την επαλήθευσή μου για να μπορέσω να υποβάλω ξανά την αίτηση επαλήθευσης ταυτότητάς μου.

Το επόμενο πρωί, στις 27 Ιουλίου, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Έτσι απλά, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και από τότε μέχρι σήμερα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με τη νέα εξέλιξη και το μόνο που μου είπαν ήταν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Δεν γνωρίζω ποιους όρους και προϋποθέσεις έχω παραβιάσει και ούτε αυτοί μου το έχουν ενημερώσει.

Μου ζητήθηκε αμέσως να επικοινωνήσω με την αρμόδια υπηρεσία συμμόρφωσης.

Επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν κάποια προσωπικά στοιχεία. Τους τα παρείχα και δεν έχω ξαναεπικοινωνήσει μαζί τους.

Ακόμα κι αν ένας πελάτης παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας (για τους οποίους δεν έχει κοινοποιήσει καμία απόδειξη), πώς κλείνεις απλώς έναν λογαριασμό χωρίς καμία επίσημη επικοινωνία; Και αυτός είναι ένας λογαριασμός που χρησιμοποιούσα ενεργά μια μέρα πριν αποφασίσω οικειοθελώς και μόνος μου να υποβάλω την KYC μου;

Αν αυτός δεν είναι ένας τρόπος για να εξαπατήσω τους πελάτες και να τους αποσπάσω τα χρήματά τους, τότε δεν ξέρω τι είναι. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση, Λ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας; Πόσο αντιπροσωπεύει το ποσό των ₮1449 USD στην περίπτωσή σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Πολύ καλά, θα δώσω τις πληροφορίες αμέσως

Ήμουν μέλος του καζίνο κάπου στα μέσα Ιουλίου. Και ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε στις 26 Ιουλίου. Ξύπνησα στις 27 Ιουλίου και παρατήρησα ότι είχε απενεργοποιηθεί εντελώς και δεν μπορούσα να συνδεθώ καθόλου.

Ναι, υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Το ποσό των 1.449 δολαρίων αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου τη στιγμή που τον απενεργοποίησαν. (USDT, το οποίο είναι μια κρυπτογραφημένη μορφή του δολαρίου)

Συνήθιζα να στοιχηματίζω σε αθλήματα: αυτό είναι το ποδόσφαιρο και τα άλλα. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες ή ζωντανά παιχνίδια.

.

Ξύπνησα λοιπόν στις 27 με αυτήν την οθόνη, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Στη συνέχεια επικοινώνησα μαζί τους μέσω του chat box και μου απάντησαν μέσω email.

Αυτή ήταν η απάντησή τους, λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Δεν αναφέρθηκαν όμως όροι και προϋποθέσεις.

Τους έστειλα λοιπόν αυτό το email, παραπονούμενος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Και μετά απάντησαν με αυτό το email, ζητώντας μου να υποβάλω επίσημη καταγγελία, κάτι που έκανα.

Επιτρέψτε μου να συνεχίσω στην επόμενη απάντησή μου. Μου είπαν ότι ο αριθμός των συνημμένων μου ξεπέρασε τον αριθμό.

Γεια σου Θωμά, αυτή είναι η συνέχειά μου εδώ.

Έτσι, τους έστειλα ένα email ως επίσημη καταγγελία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού

Επικοινώνησαν μαζί μας ζητώντας περισσότερες πληροφορίες.

έτσι απάντησα με τις πληροφορίες που χρειάζονταν, οι οποίες ήταν η λεπτομερής διεύθυνσή μου

Αυτό ήταν στις 29 Αυγούστου.

Και τελικά, στις 6 Αυγούστου, έστειλαν πίσω αυτό το email.

λέγοντας ότι το θέμα θεωρείται κλειστό και ότι δεν είμαι πλέον ευπρόσδεκτος στο καζίνο.

Παρακαλώ, παρακαλώ, να το αναφέρετε αυτό για μένα, επειδή πρόκειται για σαφή περίπτωση σκόπιμου τεχνάσματος με σκοπό την εξαπάτηση των πελατών και την απομάκρυνση των κεφαλαίων τους.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Νανάμα.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.