Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο Rollbit Casino. Στις 26 Ιουλίου συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και αποφάσισα να υποβάλω το KYC μου. Κανείς δεν μου ζήτησε να το υποβάλω. Αποφάσισα να το υποβάλω επειδή χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα εδώ και καιρό.

Αφού υπέβαλα το KYC, μου είπαν ότι βρισκόταν υπό εξέταση.

Λίγα λεπτά αργότερα έλαβα την ειδοποίηση ότι η επαλήθευσή μου είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν, εάν η επαλήθευσή μου απορριφθεί, δεν μου επιτράπηκε να την υποβάλω ξανά. Απλώς έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα έλεγχαν και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Οι προσδοκίες μου ήταν ότι θα άνοιγαν ξανά την επαλήθευσή μου για να μπορέσω να υποβάλω ξανά την αίτηση επαλήθευσης ταυτότητάς μου.

Το επόμενο πρωί, στις 27 Ιουλίου, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί. Έτσι απλά, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και από τότε μέχρι σήμερα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με τη νέα εξέλιξη και το μόνο που μου είπαν ήταν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Δεν γνωρίζω ποιους όρους και προϋποθέσεις έχω παραβιάσει και ούτε αυτοί μου το έχουν ενημερώσει.

Μου ζητήθηκε αμέσως να επικοινωνήσω με την αρμόδια υπηρεσία συμμόρφωσης.

Επικοινώνησα μαζί τους και μου ζήτησαν κάποια προσωπικά στοιχεία. Τους τα παρείχα και δεν έχω ξαναεπικοινωνήσει μαζί τους.

Ακόμα κι αν ένας πελάτης παραβιάζει τους κανόνες της πλατφόρμας (για τους οποίους δεν έχει κοινοποιήσει καμία απόδειξη), πώς κλείνεις απλώς έναν λογαριασμό χωρίς καμία επίσημη επικοινωνία; Και αυτός είναι ένας λογαριασμός που χρησιμοποιούσα ενεργά μια μέρα πριν αποφασίσω οικειοθελώς και μόνος μου να υποβάλω την KYC μου;

Αν αυτός δεν είναι ένας τρόπος για να εξαπατήσω τους πελάτες και να τους αποσπάσω τα χρήματά τους, τότε δεν ξέρω τι είναι. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω τον λογαριασμό μου και τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Με εκτίμηση, Λόβια Ομπίρι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Rollbit Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη σας; Πόσο αντιπροσωπεύει το ποσό των ₮1449 USD στην περίπτωσή σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας