Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά πολλές φορές.

Γεια,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο, καθώς έχω μια ιατρική διάγνωση για εθισμό στον τζόγο. Τον Οκτώβριο του 2021 ζήτησα μόνιμη απαγόρευση από την Rollbit λόγω της εθιστικής μου στον τζόγο. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στην συνομιλία εφάρμοσε αυτήν την απαγόρευση. Ωστόσο, μετά από μερικούς μήνες, κατά τη διάρκεια μιας υποτροπής, ζήτησα την άρση της απαγόρευσης και αυτό έγινε χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις από την υποστήριξη. Από τότε, είχα πραγματοποιήσει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω τζόγο και ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου επ' αόριστον τον Φεβρουάριο του 2023 και άνοιξε ξανά χωρίς ερωτήσεις. Στη συνέχεια, έκλεισα ξανά τον λογαριασμό τον Δεκέμβριο του 2023 και σταμάτησα τον τζόγο για πάνω από 2 χρόνια. Δυστυχώς, υποτροπίασα ξανά πριν από 2 μήνες και έχασα άλλα 800$. Έχω χάσει συνολικά πάνω από 5000$ από τότε που αρχικά ζήτησα μόνιμη απαγόρευση από το καζίνο.

Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά μεταξύ των καταθέσεων και των αναλήψεών μου, καθώς και οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού μου και της πρόσβασής μου σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ JTR18,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Σας έχω προωθήσει στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεών τους.

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Ωστόσο, παρατήρησα ότι στις συνομιλίες που παρείχατε, δεν διευκρινίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες έχουν ενημερώσει ρητά το καζίνο για κάποιο πρόβλημα τζόγου και έχουν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού τους, αλλά τους επιτράπηκε να καταθέσουν, να παίξουν και να χάσουν χρήματα στη συνέχεια.

Εάν δεν δηλώσατε σαφώς στο καζίνο ότι παλεύετε με τον εθισμό σας στον τζόγο, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή JTR18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.