Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της Rollbit σχετικά με άδικη αναστολή λογαριασμού και δήμευση των νόμιμων κερδών μου.

Ακολουθεί η χρονολογική σειρά των γεγονότων:

Κατάθεση & Στοιχηματισμός: Εγγράφηκα, κατέθεσα χρήματα και έβαλα τα στοιχήματά μου κανονικά.

Αρχική Ανάληψη: Αφού κέρδισα, ζήτησα ανάληψη. Η πλατφόρμα επεξεργάστηκε ένα ποσό ακριβώς ίσο με την αρχική μου κατάθεση.

Αποκλεισμός Ανάληψης & Αίτημα KYC: Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου (των συσσωρευμένων κερδών μου), το σύστημα το μπλόκαρε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και ο εκπρόσωπος μου έδωσε ρητές οδηγίες να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για να ξεκλειδώσω τα χρήματα.

Αναστολή Λογαριασμού: Αμέσως μετά, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να ανεβάσω τα έγγραφα ταυτότητάς μου για KYC, έλαβα ένα σφάλμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί.

Αλλαγή Αφήγησης: Επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία για να αναφέρω το πρόβλημα σύνδεσης. Αντί να με βοηθήσουν να αποκτήσω πρόσβαση στη σελίδα επαλήθευσης, η ομάδα υποστήριξης άλλαξε εντελώς την εκδοχή των γεγονότων. Ισχυρίστηκαν ότι είχα «παραβιάσει τους όρους» (χωρίς να παράσχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία) και μου είπαν ότι η περαιτέρω επικοινωνία πρέπει να γίνεται αποκλειστικά μέσω email.

Γιατί αυτό είναι άδικο: Είμαι πλήρως πρόθυμος και έτοιμος να υποβάλω όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης για να ολοκληρώσω μια πλήρη διαδικασία KYC. Δεν έχω τίποτα να κρύψω. Η Rollbit ουσιαστικά με έχει αποκλείσει από την πλατφόρμα για να με εμποδίσει να ολοκληρώσω την ίδια την επαλήθευση που ζήτησε, χρησιμοποιώντας μια γενική ρήτρα «παραβίασης όρων» για να παρακρατήσει το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Εάν η Rollbit δεν με θέλει πλέον ως πελάτη, έχει το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά πρέπει να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο που μου απομένει. Η διατήρηση των κερδών μου ενώ αρνούμαι να επαληθεύσω την ταυτότητά μου είναι απαράδεκτη.

Παρακαλώ την Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, ώστε η Rollbit να μου επιτρέψει να περάσω την επαλήθευση KYC και να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο προς αυτό ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες; Έβαλα αθλητικά στοιχήματα (apostas esportivas).

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Συγκεντρώσα τα κέρδη μου εντελώς χωρίς κανένα μπόνους. Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Υπενθυμίζεται ότι η πλατφόρμα δεχόταν κανονικά τα στοιχήματά μου και μου επέτρεψε ακόμη και να κάνω ανάληψη ενός ποσού ίσου με την αρχική μου κατάθεση. Ωστόσο, μπλόκαρε τα υπόλοιπα κέρδη μου και ανέστειλε τον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς με να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC που ζήτησαν αρχικά.

Είμαι πλήρως έτοιμος/η να συνεργαστώ και να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και προσβλέπω στη μεσολάβησή σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα