Rollbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Έχω λογαριασμό στο Rollbit και κέρδισα περίπου 2.100 $, τα οποία ήθελα να κάνω ανάληψη.

Στη συνέχεια έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Είμαι Γερμανός και ζω σε μια χώρα όπου τα τυχερά παιχνίδια με το Rollbit είναι νόμιμα.

Κατά την επαλήθευση, παρείχα τη διεύθυνσή μου, αλλά τα έγγραφά μου δεν έγιναν δεκτά επειδή προέρχονταν από χώρα όπου απαγορεύονται τα τυχερά παιχνίδια.

Ο λογαριασμός μου απλώς μπλοκαρίστηκε. Μπορώ να αποδείξω τη διεύθυνσή μου, αλλά δυστυχώς, η Rollbit δεν ενδιαφέρεται.

Τα χρήματά μου έχουν τελειώσει και δεν έχω λάβει καμία απάντηση!

Ζω στη Λευκορωσία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια χώρα διαμονής και διεύθυνση καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας ενώ βρισκόσασταν στη Γερμανία ή στη Λευκορωσία;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για την επαλήθευση της διεύθυνσής σας και αν αυτά τα έγγραφα ταιριάζουν με τα στοιχεία διεύθυνσης που καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα