Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο Rollbit, αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου το αθλητικό βιβλίο ήταν απενεργοποιημένο, εμποδίζοντάς τον να στοιχηματίσει ή να αποσύρει ένα υπόλοιπο $668 USDT. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών από τις 6 Μαρτίου, έλαβε μόνο αιτήματα για τη λίστα άλλων λογαριασμών, τα οποία δεν είχε. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επικοινωνία της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο, με αποτέλεσμα να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός του παίκτη και να διεκπεραιωθεί με επιτυχία η ανάληψη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του προγράμματος αναπαραγωγής για την πλήρη λειτουργικότητα του λογαριασμού.
Rollbit Casino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 668 USD₮
Rollbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έχω λογαριασμό στο Rollbit και στοιχηματίζω στα αθλήματα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μέχρι το επίπεδο 4. Κέρδισα κάποια χρήματα και ανέσυρα $299 USDT. Το παρέλαβα κανονικά, οπότε συνέχισα να παίζω. Πήγα να συνδεθώ στον ιστότοπο και όταν έκανα κλικ στα αθλητικά, εμφανίστηκε το μήνυμα "Το αθλητικό βιβλίο δεν είναι ενεργοποιημένο για αυτόν τον λογαριασμό". Επικοινώνησα μαζί τους και μου έστειλαν το ακόλουθο μήνυμα στη συνομιλία: "Παρακαλώ, αναφέρετε τους άλλους λογαριασμούς που έχετε στο Rollbit".
Η συνομιλία στον ιστότοπο απλώς μου ζητά να παραθέσω άλλους λογαριασμούς και δεν μου απαντά τίποτα άλλο. Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους από τις 6 Μαρτίου αλλά δεν μου έχουν απαντήσει κάτι άλλο.
Δεν έχω και δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς εκτός από αυτόν. Έχω υπόλοιπο $668 USDT που κέρδισα παίζοντας αθλήματα και τώρα δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ luivieira87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Πάμε, χρησιμοποιώ το 4G Internet μου και επίσης το Wi-Fi μου, το Wi-Fi Internet μου προέρχεται από έναν τοπικό πάροχο εδώ σε μια γειτονική πόλη. Αλλά στην κατοικία μου δεν υπάρχει καμία πιθανότητα κάποιος να έχει δημιουργήσει άλλο λογαριασμό.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για πρόσβαση στο Rollbit.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μέχρι το επίπεδο 4.
Πάντα στοιχηματίζω χωρίς μπόνους..
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, luivieira87, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το θέμα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε καθώς δεν έχουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε luivieira87 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rollbit Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου!
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό είναι ένα ζωντανό εισιτήριο στο σύστημά μας.
Η ομάδα παραπόνων μας έλαβε την πρώτη επικοινωνία από τον χρήστη την Πέμπτη 20 Μαρτίου 2025.
Απαντήσαμε την Παρασκευή 21 Μαρτίου 2025 ζητώντας τυπικές πληροφορίες λογαριασμού για να μας επιτρέψουν να αναγνωρίσουμε τον συσχετισμένο λογαριασμό και σημειώσαμε ότι θα στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός 20 ημερών από τη λήψη αυτών των πληροφοριών.
Ο χρήστης παρείχε αυτές τις πληροφορίες την ίδια ημέρα.
Υποβάλαμε ένα αίτημα εσωτερικής πρόσβασης τη Δευτέρα 24 Μαρτίου 2025.
Ο αρχικός έλεγχος εντόπισε την ανάγκη για περαιτέρω πληροφορίες από έναν από τους τρίτους παρόχους μας.
Αυτό ζητήθηκε την Πέμπτη 27 Μαρτίου 2025.
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τη λήψη αυτών των πληροφοριών.
Θα ενημερώσουμε τον χρήστη μέσω email από την ομάδα παραπόνων μας όταν ληφθούν οι πληροφορίες τρίτου μέρους και ο έλεγχος ολοκληρωθεί.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας,
Ομάδα Συμμόρφωσης Rollbit
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Αυτό πρέπει να λυθεί τώρα.
Έχουμε ειδοποιήσει τον παίκτη μέσω email, αλλά ζητήστε του να επιβεβαιώσει ότι έχει πλήρη λειτουργικότητα στον λογαριασμό του ξανά και θα κλείσουμε το εισιτήριο στο σύστημά μας.
Ευχαριστώ,
Ομάδα Συμμόρφωσης Rollbit
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του αντιπροσώπου του Rollbit Casino .
Αγαπητέ luivieira87, Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε επιτυχώς. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το CasinoGuru και το Rollbit. Ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε και η ανάληψη μου πληρώθηκε. Όλα πήγαν καλά.
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας luivieira87,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ luivieira87,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
