Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται για αρκετούς μήνες.

Όνομα χρήστη: Juggernaut5

(Η Ρωσία δεν είναι διαθέσιμη στη λίστα χωρών. Επέλεξα την Αρμενία επειδή αυτή είναι η χώρα της τρέχουσας τοποθεσίας IP μου κατά την πρόσβαση στο Rollbit και κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Κατάγομαι από τη Ρωσία.)

Περίληψη της καταγγελίας (σύντομος τίτλος):

Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε πλήρως για αρκετούς μήνες παρά την επαλήθευση Επιπέδου 4 – δεν προσκομίστηκαν στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς ή παραβίαση κανόνα

Λεπτομερής περιγραφή του ζητήματος:

Γειά σου,

Παίζω στο Rollbit από τον Σεπτέμβριο του 2025 και ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση έως το Επίπεδο 4.

Ωστόσο, η λειτουργία ανάληψης είναι εντελώς αποκλεισμένη για τον λογαριασμό μου.

Δεν μπορώ να υποβάλω αίτημα ανάληψης — η επιλογή ανάληψης είναι περιορισμένη.

Το συνολικό ποσό που είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένο στον λογαριασμό είναι 5.346,56 USDT.

Αυτός ο περιορισμός ισχύει εδώ και αρκετούς μήνες (περισσότεροι από 2-3 μήνες κατά τη στιγμή της σύνταξης αυτής της καταγγελίας).

Πριν από την εφαρμογή αυτού του αποκλεισμού, είχα κάνει με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από τον ίδιο λογαριασμό σε πολλές περιπτώσεις χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αφού επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη, ένας εκπρόσωπος με κατηγόρησε ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς ή ότι παραβίαζα τους κανόνες της πλατφόρμας. Δεν μου παρουσιάστηκαν ποτέ συγκεκριμένα στοιχεία — καμία αντίστοιχη διεύθυνση IP, δακτυλικά αποτυπώματα συσκευών, επικαλύψεις πορτοφολιών, σύνδεσμοι συναλλαγών, δεδομένα προγράμματος περιήγησης ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη.

Επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά:

Έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit — όνομα χρήστη Juggernaut5.

Δεν έχω δημιουργήσει, ελέγξει, αποκτήσει πρόσβαση ή συσχετιστεί ποτέ με κανέναν άλλο λογαριασμό Rollbit.

Όλες οι καταθέσεις μου και οι προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις μου έγιναν από την ίδια συσκευή και πορτοφόλι.

Έχω ήδη περάσει την επαλήθευση Επιπέδου 4 και έχω δηλώσει επανειλημμένα γραπτώς ότι είμαι έτοιμος να υποβληθώ σε οποιαδήποτε πρόσθετα εύλογα βήματα επαλήθευσης (συμπεριλαμβανομένου του βίντεο KYC μέσω GetID, εάν είναι απαραίτητο).

Παρά την πλήρη συνεργασία μου, η αποχώρηση παραμένει εντελώς μπλοκαρισμένη.

Η ομάδα Νομικής και Συμμόρφωσης έστειλε ένα τυπικό email προτείνοντάς μου να «δηλώσω με ειλικρίνεια τυχόν πιθανώς συνδεδεμένους ή συσχετισμένους λογαριασμούς» — διαφορετικά θα αναφέρουν την κατάσταση στην Μονάδα Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών του Κουρασάο / GoAML. Αυτό παρουσιάστηκε χωρίς να αποδειχθεί κάποια συγκεκριμένη παράβαση.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί αδικαιολόγητη παρακράτηση νόμιμα κερδισμένων κεφαλαίων.

Ζητούμενη επίλυση:

Άμεση απεμπλοκή της λειτουργίας ανάληψης και αποδέσμευση ολόκληρου του ποσού των 5.346,56 USDT στην αρχικά προβλεπόμενη διεύθυνση του πορτοφολιού μου

Ή — εάν η Rollbit πιστεύει ότι υπάρχει οποιαδήποτε παραβίαση — να παράσχει συγκεκριμένα, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία (αρχεία καταγραφής IP, δεδομένα συσκευής, αντιστοιχίσεις συναλλαγών κ.λπ.) εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Εάν απαιτείται πραγματικά περαιτέρω επαλήθευση, ολοκληρώστε τη διαδικασία άμεσα και αποδεσμεύστε τα χρήματα στη συνέχεια.

Το τρέχον υπόλοιπο των 5.346,56 USDT σχηματίστηκε ως αποτέλεσμα του κανονικού παιχνιδιού.

Μπορώ να παρέχω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από κερδισμένα στοιχήματα και ιστορικό υπολοίπου κατόπιν αιτήματος, εάν χρειαστεί κατά την εξέταση του παραπόνου.

Συνημμένα (στιγμιότυπα οθόνης που θα ανεβάσω):

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι η ανάληψη δεν είναι διαθέσιμη

Στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης Επιπέδου 4

Στιγμιότυπο οθόνης μηνυμάτων υποστήριξης που με κατηγορούν για πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς να προσκομίζω αποδεικτικά στοιχεία

Στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής μου που επιβεβαιώνει ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό

Ηλεκτρονικό μήνυμα από την ομάδα Νομικών Θεμάτων και Συμμόρφωσης

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Με εκτίμηση,

Αλεξέι

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζάγκερναουτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και για την γρήγορη απάντησή σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι. Κανείς από την οικογένειά μου ή κάποιος που μοιράζεται την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό Rollbit. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτόν τον λογαριασμό.

2. Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, χρησιμοποιώ VPN για λόγους απορρήτου και ασφάλειας κατά την πρόσβαση σε διαδικτυακές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του Rollbit.

3. Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Έκανα καταθέσεις χρησιμοποιώντας πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων — USDT (δίκτυο SOLANA).

Όλες οι καταθέσεις και οι προηγούμενες αναλήψεις έγιναν από το ίδιο πορτοφόλι.

4. Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;

Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι καζίνο (κουλοχέρηδες, crash, ρουλέτα, ζάρια, κ.λπ.).

Όλη η δραστηριότητά μου και τα κέρδη μου προέρχονταν μόνο από αθλητικά στοιχήματα.

Έβαλα στοιχήματα σε διάφορα αθλητικά γεγονότα (ποδόσφαιρο, μπάσκετ, τένις, βόλεϊ, πινγκ πονγκ, χόκεϊ επί πάγου, MMA).

Όλα τα κέρδη προήλθαν από κανονικά αθλητικά στοιχήματα.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό Rollbit (όνομα χρήστη: Juggernaut5).

Δεν έχω δημιουργήσει, ελέγξει ή χρησιμοποιήσει ποτέ κανέναν άλλο λογαριασμό στο Rollbit.

Πριν από τον περιορισμό ανάληψης, έκανα με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα.

Παραμένω πλήρως έτοιμος/η να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή να ολοκληρώσω περαιτέρω βήματα επαλήθευσης, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

τριαξονικό

Αγαπητέ Τζάγκερναουτ,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.