Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Γεια σας ομάδα Goru και μέλη του φόρουμ,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή αντιμετωπίζω ένα σοβαρό πρόβλημα με το Rollbit, το οποίο διαθέτει άδεια χρήσης στο Κουρασάο.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, ωστόσο η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε χωρίς σαφή λόγο.

Έχω επικοινωνήσει με τα τμήματα υποστήριξης και συμμόρφωσης πολλές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω αυτόματες απαντήσεις χωρίς πραγματική έρευνα ή εξήγηση.

Πρόσφατα, με ενημέρωσαν ότι πρέπει να καταχωρίσω τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχω — κάτι που είναι εντελώς ψευδές.

Δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει ποτέ άλλο λογαριασμό Rollbit εκτός από τον δικό μου. Ακολουθούσα πάντα τους κανόνες της πλατφόρμας και ολοκλήρωνα σωστά όλα τα βήματα επαλήθευσης (KYC).

Παρά το γεγονός ότι το εξήγησε αυτό με σαφήνεια, η Rollbit συνεχίζει να κρατάει την ανάληψή μου και τώρα με κατηγορεί για ενέργειες που δεν διέπραξα, αναφέροντας μάλιστα πιθανές αναφορές στην Μονάδα Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών του Κουρασάο και στην GoAML — κάτι που μοιάζει περισσότερο με εκφοβισμό παρά με εύλογη ανησυχία συμμόρφωσης.

Με σεβασμό, ζητώ από την ομάδα Goru να εξετάσει την υπόθεσή μου και, ει δυνατόν, να παρέμβει στην Rollbit για να διασφαλίσει ότι:

Η υπόθεσή μου εξετάζεται χειροκίνητα από έναν πραγματικό υπεύθυνο συμμόρφωσης.

Η ανάληψή μου αποδεσμεύεται αμέσως.

Το Rollbit παρέχει μια διαφανή εξήγηση του πραγματικού λόγου για το μπλοκάρισμα.

Έχω όλα τα email που ανταλλάχθηκαν με τις ομάδες υποστήριξης και συμμόρφωσης της Rollbit, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματοποιημένων απαντήσεων που έχω λάβει, και μπορώ να τα επισυνάψω εδώ, αν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας. Ελπίζω πραγματικά ότι αυτή η πλατφόρμα θα με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα δίκαια.

Με εκτίμηση,

Τ******* J***** A*******

Όνομα χρήστη Rollbit: t*********

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tj12shop93,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ανεξάρτητα από τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μη αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.

Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένεις τα χρήματά σου και να μην έχεις κανένα σχόλιο για το πότε θα τα παραλάβεις και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να προωθήσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψής σου σε αυτό το νήμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ tj12shop93,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Rollbit Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε τυχόν προβλήματα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα