Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παγώματος του λογαριασμού.

Γεια σας,

Παίζω στο rollbit από το 2023 χωρίς προβλήματα. Οι πρώτες αναλήψεις που έκανα λίγο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού το 2023 ελέγχθηκαν, αλλά από τότε έχω απρόσκοπτες και σχεδόν άμεσες αναλήψεις.

Πριν από περίπου ένα μήνα, μου ζητήθηκε να κάνω KYC για τον λογαριασμό μου, το οποίο ολοκλήρωσα αμέσως. Ο λογαριασμός μου είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση επιπέδου 3. Ακόμα και μετά από αυτό, όλες οι υπηρεσίες στον ιστότοπο είχαν παγώσει. Δεν μπορούσα να τοποθετήσω στοιχήματα, να κάνω συναλλαγές ή να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου ζητήθηκε να "παρακαλώ να μου δώσετε μια λίστα με όλους τους λογαριασμούς που είχατε στο rollbit". Αυτός ήταν ο μόνος λογαριασμός που είχα, οπότε αυτό απάντησα. Μου είπαν ότι δεν θα συνεργάζονταν πλέον μαζί μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου ζήτησαν να στείλω email στην ομάδα παραπόνων τους.

Εβδομάδες αργότερα έλαβα ένα email που ουσιαστικά με ρωτούσε το ίδιο πράγμα (το έχω επισυνάψει σε αυτήν την καταγγελία). Μπήκα στη ζωντανή συνομιλία και αγνοήθηκα για άλλη μια φορά.

Ήξερα ότι αυτό ήταν ένα συνηθισμένο πρόβλημα με το rollbit, αλλά λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση για 2,5 χρόνια, εμπιστεύτηκα το γεγονός ότι άφησα ένα μεγάλο υπόλοιπο εκεί, πιστεύοντας ανόητα ότι δεν θα προσπαθούσαν ξαφνικά να το κάνουν και σε μένα.

Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου στο rollbit. Δεν έχω αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας VPN. Η πλειονότητα των περιπτώσεων πρόσβασης στον λογαριασμό μου προερχόταν από την ίδια διεύθυνση IP του σπιτιού μου, με ένα μικρό ποσοστό να προέρχεται από τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας μου ενώ δεν ήμουν σπίτι.

Είμαι βέβαιος ότι ένας τρίτος διαμεσολαβητής θα κέρδιζε εύκολα αυτήν την υπόθεση για μένα, καθώς δεν έχω κάνει τίποτα κακό, ενώ προσπαθούν να με στριμώξουν στη γωνία και να παραδεχτούν κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή για περισσότερες πληροφορίες, καθώς θα είμαι στη διάθεσή σας για οτιδήποτε χρειαστείτε.

Ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ degen01,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν υπάρχει περίπτωση κάποιος άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε λογαριασμούς ή να είχε ενεργή πρόσβαση στο rollbit. Όπως είπα, μετά τις πρώτες αναλήψεις που απαιτούσαν χειροκίνητο έλεγχο το 2023, όλες οι αναλήψεις ήταν απρόσκοπτες και σχεδόν άμεσες. Λαμβάνοντας υπόψη πόσο γρήγορα κατηγορούν άτομα για πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν φαίνεται τυχαίο ότι οι κατηγορίες ξεκίνησαν μόνο όταν συγκέντρωσα ένα μεγάλο υπόλοιπο εκεί, αφού είχα μόνο μια θετική εμπειρία χωρίς προβλήματα για 2+ χρόνια.

Οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν ήταν αυστηρά κρυπτονομίσματα, κυρίως BTC, ETH και LTC.

Τα πιο πρόσφατα κέρδη προήλθαν κυρίως από το αθλητικό στοίχημα, με μερικά από αυτά να προέρχονται από την πλατφόρμα συναλλαγών και την πώληση του εγγενούς RLB token που είχα αγοράσει τους προηγούμενους δύο μήνες.

Μη διστάσετε να ζητήσετε οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε και θα σας την παράσχω άμεσα

Ευχαριστώ

Αγαπητέ degen01,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του degen01. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας,

Ήθελα απλώς να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Μετά από 2,5 μήνες, το rollbit τελικά αποκατέστησε τον λογαριασμό μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου.

Εκτιμώ την προθυμία σας να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα, ακόμη και αν δεν είχε καμία επίδραση σε αυτό που τελικά ήταν ένα θετικό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ και πάλι

Αγαπητέ degen01,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru