Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Εγγράφηκα και χρησιμοποίησα την πλατφόρμα Rollbit για να τοποθετήσω στοιχήματα τον Δεκέμβριο. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, με ζήτησαν να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Αφού επικοινώνησα μαζί τους, με άφησαν να κάνω το KYC, το έκανα και στη συνέχεια μου ζήτησαν να δώσω πληροφορίες για άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς, αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό. Μετά από αυτό, σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μου και μου είπαν να στείλω email στο τμήμα συμμόρφωσης μόνος μου.

Απάντησαν πολλές μέρες αργότερα, ζητώντας μου να συμπληρώσω τις αντίστοιχες πληροφορίες και το αίτημά μου. Αφού το συμπλήρωσα, το τμήμα συμμόρφωσης μου είπε ξανά να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά η υποστήριξη χρειάζεται και πάλι να δώσω πληροφορίες σχετικά με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Ορκίζομαι στον Θεό ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και πραγματικά δεν ξέρω τι να κάνω.

Πέρασε ένας μήνας, κανείς δεν ασχολήθηκε με το πρόβλημά μου και δεν μου επέτρεπαν να μιλήσω στο παράθυρο συνομιλίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ William007007,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία σχετικά με τον λογαριασμό μου:

1. Έχω δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό. Εάν υπήρχαν λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, η μόνη πιθανή αιτία θα ήταν η χρήση ενός VPN. Ωστόσο, η υποστήριξη πελατών έχει ήδη επιβεβαιώσει ότι αυτό το πρόβλημα δεν σχετίζεται με ένα VPN.

2. Μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου κανονικά, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή κατάθεση χρημάτων.

3. Τα κεφάλαια στον λογαριασμό μου προήλθαν κυρίως από το δικό μου κεφάλαιο μέσω στοιχηματικών δραστηριοτήτων. Μόνο ένα πολύ μικρό ποσό (μερικά δολάρια) προήλθε από εκπτώσεις πλατφόρμας.

Αγαπητέ William007007,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να ζητήσω διευκρινίσεις σε ορισμένα σημεία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε είναι καταχωρημένη στο όνομά σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

1. Μερικές φορές ξεχνάμε να κλείσουμε το VPN, αλλά και τη διεύθυνση στην Κίνα, επειδή πρέπει να χρησιμοποιήσουμε VPN για την εργασία μας στην καθημερινή ζωή.

2. Η μέθοδος πληρωμής καταχωρήθηκε στο όνομά μου.

Αγαπητέ William007007,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.