Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 13.000 $ από την Roll Bit, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε άλλον λογαριασμό. Μετά από ένα μήνα αναμονής για απάντηση από τη νομική ομάδα, παραπέμφθηκε πίσω στην υποστήριξη και του ζητήθηκε να παραδεχτεί ότι είχε επιπλέον λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 1.135
Ποσό: 12.000 $
Rollbit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, πριν από περίπου ένα μήνα πήγα από 13 $ σε 13.000 $ σε ένα κουλοχέρη στον ιστότοπο του Roll Bit, έπαιζα τακτικά εκεί, έχω υψηλό επίπεδο και τα πάντα, και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, είπαν ότι είχα άλλο λογαριασμό και για να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν να παραδεχτώ ότι πραγματικά δεν έστειλα κανέναν άλλον λογαριασμό σε καμία νομική ομάδα. απάντηση μόνο για να μου πουν ότι έπρεπε να επιστρέψω για να υποστηρίξω και να παραδεχτώ άλλους λογαριασμούς που πραγματικά δεν έχω, δεν νομίζω ότι έχει νόημα και είναι λάθος, αν είχα άλλο λογαριασμό θα το παραδεχόμουν, αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ άλλους λογαριασμούς από αυτόν τον υπολογιστή....
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ disann988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Κανείς δεν το χρησιμοποίησε, κανείς δεν παίζει εκτός από εμένα, δεν χρησιμοποίησα το μπόνους, ο φίλος μου μου έστειλε 13 $ σε κρυπτογράφηση αλατωρυχείου, δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN για τζόγο, έπαιζα πάντα τα διαθέσιμα παιχνίδια, πέρασα το KYC πριν από πολύ καιρό, όταν πριν από μερικά χρόνια δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη μεγαλύτερων χρημάτων...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχει και ο φίλος σου λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την κατηγορία για πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς και οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στην διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν ξέρω αν ο φίλος μου έχει λογαριασμό rollbit, δεν είμαστε και τόσο κοντά, μου πουλάει κυρίως κρυπτονομίσματα, δεν ξέρω αν έχω κάποια σχέση με αυτό, αλλά η υποστήριξή τους στον ιστότοπο είναι εντελώς αντιεπαγγελματική, μου έστειλαν ακόμη και ένα emoji με καπέλο όπως στη μετάφραση "cap" για να μου πουν ότι λέω ψέματα ότι δεν έχω άλλο λογαριασμό, κάτι που μπορεί να αποδειχθεί από τη διεύθυνση IP μου, δεν έχει δημιουργηθεί ποτέ άλλος λογαριασμός και δεν έχω συνδεθεί ποτέ σε άλλον.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε επίσης να μου δείξετε το email από το καζίνο που λάβατε στις 17 Μαρτίου;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
αυτό;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, disann988, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου disann988,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και φαίνεται ότι βρεθήκατε σε παρόμοια κατάσταση με μερικούς άλλους παίκτες των οποίων οι υποθέσεις, δυστυχώς, κατέληξαν να μην επιλυθούν επειδή η ομάδα του καζίνο δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για τις παραβιάσεις των κανόνων. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως στο θέμα, αλλά οι προοπτικές επιτυχούς επίλυσης της καταγγελίας σας είναι μάλλον αβέβαιες.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Rollbit Casino,
Θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το ερώτημα που τέθηκε στον παίκτη σχετικά με άλλους λογαριασμούς, παρά τον ισχυρισμό του ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο σας. Ο παίκτης είναι έτοιμος να ολοκληρώσει μια διεξοδική επαλήθευση KYC και AML, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης, η οποία θα πρέπει να αποδείξει ότι είναι κάτοχος μόνο ενός λογαριασμού που χρησιμοποιεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Εάν υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με πολλαπλούς ή διπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με αυτόν τον παίκτη, σας παρακαλώ να μου στείλετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Συμφωνώ με αυτό και πιστεύω ότι δεν προσκόμισαν αποδεικτικά στοιχεία επειδή δεν έχουν, αλλά επινοούν λόγους για να μην δώσουν χρήματα στους ανθρώπους, ντροπή τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Οι απατεώνες είναι χάλια @rollbitcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ disann988,
Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα, καθώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
