Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσα τον ιστότοπο, μπόρεσα να βγάλω κάποιο κέρδος, επαλήθευσα τον λογαριασμό και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη λέει ότι η λειτουργία είναι απενεργοποιημένη για τον λογαριασμό μου. Μόλις επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών κατηγορούμαι για χρήση πολλών λογαριασμών και συνεχίζουν να μου στέλνουν αντιγραφικά επικολλημένα μηνύματα που πρέπει να αποκαλύψω άλλους λογαριασμούς που χρησιμοποιώ ή χρησιμοποιούσα στο παρελθόν όταν δεν έχω κανέναν.

Αγαπητέ leffmedved,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Dominika,

Κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου δεν χρησιμοποιεί ιστότοπους τζόγου και δεν είχα επισκέπτες

Ναι, έχω περάσει την επαλήθευση kyc μέχρι το επίπεδο 3 στον ιστότοπο

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους

Και όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα vpns

Αγαπητέ leffmedved, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Είστε απολύτως βέβαιοι ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο σε κανένα σημείο; Μερικές φορές, η χρήση ενός VPN μπορεί να προκαλέσει ειδοποιήσεις ασφαλείας από την πλευρά του καζίνο και, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να τους κάνει να πιστεύουν ότι ένας παίκτης λειτουργεί πολλαπλούς λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

γεια Dominika, ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Έχω ποντάρει μόνο σε αθλήματα και ναι, είμαι απολύτως σίγουρος ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα vpns. Δεν χρησιμοποιώ σχεδόν ποτέ vpn

Σας ευχαριστώ πολύ, leffmedved, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου leffmedved,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rollbit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Rollbit Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα κλείσω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη", κάτι που θα μειώσει την βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην βαθμολογία που προκλήθηκε από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, η άδεια του καζίνο δεν διαθέτει υπηρεσίες διαχείρισης παραπόνων πελατών, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω αυτού του email: [email protected] Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή αν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Γκουρού Καζίνο