Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιττών ερωτημάτων λογαριασμού.

Μου ζήτησαν να περάσω το KYC. Έστειλα όλα τα έγγραφα, τα δέχτηκαν. Αλλά τώρα μου ζητούν να αναφέρω άλλους λογαριασμούς που φέρεται ότι κατέχω. Αλλά δεν τα έχω! Πάντα είχα έναν λογαριασμό, ποτέ δεν δημιούργησα άλλους. Τους έγραψα παράπονα με email. Δεν μου απαντάει κανείς. Απλώς δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Είναι τρομερό. Η σύνδεσή μου: Elninohp

Αγαπητέ Elninohp,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς;
• Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα ήθελα να απαντήσω στις παραπάνω ερωτήσεις:

- Ναι, με κατηγόρησαν ότι άνοιξα πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς καμία βάση, αναγκάζοντάς με να αναφέρω άλλους λογαριασμούς για υποστήριξη (αβάσιμος εξαναγκασμός)

- Έχω επαληθεύσει τον εαυτό μου σε 3 επίπεδα, στο επίπεδο 4 απέρριψαν τα έγγραφα που έδωσα για να μην μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων

- Δεν έλαβα καμία Προσφορά

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Elninohp. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χρησιμοποιώ μόνο VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο, αυτός θα μπορούσε να είναι και ο λόγος που έδωσαν διπλή διεύθυνση IP, αλλά δεν συνεργάστηκαν για να χειριστούν το πρόβλημα, απλώς μου επιβλήθηκαν και δεν το έλυσαν.

Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

13.3.Η προσπάθεια χειραγώγησης της πραγματικής τοποθεσίας σας μέσω της χρήσης VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή παρόμοιων υπηρεσιών ή μέσω της παροχής εσφαλμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών σχετικά με τον τόπο διαμονής σας, με σκοπό την παράκαμψη του γεωγραφικού αποκλεισμού ή των περιορισμών δικαιοδοσίας, συνιστά παραβίαση της παρούσας Συμφωνίας.

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί χρησιμοποιήσατε ένα VPN; Από ποια χώρα είστε και σε ποια χώρα ορίστηκε το VPN σας;

Χρησιμοποιώ την εφαρμογή 1.1.1.1, ο λόγος που τη χρησιμοποιώ είναι επειδή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, είμαι από το Βιετνάμ και δεν παραποιώ τη γεωγραφική μου τοποθεσία σε καμία άλλη χώρα

Καταλαβαίνω καλά ότι το VPN σας έχει ρυθμιστεί στο Βιετνάμ; Μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς το VPN; Βλέπετε μηνύματα σφάλματος ή αναδυόμενα παράθυρα; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ σε αυτό το νήμα.

Είμαι από το Βιετνάμ, αλλά δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο της Rollbit εάν δεν χρησιμοποιώ VPN (η εικόνα που επισυνάψω το δείχνει)

Σας ευχαριστώ πολύ, Elninohp, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας,

Ευχαριστούμε την Elninohp που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Rollbit Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Ευχαριστώ Πέτρο. Θα συνεργαστώ και θα παράσχω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία απαιτηθούν.

Γεια Elninohp,

Μπορούμε να δούμε ότι αυτή είναι μια ζωντανή υπόθεση στα εισερχόμενά μας.

Εντοπίσαμε την απάντηση που στείλατε στις 12 Μαρτίου ως απάντηση στο αίτημά μας της ίδιας ημερομηνίας.

Φαίνεται ότι λάβαμε δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη διεύθυνσή σας αμέσως το ένα μετά το άλλο, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα αυτά τα μηνύματα να επισημανθούν ως ανεπιθύμητα.

Έκτοτε τα εντοπίσαμε και στείλαμε τις πληροφορίες που παρέχονται για επαλήθευση σε σχέση με αυτά που έχουμε κρατήσει στον λογαριασμό μας. Εάν δεν υπάρχουν αποκλίσεις, θα αναλάβουμε τον έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού.

Συγγνώμη, αυτό δεν εντοπίστηκε. Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μέσω email για τυχόν ενημερώσεις.

Ευχαριστώ

Ομάδα Συμμόρφωσης Rollbit

Είμαι τόσο κουρασμένος από το σύστημα υποστήριξής σας, πρέπει να ασχοληθώ μαζί μου, υποστηρίξτε σοβαρά το πρόβλημά μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια Elninohp,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο Πέτρος, ο οποίος χειριζόταν την υπόθεσή σας, βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές. Δεδομένου ότι έχει την πιο εις βάθος γνώση της κατάστασής σας και άμεση επαφή με το καζίνο, έχω επεκτείνει το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες για να διασφαλίσω ότι θα λάβετε την καλύτερη δυνατή υποστήριξη.

Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας αυτή την περίοδο. Μόλις επιστρέψει ο Peter, θα επικοινωνήσει μαζί σας αμέσως.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υπομονή μαζί μας.

Ευχαριστώ. Θα περιμένω την απάντηση του Πέτρου.

Αγαπητέ Elninohp , καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος