Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Η Rollbit παρακρατεί τα χρήματά μου και με κατηγορεί ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν έχω κάνει.

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου πριν από περίπου 3 μήνες και κατέθεσα περίπου 200$. Αφού έβαλα στοιχήματα σε αθλητικά γεγονότα, αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 600$ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Σε εκείνο το σημείο, η Rollbit δεν μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη.

Η υποστήριξη μου είπε να εξηγήσω τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς μου. Το αρνήθηκα ξεκάθαρα, επειδή δεν είναι αλήθεια. Δεν κατέχω, δεν ελέγχω, δεν διαχειρίζομαι και δεν χρησιμοποιώ κανέναν άλλο λογαριασμό Rollbit.

Η Rollbit μου ζήτησε επίσης να ολοκληρώσω την επαλήθευση και ολοκλήρωσα την απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης έως το Επίπεδο 3. Ωστόσο, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση αυτής της επαλήθευσης, οι αναλήψεις μου παρέμειναν απενεργοποιημένες και δεν μου δόθηκε σαφής λύση.

Στη συνέχεια, υπέβαλα την καταγγελία μέσω email, αλλά η κατάσταση δεν βελτιώθηκε. Έλαβα μακροσκελείς και γενικές απαντήσεις, τελικά με παρέπεμψαν στο «νομικό» τμήμα τους και μετά από αυτό σταμάτησαν να μου δίνουν καμία σαφή απάντηση.

Σε όλο αυτό το διάστημα, παρόλο που οι αναλήψεις μου ήταν απενεργοποιημένες, η Rollbit μου επέτρεπε να συνεχίσω να παίζω. Πριν από λίγες μέρες, αύξησα το υπόλοιπό μου σε περίπου 5.000 $ παίζοντας κουλοχέρηδες. Τώρα η υποστήριξη της Rollbit με αγνοεί εντελώς και εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια! Ευχαριστώ για την απάντηση. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

- Όχι, μηδενική πιθανότητα.

- Δεν χρησιμοποιούσα VPN, αλλά χρησιμοποιούσα άλλες συσκευές. Για παράδειγμα, το κινητό μου τηλέφωνο με δεδομένα κινητής τηλεφωνίας όταν δεν ήμουν σπίτι.

- Δεν χρησιμοποίησα κανενός είδους μπόνους. Απέρριψα τα πάντα. Τα χρήματα που κέρδισα ήταν απολύτως νόμιμα.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 25+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "μη επιλυμένη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Rollbit Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και υποβολή καταγγελίας σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Αττίλας