Rollbit Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια, ψάχνω για συμβουλές ή παρόμοιες εμπειρίες.

Κατέθεσα περίπου 700$ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη περίπου 500$. Ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε με «συνδεδεμένους λογαριασμούς», παρόλο που έχω μόνο έναν λογαριασμό.

Εξήγησα τα πάντα στην υποστήριξη και τη συμμόρφωση, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι μπορεί να χρησιμοποίησα ένα VPN εργασίας, κάτι που θα μπορούσε να εξηγήσει τυχόν επικάλυψη IP. Ολοκλήρωσα επίσης το KYC Επιπέδου 3 και προσέφερα περαιτέρω επαλήθευση.

Μετά από αυτό, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση και η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Έχει αντιμετωπίσει κανείς αυτό; Καταφέρατε να το λύσετε;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ sunlighteu,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την καθυστέρηση της ανάληψής σας και την επισήμανση του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση. Έχω επίσης ελέγξει τους όρους του καζίνο σχετικά με τις χώρες με περιορισμούς και τους περιορισμούς IP και δεν βρήκα την Τσεχική Δημοκρατία να αναφέρεται μεταξύ των δικαιοδοσιών με περιορισμούς. Αυτό υποδηλώνει ότι, ακόμη και αν χρησιμοποιήθηκε VPN, μπορεί να μην σημαίνει απαραίτητα ότι αποκτήσατε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, το καζίνο ενδέχεται να εξακολουθεί να αντιμετωπίζει τη χρήση VPN ως πιθανό παράγοντα κινδύνου, κάτι που πρέπει να διευκρινίσουμε περαιτέρω.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Γνωρίζετε αν κάποιος άλλος (συνάδελφοι, φίλοι) μπορεί να έχει πρόσβαση στο καζίνο από το ίδιο δίκτυο εργασίας ή VPN;
• Διευκρίνισε το καζίνο τι ακριβώς πυροδότησε την υποψία για τους «συνδεδεμένους λογαριασμούς»;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την ομάδα συμμόρφωσης μετά την ολοκλήρωση του KYC Επιπέδου 3;
• Εξακολουθείτε να έχετε κανονικά πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή υπάρχει κάποιος άλλος περιορισμός;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ sunlighteu,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Αφού εξέτασα την υπόθεσή σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτός ο πάροχος έχει Πολιτική Μη Αντίδρασης με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας . Στο παρελθόν, έχουμε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σε πολυάριθμες υποθέσεις. Ωστόσο, έχουν αποτύχει επανειλημμένα να απαντήσουν (24 παράπονα συνολικά).

Λόγω αυτής της συνεχιζόμενης έλλειψης συνεργασίας, δεν έχουμε επικοινωνήσει με το καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η προηγούμενη εμπειρία έχει δείξει ότι τέτοιες προσπάθειες δεν θα οδηγήσουν σε ουσιαστική πρόοδο.

Δυστυχώς, χωρίς τη συμμετοχή του καζίνο και την πρόσβαση στα εσωτερικά του στοιχεία, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε ή να μεσολαβήσουμε σωστά σε αυτήν την υπόθεση.

Για αυτόν τον λόγο, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως μη επιλυμένη .

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η έλλειψη συνεργασίας λαμβάνεται υπόψη και ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Ως επόμενο βήμα, θα σας συνιστούσαμε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή τον ρυθμιστικό φορέα, καθώς ενδέχεται να είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση της υπόθεσής σας, αλλά σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru