Rollbit Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γειά σου,

Έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις (81,3 USDT και 70,5 USDT). Η Rollbit με κατηγόρησε ψευδώς ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς να προσκομίσω καμία απόδειξη. Επιβεβαίωσα ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και τους ζήτησα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία αν πιστεύουν το αντίθετο.

Μου ζήτησαν να γράψω σε [email protected] , κάτι που έκανα — αλλά δεν έχουν απαντήσει εδώ και αρκετές ημέρες.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να αποδεσμευτούν τα νόμιμα χρήματά μου ή τουλάχιστον να λάβω μια σωστή απάντηση από αυτούς.

Επισυνάπτονται: στιγμιότυπα οθόνης εκκρεμών αναλήψεων και μηνύματα υποστήριξης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κανείς στο νοικοκυριό μου ή από όσους μοιράζονται την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο εκτός από εμένα.

Κέρδισα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει VPN στο παρελθόν, αλλά όχι για παιχνίδια.

Έχω επισυνάψει όλες τις επικοινωνίες μου με το καζίνο.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από την ομάδα συμμόρφωσης του καζίνο μετά την επιστολή σας προς; [email protected] Έχουν παράσχει τυχόν ενημερώσεις ή συμπεράσματα σχετικά με την υπόθεσή σας;

Γεια σας ομάδα Guru,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θέλω να εκφράσω ξεκάθαρα τη βαθιά μου απογοήτευση για τον τρόπο με τον οποίο η Rollbit χειρίζεται την υπόθεσή μου.

Συνεργάστηκα πλήρως, έστειλα ένα email στην ομάδα συμμόρφωσης και παρείχα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες — συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και κανέναν συνδεδεμένο λογαριασμό. Ήμουν απόλυτα διαφανής.

Παρά ταύτα, η Rollbit δεν απάντησε σοβαρά στα μηνύματά μου και αντ' αυτού έστειλε μια αόριστη απάντηση δηλώνοντας απλώς ότι παραβίασα τους κανόνες — χωρίς να δώσει καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ανέντιμο.

Σε αυτό το σημείο, έχω την αίσθηση ότι η πλατφόρμα παρακρατεί σκόπιμα τα χρήματά μου, χωρίς βάσιμη αιτία, και αποφεύγει οποιαδήποτε πραγματική έρευνα.

Παρακαλώ θερμά τον Γκουρού να το λάβει αυτό σοβαρά υπόψη και να θεωρήσει τον Rollbit υπεύθυνο για αυτήν την αντιμετώπιση.

Αγαπητέ παίκτη, για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

Σε ποιο πλαίσιο χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε VPN σε οποιαδήποτε στιγμή κατά την εγγραφή, τη σύνδεση ή το παιχνίδι;

Όταν καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας, καταχωρίσατε τα πραγματικά και ακριβή προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματός σας, της χώρας και της διεύθυνσής σας;

Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια,

Χρησιμοποίησα VPN μόνο για δύο ημέρες, και πιθανώς μόνο μία φορά κατά την επίσκεψή μου στην ιστοσελίδα του καζίνο. Τον υπόλοιπο χρόνο δεν το χρησιμοποίησα. Ο λόγος που το χρησιμοποίησα ήταν για να αποκτήσω πρόσβαση σε ορισμένα προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης που δεν ήταν ακόμη διαθέσιμα στη χώρα μου, το Μαρόκο. Το VPN χρησιμοποιήθηκε μία φορά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και δεν ξεπέρασε τα 10 λεπτά.

Ναι, παρείχα τα πραγματικά και ακριβή προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματός μου και της ταυτότητάς μου. Ολοκλήρωσα επίσης την επαλήθευση μέσω βίντεο χρησιμοποιώντας το πρόσωπό μου και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα στοιχεία.

Επικεντρωνόμουν κυρίως στο στοίχημα σε αθλητικούς αγώνες. Περιστασιακά, έπαιζα μερικά παιχνίδια όπως το Crash και το Diamond, αλλά το μεγαλύτερο μέρος της δραστηριότητάς μου σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα. Άλλοτε κέρδιζα και άλλοτε έχανα.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το μόνο πρόβλημα που αντιμετωπίζω αυτήν τη στιγμή είναι μια εκκρεμής ανάληψη.

Αγαπητέ παίκτη, απλώς για να διευκρινίσω την τρέχουσα κατάστασή σας — καταλαβαίνω σωστά ότι το ζήτημα σχετικά με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς έχει ήδη επιλυθεί με το καζίνο και τώρα απλώς περιμένετε να διεκπεραιωθεί η εκκρεμής ανάληψή σας;

Ή μήπως η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί επειδή το καζίνο συνεχίζει να ζητά πληροφορίες ή να λαμβάνει μέτρα βάσει της κατηγορίας για πολλαπλούς λογαριασμούς;

Επίσης, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια χώρα επιλέξατε κατά τη χρήση του VPN;

Γεια,

Το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Η διαδικασία ανάληψης εξακολουθεί να έχει παγώσει και να έχει ανασταλεί, και το καζίνο συνεχίζει να με κατηγορεί ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Αυτήν τη στιγμή, το καζίνο δεν απαντά και η υποστήριξη δεν απαντά στα μηνύματά μου.

Για διευκρίνιση, όταν χρησιμοποίησα το VPN, επέλεξα τις Ηνωμένες Πολιτείες ως χώρα.

Αγαπητέ παίκτη, επιβεβαιώσατε ότι χρησιμοποιήσατε VPN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ότι η επιλεγμένη τοποθεσία ήταν οι Ηνωμένες Πολιτείες. Λάβετε υπόψη ότι οι ΗΠΑ συγκαταλέγονται στις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς και, με αυτόν τον τρόπο, ενδέχεται να έχετε παραβιάσει ακούσια τους Όρους και Προϋποθέσεις του Rollbit. Οι κανόνες του καζίνο αναφέρουν σαφώς:

Η προσπάθεια χειραγώγησης της πραγματικής σας τοποθεσίας μέσω της χρήσης VPN, proxy ή παρόμοιων υπηρεσιών ή μέσω της παροχής εσφαλμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών σχετικά με τον τόπο κατοικίας σας, με σκοπό την παράκαμψη γεωγραφικού αποκλεισμού ή περιορισμών δικαιοδοσίας, συνιστά παραβίαση της παρούσας Συμφωνίας.

Επιπλέον, δεδομένου ότι η δραστηριότητά σας σχετιζόταν κυρίως με αθλητικά στοιχήματα και όχι με παιχνίδια καζίνο, και οι αναλήψεις σας έχουν μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.