Rollbit Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.

Γεια σας! Εγγράφηκα στο Rollbit πριν από ένα μήνα και έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 3 Ιουνίου! Έκανα στοιχήματα μόνο στο ποδόσφαιρο και έπαιξα λίγο σε ρουλέτα καζίνο! Το συνολικό ποσό των καταθέσεών μου είναι 611 δολάρια ΗΠΑ, το συνολικό ποσό των αναλήψεών μου είναι 420 δολάρια ΗΠΑ! Και το υπόλοιπό μου είναι τώρα 435 δολάρια ΗΠΑ. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε χθες, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη - φαίνεται ότι η λειτουργία είναι προσωρινά περιορισμένη! Έγραψα στην υποστήριξη πελατών χθες για αυτό το θέμα και μου απάντησαν σήμερα - "Ευχαριστώ για την υπομονή σας εδώ. Μπορείτε να αναφέρετε τους άλλους λογαριασμούς που είχατε στο Rollbit;" Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Rollbit, τους είδα στην αξιολόγηση cryptocasinos πριν από ένα μήνα και αποφάσισα να εγγραφώ και όταν είχα κέρδος στο υπόλοιπο μου έκαναν μια πολύ περίεργη ερώτηση - η γνώμη μου είναι ότι ψάχνουν έναν λόγο για να μην πληρώσουν. Παρακαλώ βοηθήστε σε αυτήν την κατάσταση! Στέλνω και φωτογραφίες του λογαριασμού μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Rollbit Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έστειλα τώρα το μήνυμα με email.

Λάβατε το μήνυμά μου μέσω email;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ειλικρινά,

Καταρίνα

Γιατί δεν βρίσκονται στη μαύρη λίστα αν δεν πληρώνουν τους πελάτες και αγνοούν τα παράπονα;!

Γεια σου forzaroma82,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rollbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί είναι αποκλεισμένη η λειτουργία ανάληψης του χρήστη; Επίσης, υπάρχουν υποψίες ότι ο χρήστης έχει πολλαπλούς λογαριασμούς; Εάν ναι, στείλτε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό στο [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σου,

Μερικά σημεία που θα θέλαμε να θίξουμε εδώ.

Πρώτον, η δήλωση.

«Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Rollbit Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος».

Έχουμε μια διαδικασία υποβολής παραπόνων. Ως μη σχετιζόμενο τρίτο μέρος, το Casino.Guru δεν συμμετέχει σε αυτήν τη διαδικασία, δεν έχει κανέναν τρόπο να επαληθεύσει τον χρήστη ως νόμιμο, δεν έχει συμβατικές υποχρεώσεις ή συμφωνίες ως προς τον τρόπο επεξεργασίας ή χειρισμού των πληροφοριών χρήστη, ούτε ομοίως, έχει καμία συμβατική υποχρέωση προς την Rollbit σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιούνταν ή θα διανέμονταν τα «αποδεικτικά στοιχεία» που λαμβάνονται από τα συστήματα ανίχνευσής μας, εάν παρέχονταν, και ως εκ τούτου, η Rollbit δεν μπορεί να συνεργαστεί με ιστότοπους τρίτων ούτε να δεχθεί την προώθηση αυτών των πληροφοριών, καθώς αυτό δεν θα μας άφηνε χωρίς νόμιμη οδό αποκατάστασης ή προσφυγής για την κακή χρήση τους. καμία συμβατική υποχρέωση, καμία παραβίαση, καμία αποκατάσταση.

Το πρώτο βήμα της διαδικασίας υποβολής παραπόνων είναι να επαληθεύσουμε την αυθεντικότητα του χρήστη και να διασφαλίσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός δεν έχει παραβιαστεί ή πωληθεί.

Έχουμε στείλει λεπτομερή email στο Casino.guru στο παρελθόν, επισημαίνοντας αυτές τις ανησυχίες και, ενώ εκτιμούμε τη θέση σας, οι ανησυχίες των ομάδων συμμόρφωσης και ασφάλειας θα λαμβάνονται πάντα υπόψη ως προτεραιότητα έναντι οποιουδήποτε πιθανού καγκουρό δικαστηρίου. Ανατρέξτε στο προηγούμενο email μας ως σημείο αναφοράς.

Εξίσου σημαντικό, απαγορεύεται να σχολιάζουμε πιθανές ή ενεργές υποθέσεις μέσω ιστότοπων τρίτων μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία, επομένως η «κοινή μας πρακτική να αγνοούμε» το Casino.guru δεν οφείλεται σε κακόβουλους λόγους ή κακοδιαχείριση υποθέσεων από την πλευρά μας.

Δεύτερον, δεν έχουμε καταγράψει καμία επικοινωνία στα εισερχόμενα παραπόνων ή συμμόρφωσης από τον παραπάνω λογαριασμό. Συνεπώς, δεν έχουμε ακόμη επαληθεύσει τον χρήστη ούτε έχουμε ξεκινήσει κάποια αναθεώρηση της δραστηριότητας του λογαριασμού. Η ομάδα υποστήριξής μας θα κοινοποιήσει τις καταγεγραμμένες σημαίες στον λογαριασμό. Εάν υποβληθεί κάποιο παράπονο, η ομάδα συμμόρφωσης θα διενεργήσει περαιτέρω αναθεώρηση και θα ενημερώσει τον χρήστη για την απόφασή της. Μέχρι σήμερα, τα αρχεία μας δείχνουν ότι αυτό δεν έχει συμβεί.

Παρακαλούμε ενημερώστε τον χρήστη να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω του email και στη συνέχεια μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι πρόκειται για γνήσιο κάτοχο λογαριασμού και να ανοίξουμε ένα αίτημα.

Χαιρετισμοί

Ομάδα Συμμόρφωσης Rollbit

έχω γράψει σε μόλις τώρα. για έλεγχο παρακαλώ

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και τη συμμετοχή σας στη διαμεσολάβηση αυτού του θέματος. Παρακαλώ να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

ΠΙΘΑΝΗ ΠΑΡΑΠΟΝΟΙΑ

Σας επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε το email σας της 30ής Ιουλίου 2025.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο Rollbit. -

Αναγνωριστικό χρήστη Rollbit. -

Το όνομα και η διεύθυνσή σας.

Επιβεβαίωση ότι είστε διατεθειμένοι να βιντεοσκοπήσετε το KYC (μέσω του τρίτου παρόχου KYC, GetID), σε περίπτωση που αυτό απαιτηθεί κατά τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Σύνοψη του ζητήματος, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών στοιχείων, όπου απαιτείται.

Η προτεινόμενη λύση σας σε περίπτωση που γίνει δεκτή η καταγγελία σας.

Η Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων μας θα καταγράψει επίσημα το παράπονό σας μόλις λάβει τα παραπάνω, μετά την οποία στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός 20 εργάσιμων ημερών. Βεβαιωθείτε ότι τα παράπονά μας στα εισερχόμενα ( ) περιλαμβάνεται σε τυχόν περαιτέρω επικοινωνίες.

Ειλικρινά

Ομάδα Νομικής και Συμμόρφωσης της Rollbit

Απάντησα με αυτό το μήνυμα. Η απάντησή τους σε 20 εργάσιμες ημέρες είναι πολύ μεγάλη.

Αγαπητέ forzaroma82,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Προς το παρόν, θα ήθελα να σας ζητήσω να δώσετε τα στοιχεία που ζητήσατε στο καζίνο το συντομότερο δυνατό (αν δεν το έχετε κάνει ήδη, συγγνώμη αν παρεξήγησα το μήνυμά σας), ώστε να μπορέσουν να προχωρήσουν με την αξιολόγηση.

Ενώ αναγνωρίζουμε τη θέση τους σχετικά με τη διαμεσολάβηση τρίτων, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και αναμένουμε έγκαιρη πρόοδο. Θα προσπαθήσουμε να αποφύγουμε τυχόν περιττές καθυστερήσεις. Εάν η διαδικασία παραταθεί αδικαιολόγητα, θα επανεξετάσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση της καταγγελίας.

Τους έστειλα όλα τα απαραίτητα στοιχεία σε μήνυμα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ forzaroma82,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θα διερευνήσουμε πλέον μερικούς άλλους τρόπους για να αποκαταστήσουμε την επαφή με το καζίνο. Εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητά κόμματα,

Θα ήθελα να ενημερώσω το νήμα με τις πληροφορίες που λάβαμε από τον παίκτη.

Τη στιγμή που γράφεται αυτό το μήνυμα, το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, απ' όσο γνωρίζουμε, το καζίνο δεν έχει παράσχει στον παίκτη αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό, αλλά ζητά από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ποιους ακριβώς εναλλακτικούς λογαριασμούς έχει δημιουργήσει.

Δεδομένου ότι ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει δημιουργήσει τέτοιους εναλλακτικούς λογαριασμούς, πιστεύουμε απλώς ότι το καζίνο θα πρέπει να είναι αυτό που θα προσφέρει τα αποδεικτικά στοιχεία που θα μπορούσαν να εξηγήσουν τη θέση του με περισσότερες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες από την δική σας οπτική γωνία;

Αγαπητέ forzaroma82,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, απλώς δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη». Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, δεν μπορούμε επίσης να συμφωνήσουμε με την προσέγγιση που έχει ακολουθήσει το καζίνο. Το να ζητείται από έναν παίκτη να αποδείξει ότι διατηρεί πολλαπλούς λογαριασμούς, αντί να προσκομίζει ο ίδιος αποδεικτικά στοιχεία για μια τέτοια παράβαση, δεν φαίνεται δίκαιο ή διαφανές.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Παρόλο που η εν λόγω αρχή δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει σε καταγγελίες μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αξίζει να το δοκιμάσετε, καθώς η λήψη μεγαλύτερου αριθμού καταγγελιών θα μπορούσε να τους ωθήσει να λάβουν ρυθμιστικά μέτρα ή να αυξήσουν την εποπτεία του εμπλεκόμενου φορέα εκμετάλλευσης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Συγγνώμη και πάλι, δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο

Χελιδόνι