RodeoSlot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Γειά σου,

Εγγράφηκα στο RodeoSlot στο [ημερομηνία εγγραφής], κατέθεσα 21€ μέσω της κάρτας μου crypto.com και επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά χωρίς καμία εξήγηση, ενώ είχα υπόλοιπο περίπου 180€ και δύο ανοιχτά στοιχήματα, το ένα εκ των οποίων ήταν κοντά σε εξαργύρωση 500€.

Αργότερα μου ζητήθηκε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση και υπέβαλα αμέσως όλα τα αιτούμενα αρχεία. Έκτοτε, ζητώ ενημερώσεις καθημερινά, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω αόριστες απαντήσεις όπως «εργαζόμαστε πάνω σε αυτό» χωρίς καμία λύση.

Ζητώ:

• Άμεση επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού μου ύψους €180

• Αποζημίωση για την χαμένη ευκαιρία ανάληψης μετρητών (200€)

• 100€ ανά ημέρα αδικαιολόγητης καθυστέρησης ως απώλεια κέρδους

Έχω πλήρη απόδειξη των καταθέσεών μου, επαλήθευση KYC και όλη την επικοινωνία μέσω email.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε να το λύσω αυτό δίκαια.

—Δ*******, Ελλάδα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Dimio79,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Ξεκίνησα με ένα μπόνους καζίνο, οι απαιτήσεις μπόνους εκπληρώθηκαν και στράφηκα σε πραγματικά χρήματα και στη συνέχεια επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα. Η απενεργοποίηση του λογαριασμού έγινε μέσα στις πρώτες 24 ώρες!!!

Αγαπητέ Dimio79,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα.

Κατά κάποιο τρόπο θεώρησαν τα έγγραφά μου ύποπτα και επιστρέφουν μόνο την αρχική μου κατάθεση.

Σε αυτό το σημείο είμαι εξοργισμένος, απογοητευμένος και εντελώς εξαντλημένος.

Αρνούνται λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου και των ανοιχτών στοιχημάτων μου κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης.

Έχω στείλει κυριολεκτικά εκατοντάδες email.

Είμαι απογοητευμένος κυρίως επειδή μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν χωρίς να τους ξαναγοράσουν.

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας έστειλα τα έγγραφά μου, καθώς και το email με την απόφαση του καζίνο, όπου αποδέχονται ότι είχα υπόλοιπο λογαριασμού, αλλά το κρατούν λόγω παραβίασης των όρων, καθώς τα έγγραφά μου φαίνονται ύποπτα!!! Επιστρέφουν μόνο την αρχική κατάθεση. Έχω ζητήσει δύο φορές το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τα στοιχεία του ανοιχτού στοιχήματος κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης. Τώρα το έχω ζητήσει για τρίτη φορά.

Είμαι κάπως απογοητευμένος. Σε μια περίπτωση που δεν έκανα τίποτα κακό, ένα καζίνο με πιέζει απλώς επειδή μπορεί. Απλώς επειδή δεν τους άρεσε το γεγονός ότι κέρδιζα! Και νιώθω ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Νιώθω εντελώς απροστάτευτος.

Αγαπητέ Dimio79,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.

Δυστυχώς, τα συνημμένα που αναφέρατε δεν συμπεριλήφθηκαν στα ηλεκτρονικά μηνύματα. Θα μπορούσατε να τα στείλετε ξανά το συντομότερο δυνατό;

Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί το email.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Μόλις έστειλα ξανά ένα email με αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να το ελέγξετε, παρακαλώ; Πρέπει να πω ότι νιώθω ηττημένος. Το καζίνο είχε τον τρόπο του και δεν βλέπω να δικαιώνομαι...

Καταλαβαίνω ότι η περίπτωσή μου είναι μικρής σημασίας. Έχω στείλει email αλλά παραμένουν αναπάντητα. Είναι λυπηρό αλλά είναι αλήθεια. Το καζίνο κέρδισε απλώς επειδή έτσι ήθελε και δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Λυπάμαι που ήλπιζα ότι θα με βοηθούσατε. Υποθέτω ότι είναι νόμος της φύσης.

Αγαπητέ Dimio79,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας, την υπομονή σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ Dimio79,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο RodeoSlot. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο RodeoSlot να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο RodeoSlot,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θαυμάζω την αισιοδοξία σου! Αυτή η ιστορία είναι ήδη ενός μήνα παλιά. Ευχαριστώ που προσπάθησες, το εκτιμώ πραγματικά!

Αγαπητέ Dimio79,

Έλαβα ένα email από τον εκπρόσωπο του καζίνο και με ενημέρωσαν ότι το εξετάζουν.

Γεια σου Ιγκόρ! Σε ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα προωθήσω αυτές τις πληροφορίες στην ομάδα προϊόντος για να λύσει το πρόβλημα, αν και θα πρέπει να είναι κάποιο λάθος. Ήδη εργαζόμαστε πάνω σε αυτό.

Θα σας ενημερώσω όταν υπάρξει κάποια νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ Dimio79,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα χρήματά σας έχουν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στην παράγραφο 7.5:

«Είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC είναι γνήσια. Τα πλαστά ή δόλια έγγραφα που παρέχονται ενδέχεται να οδηγήσουν σε κατάσχεση καταθέσεων και πιθανών κερδών του παίκτη.»

Δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλεια και την προστασία των πελατών μας. Για να τηρήσουμε τη δέσμευσή μας για υπεύθυνες λειτουργίες, διενεργούμε ελέγχους «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» και διάφορους ελέγχους (συλλογικά αναφερόμενους ως «Έλεγχοι Επαλήθευσης») για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα των πελατών, να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους μας και να διαχειριστούμε την έκθεσή μας σε κινδύνους. Αυτά τα μέτρα μας βοηθούν να ανταποκριθούμε στις νομικές απαιτήσεις, να αποτρέψουμε την απάτη, να προστατεύσουμε από τον τζόγο ανηλίκων και να διατηρήσουμε μια δίκαιη, απαλλαγμένη από απάτες υπηρεσία, απαγορεύοντας παράλληλα παράνομες δραστηριότητες.

Δυστυχώς, κατά την επαλήθευση των εγγράφων που παρείχατε, ανακαλύφθηκαν ύποπτα χαρακτηριστικά που ενδέχεται να υποδηλώνουν ότι δεν είναι γνήσια. Ως εκ τούτου, η εταιρεία αποφάσισε να επιστρέψει την προκαταβολή στην κάρτα και να παρακρατήσει το υπόλοιπο ποσό για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της εταιρείας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RodeoSlot

Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρείχα ακόμη και την απόδειξη επιστροφής της κατάθεσης και τη συνομιλία μου με το crypto.com. Εξακολουθώ να παρέχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο crypto.com, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας. Δεν υπάρχει τίποτα κρυφό εδώ.

Επιτρέψτε μου επίσης να προσθέσω: Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ανεξήγητα τις πρώτες 24 ώρες και αφού τον είχα ήδη επαληθεύσει.

Εκατοντάδες μέλη του προσωπικού υποστήριξης με καθησυχάζουν συνεχώς: «Μην ανησυχείς, θα πάρεις πίσω το υπόλοιπο του λογαριασμού σου». Δεν μπορώ καν να αρχίσω να μετράω πόσες ώρες ξόδεψα καθημερινά προσπαθώντας να επισπεύσω την υπόθεσή μου. Έχω πολλά περισσότερα να πω, αλλά προς το παρόν συγκρατούμαι.

Αγαπητό καζίνο RodeoSlot,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας.

Θα εξετάσω τα έγγραφα που μου στείλατε.

Αλλά πρώτα, επιτρέψτε μου να ρωτήσω: τι είδους παιχνίδια έπαιζε ο παίκτης;

Ήταν και (ζωντανό) καζίνο και αθλητικά στοιχήματα, όπως ανέφερε;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η δραστηριότητα του παίκτη κατανέμεται μεταξύ αθλητικών στοιχημάτων και παιχνιδιών καζίνο (εξαιρουμένων των ζωντανών κατηγοριών όπως πόκερ, ρουλέτα και παρόμοιοι τύποι).

Σας στείλαμε ένα νέο email με λεπτομερείς πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο RodeoSlot

Αγαπητέ Dimio79,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ήταν 180€ κατά το κλείσιμο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό email από το Crypto.com με το οποίο σας έστειλαν τη Δήλωση Επιβεβαίωσης;

Αγαπητέ Ιγκόρ, επιβεβαιώνω ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 180€ κατά τη στιγμή της απενεργοποίησης. Μπορώ να έχω το email σας παρακαλώ;

Γεια σου Dimio79,

Μπορείτε να μου στείλετε email εδώ: [email protected] .

Αγαπητέ Ιγκόρ, έλαβες το email μου;

Γειά σου,

Ναι, έχω λάβει το email σας και έχω απαντήσει σε αυτό.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή επικοινωνώ με τον παίκτη εκτός αυτού του νήματος.

Αγαπητέ/-ή Dimio79,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σίγουρα, τα παρατάω. Άσε το καζίνο να κερδίσει. Ροντέοσλοτ, ελπίζω το κάρμα να σε τιμωρήσει για την αδικία σου. Κλείνω μόνος μου αυτή την υπόθεση.

Αγαπητέ/-ή Dimio79,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor