RockySpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Σύνοψη Υπόθεσης – Καταγγελία Σχετικά με Άδικη Μεταχείριση από [Όνομα Καζίνο]

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία μου με την [Rocky Spin], όπου έχω υποστεί άδικη μεταχείριση και παράνομη παρακράτηση των χρημάτων μου. Παρακάτω παρατίθεται μια λεπτομερής περίληψη των όσων έχουν συμβεί:

Άνοιξα έναν λογαριασμό στο [Rocky Spin], ολοκλήρωσα την απαιτούμενη διαδικασία εγγραφής και υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού έκανα αρκετές καταθέσεις και έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, κατάφερα να κερδίσω ένα συγκεκριμένο ποσό.

Στο πλαίσιο της τυπικής επαλήθευσης KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα ταυτοποίησης και φωτογραφίες. Συμμορφώθηκα πλήρως με το αίτημά τους και παρείχα έγκυρα έγγραφα. Ωστόσο, αφού εξέτασε τις φωτογραφίες μου, το καζίνο με κατηγόρησε ψευδώς ότι παρείχα «δόλια τεκμηρίωση» ή «δόλια συμπεριφορά» βασιζόμενο αποκλειστικά στην ποιότητα των φωτογραφιών, χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία.

Ενημέρωσα αμέσως το καζίνο ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού και ότι τα έγγραφα που παρείχα είναι γνήσια. Εξήγησα επίσης ότι οι φωτογραφίες μπορεί να ήταν κακής ποιότητας απλώς και μόνο λόγω των συνθηκών φωτισμού, αλλά ότι αυτό δεν θα έπρεπε να αποτελεί λόγο για σοβαρές κατηγορίες όπως απάτη. Παρά τις εξηγήσεις μου, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς να προσφέρει καμία ευκαιρία για περαιτέρω επαλήθευση ή δίκαιη έρευνα.

Έχω ζητήσει διευκρινίσεις και μια διεξοδική εξέταση της υπόθεσής μου, αλλά το καζίνο απάντησε με γενικές δηλώσεις ισχυριζόμενο ότι η απόφαση είναι «τελική», χωρίς να παρέχει καμία πραγματική αιτιολόγηση ή απόδειξη για αδίκημα εκ μέρους μου.

Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά εντελώς άδικη, αυθαίρετη και καταχρηστική απέναντι σε έναν νόμιμο παίκτη που συμμορφώθηκε με όλες τις απαιτήσεις. Επιπλέον, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει πληροφορίες σχετικά με την άδεια λειτουργίας του και την εξουσία βάσει της οποίας λειτουργεί, εγείροντας σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητά του.

Σε αυτό το σημείο, ο νομικός μου εκπρόσωπος κινείται νομικά εναντίον του καζίνο για το παράνομο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την άδικη κατάσχεση των χρημάτων μου. Επιπλέον, θα μοιραστώ αυτήν την εμπειρία δημόσια για να ευαισθητοποιήσω το κοινό σχετικά με τέτοιες ανήθικες πρακτικές.

Παρακαλώ θερμά να διερευνηθεί διεξοδικά αυτό το θέμα και να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα εναντίον του [Rocky Spin] για να αποτραπεί παρόμοια συμπεριφορά προς άλλους παίκτες.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Τι είδους έγγραφα στείλατε;

Παραδώσατε όλα τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Επέλεξα την άδεια οδήγησής μου στην επιλογή «Μεταφόρτωση εγγράφου». Όταν άνοιξε η εφαρμογή για να τραβήξει φωτογραφίες του προσώπου μου και με καθοδήγησε στη διαδικασία (γυρίζοντας το κεφάλι μου αριστερά, δεξιά, πάνω και κάτω), η διαδικασία επαλήθευσης σταμάτησε ξαφνικά και εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε ότι απορρίφθηκε.

Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Την επόμενη μέρα, έλαβα μια ειδοποίηση που μου ζητούσε να ανεβάσω την χρεωστική/πιστωτική μου κάρτα, αποκρύπτοντας ορισμένα ψηφία όπως απαιτείται πάντα, καθώς και να προσκομίσω απόδειξη κατάθεσης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, τον οποίο χρησιμοποίησα για να καταθέσω χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Αφού υπέβαλα αυτά τα έγγραφα, έγιναν δεκτά. Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε με την αιτιολογία να αναφέρεται ως «δόλια δραστηριότητα».

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και έβαλα δύο στοιχήματα ποδοσφαίρου. Οι καταθέσεις μου ήταν 100€, μετά 200€, μετά 50€ και άλλα 100€. Αφού ολοκλήρωσα σωστά όλες τις προϋποθέσεις μπόνους, κέρδισα 3.000€. Συνέχισα να παίζω και κράτησα 1.000€ στο υπόλοιπό μου για ανάληψη. Αλλά την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Όλα τα email που έχω λάβει αναφέρουν «δόλια δραστηριότητα», ωστόσο ζήτησα διευκρινίσεις για το πώς κατέληξαν σε αυτό το συμπέρασμα. Τους έστειλα μάλιστα και φωτογραφίες μου για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, αλλά απλώς απάντησαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική και ότι θα σταματήσουν να επικοινωνούν μαζί τους.

Αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντική ψυχολογική δυσφορία, επειδή σε όλα τα χρόνια που ασχολούμαι με τα τυχερά παιχνίδια, δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιου είδους συμπεριφορά από κανένα καζίνο. Πάντα ήμουν υπεύθυνος παίκτης και συνεργαζόμουν πλήρως σε κάθε διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την κατηγορία για απάτη στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας έχω στείλει όσο το δυνατόν περισσότερα αρχεία και αποδείξεις.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Npjnsea ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του RockySpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό RockySpin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Npjnsea ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το RockySpin Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο