Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προκλήσεις με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο σχετικά με την ψηφιακή κάρτα Visa του από την Trade Republic Bank. Παρά την υποβολή μιας φόρμας απόδειξης ιδιοκτησίας, το καζίνο ζήτησε μια τραπεζική κατάσταση που να εμφανίζει συγκεκριμένα στοιχεία της κάρτας, την οποία η τράπεζα δεν μπορούσε να παράσχει. Ζήτησε βοήθεια για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Rockwin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
Rockwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Υπάρχουν προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έκανα κατάθεση με κάρτα Visa (ψηφιακή κάρτα) που παρέχεται από την Trade Republic Bank.
Για επαλήθευση, έστειλα μια φόρμα απόδειξης ιδιοκτησίας που έλαβα από την τράπεζα. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να δεχτεί αυτό το έγγραφο. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια τραπεζική κατάσταση που να εμφανίζει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας
- Όνομα και Επώνυμο
- Ημερομηνία λήξης
Ωστόσο, η τράπεζα μου παρέχει μόνο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δεν εμφανίζει καμία από αυτές τις πληροφορίες. Εμφανίζει μόνο τον IBAN μου.
Ρώτησα την υποστήριξη αν μπορούσα να στείλω μια φωτογραφία της κάρτας σε περίπτωση αναβάθμισης σε φυσική. Όταν αναβαθμίζω την κάρτα μου από ψηφιακή σε φυσική, πληροφορίες όπως ο αριθμός της κάρτας παραμένουν οι ίδιες, αλλά η ημερομηνία λήξης αλλάζει.
Το καζίνο συμφώνησε. Το πρόβλημα τώρα βρίσκεται και πάλι στην τράπεζα. Μου είπαν ότι παρόλο που το πλήρες όνομά μου αναγράφεται στην φυσική κάρτα, η ημερομηνία λήξης και ο αριθμός της κάρτας είναι ορατά μόνο online στην εφαρμογή και δεν είναι τυπωμένα στην κάρτα. Και το καζίνο δεν δέχεται κανένα έγγραφο που έλαβα από την τράπεζα.
Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση με αυτόν τον τρόπο.
Περιμένω βοήθεια από εσάς.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
- Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας κατά την επαλήθευση KYC;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόρριψη της φόρμας απόδειξης ιδιοκτησίας σας;
- Έχετε δοκιμάσει να επισκεφτείτε την τράπεζά σας και να ζητήσετε ένα φυσικό έγγραφο που να επιβεβαιώνει την κατοχή της κάρτας σας, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής σφραγίδας και μιας υπογραφής;
- Υπήρξαν εναλλακτικές μέθοδοι επαλήθευσης που προτάθηκαν από το καζίνο, π.χ. ένα βίντεο επαλήθευσης από την εφαρμογή της τράπεζάς σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή plxJoel,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
